ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Weiterbildung bei A-Leecon GmbH

Über die Weiterbildung

Die Weiterbildung ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil bei A-Leecon GmbH mit Kursort Eschborn ist im Katalog dem Bereich ITIL Service Management zugeordnet. Die AZAV-Zulassung der konkreten Maßnahme ist Voraussetzung für eine mögliche Förderung per Bildungsgutschein.

Dauer: bis 1 Monat (Vollzeit, Combined Learning). Standorte u. a.: Eschborn, Mannheim, Offenbach am Main, Düsseldorf, Darmstadt. Ohne Förderung: 1.000–5.000 € – bei vollständiger Bewilligung können die notwendigen Kurskosten zu 100 % übernommen werden.

Beschreibung des Anbieters

Die Weiterbildung ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil vermittelt umfassende Kenntnisse im IT Service Management. Sie richtet sich an Fachkräfte, die ihre Kompetenzen in der Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen im IT-Umfeld erweitern möchten. Nach erfolgreichem Abschluss sind die Teilnehmer in der Lage, IT-Services gemäß den ITIL® 4 Standards zu managen und zu optimieren. Die ITIL® 4 Specialist-Weiterbildung vertieft die fachlichen Kompetenzen praxisnah.

Der Kurs behandelt detailliert die Schlüsselpraktiken von ITIL® 4, insbesondere im Hinblick auf Event Management, Incident Management und Service Request Management. Die Lerninhalte umfassen die Rolle von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit in den verschiedenen Prozessen, die Nutzung von Datenströmen, Tools und Automatisierung für Monitoring-Aufgaben sowie die Abläufe im Incident und Service Request Management. Der Service Desk wird als zentrale Schnittstelle betrachtet, seine Funktionen, Aufgaben und die Integration in operative Wertströme werden erläutert.

Analyse von ITIL® 4 und seinen Kernpraktiken zur Optimierung von IT-Services. Anwendung von Techniken zur Überwachung von IT-Systemen und zur Bearbeitung von Events. Umsetzung von Incident Management Prozessen zur schnellen Wiederherstellung von Services. ITIL®-Praxis: Verwaltung von Service Requests zur effizienten Erfüllung von Nutzeranforderungen. Bewertung und Integration von externen Quellen und Partnern in Serviceprozesse. Gestaltung und Betrieb eines Service Desks als zentrale Anlaufstelle. ITIL®-Praxis: Anwendung von Problem Management zur Ursachenanalyse und Vermeidung von Störungen.

Einführung in ITIL® 4 und die Schlüsselpraktiken Menschen, Rollen und Zusammenarbeit im Event Management Datenströme, Tools und Automatisierung im Monitoring ITIL®-Praxis: Grundlagen des Incident Management Incident Management Prozessabläufe Externe Quellen und Partnerintegration im Eventfluss ITIL®-Praxis: Der Service Desk: Funktionen und Aufgaben Event Management im operativen Wertstrom Service Desk als menschliche Schnittstelle - Rollen und Kultur ITIL®-Praxis: Service Request Management Essentials Service Requests effektiv verwalten Service Desk Tools, Kanäle und Wissensdatenbanken ITIL®-P