ITIL 4 Specialist: IT-Serviceüberwachung, Incident Management, Service Desk und Problemlösung - Vorbereitung auf die MSF-Prüfung Weiterbildung bei A-Leecon GmbH
Berufliche Qualifizierung im Bereich ITIL Service Management · Berlin · Dauer 3–6 Monate · Teilzeit · Combined Learning. Bei AZAV-Zulassung der Maßnahme und Bewilligung ist bis zu 100 % Förderung möglich.
Das lernst du
Die Schwerpunkte und Themenblöcke dieses Kurses im Überblick.
Die Weiterbildung umfasst folgende Themenbereiche:11 Themen⌄
- Einführung in ITIL® 4 und die zentralen Praktiken
- Grundlagen des Monitorings und Event Managements, einschließlich Techniken und Werkzeugen
- Prozesse und Abläufe im Incident Management, von der Meldung bis zur Wiederherstellung
- Management von Service Requests, einschließlich Strukturierung, Automatisierung und Bearbeitung
- Funktionen und Aufgaben des Service Desks als zentrale Schnittstelle für Anwender
- Grundlagen des Problem Managements zur Ursachenanalyse und Fehlervermeidung
- Integration von externen Quellen, Partnern und Lieferanten in die Serviceprozesse
- Die Rolle von Menschen, Rollen und Kultur in den verschiedenen Praktiken
- Anwendung von Technologien und Automatisierung zur Unterstützung der ITSM-Prozesse
- Fallstudien und Best Practices zur praktischen Anwendung der ITIL®-Praktiken
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung zum ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:7 Themen⌄
- Die Prinzipien und Praktiken von ITIL® 4 im Bereich Monitoring, Support und Fulfilment anzuwenden.
- Incident-, Service Request- und Problem-Management-Prozesse zu gestalten und zu optimieren.
- Die Rolle und Funktionen des Service Desks zu verstehen und effektiv zu nutzen.
- Monitoring- und Event-Management-Strategien zu entwickeln und umzusetzen.
- Die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern im ITSM zu verbessern.
- Tecnologische Werkzeuge zur Unterstützung der Serviceprozesse einzusetzen.
- zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit beizutragen.
Die Weiterbildung deckt folgende Themen ab:14 Themen⌄
- Grundlagen und theoretische Konzepte von OKR
- Führung in einem dynamischen Umfeld (VUCA-Welt)
- Der OKR-Zyklus und dessen Phasen
- Strategische Klarheit und der Aufbau einer Strategie-Pyramide
- Schaffung einer förderlichen Unternehmenskultur und psychologischer Sicherheit
- Kriterien für das Setzen von qualitativ hochwertigen Objectives
- Entwicklung von messbaren Key Results
- Implementierungsmodelle für OKR
- Synchronisation von Zielen innerhalb der Organisation (Alignment)
- Erstellung von Initiativen und Roadmaps zur Zielerreichung
- Kontinuierliche Überprüfung und Anpassung von OKRs (Check-ins)
- Coaching-Ansätze und die Bedeutung von CFRs (Conversations, Feedback, Recognition)
- Lernprozesse durch Reviews und Retrospektiven
- Gestaltung von Transformationsprozessen im Zusammenhang mit OKR
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:8 Themen⌄
- Die Prinzipien und den Zyklus von OKR zu verstehen und zu erklären.
- Objectives zu formulieren, die inspirierend und qualitativ hochwertig sind.
- Key Results zu definieren, die messbar und wirkungsorientiert sind.
- OKR-Zyklen im operativen Geschäft zu implementieren und zu steuern.
- Die strategische Ausrichtung von Organisationen durch OKR zu unterstützen.
- Die Bedeutung von Kultur und Führung für den Erfolg von OKR zu erkennen.
- Kontinuierliche Verbesserungsprozesse durch OKR-Reviews und Retrospektiven zu etablieren.
- Die erworbenen Kenntnisse sind anwendbar in Rollen, die sich mit Unternehmensstrategie, Performance Management, agiler Transformation und Führung befassen. Dies umfasst unter anderem Projektmanager, Teamleiter, Führungskräfte und Berater.
Die Weiterbildung behandelt folgende Themen:6 Themen⌄
- Einführung in PRINCE2® und allgemeine Projektmanagement-Grundlagen
- Die sieben Grundprinzipien von PRINCE2®
- Die sieben Themen (Practices) von PRINCE2®: Business Case, Organisation, Pläne, Qualität, Risiko, Issues, Fortschritt
- Die sieben Prozesse von PRINCE2®: Vorbereiten eines Projekts, Lenken eines Projekts, Initiieren eines Projekts, Steuern einer Phase, Managen der Produktlieferung, Managen des Phasenübergangs, Abschliessen des Projektes
- Praktische Anwendung von PRINCE2® in Projektszenarien
- Übungen, Fallstudien und Prüfungsvorbereitung zur PRINCE2® Foundation Zertifizierung
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:9 Themen⌄
- Die Grundprinzipien und -themen von PRINCE2® zu verstehen und zu erläutern.
- Die sieben Prozesse von PRINCE2® in ihrer Funktion und Abfolge zu beschreiben.
- Die Rolle von Menschen und Organisationen in PRINCE2®-Projekten zu verstehen.
- Einen Business Case zu erstellen und dessen Bedeutung für Projekte zu erkennen.
- Projektpläne zu erstellen und zu steuern.
- Qualitätsmanagement, Risikomanagement und Issue Management in Projekten anzuwenden.
- Projekte über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu managen.
- sich auf die PRINCE2® Foundation Zertifizierungsprüfung vorzubereiten.
- Die erworbenen Kenntnisse sind für Personen in Projektleitungs- und Projektmanagement-Rollen von Bedeutung. Die Methodik unterstützt die professionelle Durchführung von Projekten in verschiedenen Branchen und Organisationen.
Angaben des Anbieters – den aktuellen Lehrplan bestätigst du im Beratungsgespräch.
Was ist der Abschluss wert?
Wir trennen Kammer-, Hersteller-, Anbieter- und Teilnahmenachweise.
Nächste Termine
Konkrete Katalogtermine, nicht der Unternehmenssitz. Verfügbarkeit vor Anmeldung bestätigen.
| Zeitraum | Ort | Format |
|---|---|---|
| 2026-09-28 bis 2027-03-12 | Berlin | Combined Learning |
| 2026-09-28 bis 2027-03-12 | Bielefeld | Combined Learning |
| 2026-09-28 bis 2026-12-18 | Eschborn | Combined Learning |
| 2026-09-28 bis 2026-12-18 | Freiburg im Breisgau | Combined Learning |
| 2026-09-28 bis 2027-03-12 | Leipzig | Combined Learning |
Kosten & Förderung
Ohne Förderung liegt der Kurs in der Preisklasse 5.000–10.000 €. Bei voller Bewilligung übernimmt die Agentur für Arbeit die notwendigen Kurskosten.
Förderfähigkeit einordnen
2-Minuten-Förder-Check für eine erste, unverbindliche Orientierung.
Beratung & Entscheidung
Agentur für Arbeit oder Jobcenter prüfen Bedarf, Eignung und Bildungsziel.
Kurs starten
Gutschein fristgerecht beim zugelassenen Träger einlösen – ohne eigene Kurskosten.
Ähnliche Kurse im direkten Vergleich
Ausgewählt nach übereinstimmenden Katalogfeldern wie Dauer, Lernform, Ort und Preisklasse. Ohne bezahltes Ranking.
| Kurs / Anbieter | Dauer | Format | Ort | Start | Preisklasse |
|---|---|---|---|---|---|
| ITIL 4 Specialist: IT-Serviceüberwachung, Incident… A-Leecon GmbH | 3–6 Monate | Teilzeit · Combined Learning | Berlin | 28.09.2026 | 5.000–10.000 € |
| CyberSecurity Specialist: Certified Ethical Hacker /… New Horizons München - IT Computer und Business Trainings | 3–6 Monate | Teilzeit · Combined Learning | Landshut, Würzburg | 03.09.2026 | 5.000–10.000 € |
| Big Data Analyst mit ITIL® Foundation (Version 5)… alfatraining Bildungszentrum GmbH | 3–6 Monate | Vollzeit · Combined Learning | Karlsruhe, Alzenau in Unterfranken | 31.08.2026 | 5.000–10.000 € |
| IT-Service-Management und KI-gestützte… OneCareer | 3–6 Monate | Vollzeit · Combined Learning | Lichtenstein, Offenbach am Main | auf Anfrage | 5.000–10.000 € |
| Containervirtualisierung mit Docker… velpTEC GmbH | 3–6 Monate | Vollzeit · Combined Learning | Augsburg, München | 31.08.2026 | 5.000–10.000 € |
| EDV-Projektleiter mit Zertifizierung in PRINCE2 ®… GFN GmbH | 3–6 Monate | Vollzeit · Combined Learning | München, Aachen | 08.09.2026 | 5.000–10.000 € |
| Hybrides IT-Projektmanagement und IT Service… Academy NH Süd | 1–3 Monate | Teilzeit · Combined Learning | Aldingen, Kirchzarten | auf Anfrage | über 10.000 € |
Dein Bildungsgutschein-Gesprächsdossier
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Kursfakten
Arbeitsmarktargumente
Arbeitsmarktdaten für diese Berufsgruppe siehe Abschnitt Arbeitsmarkt.
Vor dem Termin geklärt?
Passt der Bildungsgutschein zu dir?
Drei Fragen für eine erste Orientierung – keine Förderzusage.
Das Ergebnis ist keine Rechts- oder Förderberatung. Die Agentur für Arbeit prüft im Einzelfall.
Für Angehörige
Das Wichtigste, kurz zusammengefasst.
Zulassung prüfen
Träger und konkrete Maßnahme müssen für den Bildungsgutschein zugelassen sein.
Beruflicher Neustart
Weiterbildung im Bereich ITIL Service Management kann den Weg zurück in Arbeit unterstützen.
Kosten individuell
Dauer 3–6 Monate – bei voller Bewilligung werden notwendige Kurskosten übernommen.
Häufige Fragen
Was kostet die Weiterbildung? +
Ohne Förderung liegt der Kurs laut Katalog in der Preisklasse 5.000–10.000 €. Bei vollständiger Bewilligung kann die Agentur für Arbeit die notwendigen Kurskosten zu 100 % übernehmen; die Entscheidung ist individuell.
Wie bekomme ich einen Bildungsgutschein? +
Du kannst die Förderung über die Agentur für Arbeit oder dein Jobcenter anfragen. Seit 2025 führt die Agentur für Arbeit die abschließende Weiterbildungsberatung und Förderprüfung auch für Kund:innen des Jobcenters durch.
Wie lange dauert die Weiterbildung? +
Die Dauer beträgt 3–6 Monate (Teilzeit). Details und Starttermine nennt der Anbieter.
Wo findet der Kurs statt? +
Standorte: Berlin, Bielefeld, Eschborn, Freiburg im Breisgau, Leipzig.
In 2 Minuten zur geförderten Weiterbildung
Beantworte ein paar Fragen und erhalte eine erste, unverbindliche Einschätzung. Die Förderentscheidung trifft die Agentur für Arbeit.
Quelle: Katalog der Bundesagentur für Arbeit · Stand 08/2026