ITIL 4 Specialist: IT-Serviceüberwachung, Incident Management, Service Desk und Problemlösung - Vorbereitung auf die MSF-Prüfung Weiterbildung bei A-Leecon GmbH
Berufliche Qualifizierung im Bereich ITIL Service Management · 5 Standorte (u. a. Bielefeld) · Dauer 1–3 Monate · Vollzeit · Combined Learning. Bei AZAV-Zulassung der konkreten Maßnahme und Bewilligung ist bis zu 100 % Förderung möglich.
Über die Weiterbildung
ITIL 4 Specialist: IT-Serviceüberwachung, Incident Management, Service Desk und Problemlösung - Vorbereitung auf die MSF-Prüfung bei A-Leecon GmbH mit Kursort Bielefeld ist eine Berufliche Qualifizierung im Bereich ITIL Service Management. Bei positiver individueller Prüfung kann ein Bildungsgutschein die notwendigen Kurskosten vollständig decken.
Dauer: 1–3 Monate (Vollzeit, Combined Learning). Standorte u. a.: Bielefeld, Düsseldorf, Saarbrücken, Mannheim, Magdeburg. Ohne Förderung: 5.000–10.000 € – bei vollständiger Bewilligung können die notwendigen Kurskosten zu 100 % übernommen werden.
Beschreibung des Anbieters
Zielsetzung Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten im IT-Service-Management (ITSM) gemäß ITIL® 4. Der Fokus liegt auf der effektiven Überwachung von IT-Services, der Unterstützung von Anwendern und der Erfüllung von Serviceanforderungen. Die Inhalte befassen sich mit der Anwendung von Schlüsselpraktiken zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs und zur Steigerung der Servicequalität.
Einführung in ITIL® 4 und die zentralen Praktiken Grundlagen des Monitorings und Event Managements, einschließlich Techniken und Werkzeugen Prozesse und Abläufe im Incident Management, von der Meldung bis zur Wiederherstellung Management von Service Requests, einschließlich Strukturierung, Automatisierung und Bearbeitung Funktionen und Aufgaben des Service Desks als zentrale Schnittstelle für Anwender Grundlagen des Problem Managements zur Ursachenanalyse und Fehlervermeidung Integration von externen Quellen, Partnern und Lieferanten in die Serviceprozesse Die Rolle von Menschen, Rollen und Ku
Die Prinzipien und Praktiken von ITIL® 4 im Bereich Monitoring, Support und Fulfilment anzuwenden. Incident-, Service Request- und Problem-Management-Prozesse zu gestalten und zu optimieren. Die Rolle und Funktionen des Service Desks zu verstehen und effektiv zu nutzen. Monitoring- und Event-Management-Strategien zu entwickeln und umzusetzen. Die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern im ITSM zu verbessern. Tecnologische Werkzeuge zur Unterstützung der Serviceprozesse einzusetzen. zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit beizutragen.
Berufsperspektiven Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im IT-Betrieb, im Incident-, Problem- und Service Request Management sowie in Service Desk-Rollen. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte bei der Steuerung und Optimierung von IT-Services in Organisationen.
Nächste Termine und Durchführungen
Konkrete Katalogtermine, nicht der Unternehmenssitz des Anbieters. Verfügbarkeit und vollständige Adresse vor Anmeldung bestätigen.
| Zeitraum | Ort | Format | Zeitmodell | Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Bielefeld | Combined Learning | Teilzeit | Beim Anbieter bestätigen | |
| Düsseldorf | Combined Learning | Teilzeit | Beim Anbieter bestätigen | |
| Saarbrücken | Combined Learning | Vollzeit | Beim Anbieter bestätigen | |
| Mannheim | Combined Learning | Vollzeit | Beim Anbieter bestätigen | |
| Magdeburg | Combined Learning | Vollzeit | Beim Anbieter bestätigen |
Quelle: KURSNET-Datensatz-ID 10393749049. Datenstand des Katalogimports; Anbieterangaben können sich ändern.
Quelle, Aktualität und Änderungen
Öffne die liefernde Quelle, prüfe die aktuellen Anbieterangaben und sieh, welche normalisierten Kursfelder sich zwischen Releases ändern.
Primär- und Katalogquellen
KURSNET-ID: 10393749049 · Katalogstand 07/2026.
Änderungsverlauf
Erster getrackter Stand; historische Vergleiche beginnen mit diesem Release.
Inhalte laut Anbieterbeschreibung
6 benannte Themenblöcke, in der Reihenfolge der KURSNET-Beschreibung. Die Darstellung behauptet keine Modulstruktur oder Zeitdauer.
Die Weiterbildung umfasst folgende Themenbereiche11 Inhaltspunkte aus der Anbieterbeschreibung
- Einführung in ITIL® 4 und die zentralen Praktiken
- Grundlagen des Monitorings und Event Managements, einschließlich Techniken und Werkzeugen
- Prozesse und Abläufe im Incident Management, von der Meldung bis zur Wiederherstellung
- Management von Service Requests, einschließlich Strukturierung, Automatisierung und Bearbeitung
- Funktionen und Aufgaben des Service Desks als zentrale Schnittstelle für Anwender
- Grundlagen des Problem Managements zur Ursachenanalyse und Fehlervermeidung
- Integration von externen Quellen, Partnern und Lieferanten in die Serviceprozesse
- Die Rolle von Menschen, Rollen und Kultur in den verschiedenen Praktiken
- Anwendung von Technologien und Automatisierung zur Unterstützung der ITSM-Prozesse
- Fallstudien und Best Practices zur praktischen Anwendung der ITIL®-Praktiken
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung zum ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage7 Inhaltspunkte aus der Anbieterbeschreibung
- Die Prinzipien und Praktiken von ITIL® 4 im Bereich Monitoring, Support und Fulfilment anzuwenden.
- Incident-, Service Request- und Problem-Management-Prozesse zu gestalten und zu optimieren.
- Die Rolle und Funktionen des Service Desks zu verstehen und effektiv zu nutzen.
- Monitoring- und Event-Management-Strategien zu entwickeln und umzusetzen.
- Die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern im ITSM zu verbessern.
- Tecnologische Werkzeuge zur Unterstützung der Serviceprozesse einzusetzen.
- zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit beizutragen.
Die Weiterbildung deckt folgende Themen ab14 Inhaltspunkte aus der Anbieterbeschreibung
- Grundlagen und theoretische Konzepte von OKR
- Führung in einem dynamischen Umfeld (VUCA-Welt)
- Der OKR-Zyklus und dessen Phasen
- Strategische Klarheit und der Aufbau einer Strategie-Pyramide
- Schaffung einer förderlichen Unternehmenskultur und psychologischer Sicherheit
- Kriterien für das Setzen von qualitativ hochwertigen Objectives
- Entwicklung von messbaren Key Results
- Implementierungsmodelle für OKR
- Synchronisation von Zielen innerhalb der Organisation (Alignment)
- Erstellung von Initiativen und Roadmaps zur Zielerreichung
- Kontinuierliche Überprüfung und Anpassung von OKRs (Check-ins)
- Coaching-Ansätze und die Bedeutung von CFRs (Conversations, Feedback, Recognition)
- Lernprozesse durch Reviews und Retrospektiven
- Gestaltung von Transformationsprozessen im Zusammenhang mit OKR
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage7 Inhaltspunkte aus der Anbieterbeschreibung
- Die Prinzipien und den Zyklus von OKR zu verstehen und zu erklären.
- Objectives zu formulieren, die inspirierend und qualitativ hochwertig sind.
- Key Results zu definieren, die messbar und wirkungsorientiert sind.
- OKR-Zyklen im operativen Geschäft zu implementieren und zu steuern.
- Die strategische Ausrichtung von Organisationen durch OKR zu unterstützen.
- Die Bedeutung von Kultur und Führung für den Erfolg von OKR zu erkennen.
- Kontinuierliche Verbesserungsprozesse durch OKR-Reviews und Retrospektiven zu etablieren.
Die Weiterbildung behandelt folgende Themen6 Inhaltspunkte aus der Anbieterbeschreibung
- Einführung in PRINCE2® und allgemeine Projektmanagement-Grundlagen
- Die sieben Grundprinzipien von PRINCE2®
- Die sieben Themen (Practices) von PRINCE2®: Business Case, Organisation, Pläne, Qualität, Risiko, Issues, Fortschritt
- Die sieben Prozesse von PRINCE2®: Vorbereiten eines Projekts, Lenken eines Projekts, Initiieren eines Projekts, Steuern einer Phase, Managen der Produktlieferung, Managen des Phasenübergangs, Abschliessen des Projektes
- Praktische Anwendung von PRINCE2® in Projektszenarien
- Übungen, Fallstudien und Prüfungsvorbereitung zur PRINCE2® Foundation Zertifizierung
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage8 Inhaltspunkte aus der Anbieterbeschreibung
- Die Grundprinzipien und -themen von PRINCE2® zu verstehen und zu erläutern.
- Die sieben Prozesse von PRINCE2® in ihrer Funktion und Abfolge zu beschreiben.
- Die Rolle von Menschen und Organisationen in PRINCE2®-Projekten zu verstehen.
- Einen Business Case zu erstellen und dessen Bedeutung für Projekte zu erkennen.
- Projektpläne zu erstellen und zu steuern.
- Qualitätsmanagement, Risikomanagement und Issue Management in Projekten anzuwenden.
- Projekte über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu managen.
- sich auf die PRINCE2® Foundation Zertifizierungsprüfung vorzubereiten.
Datenhinweis: Inhalt und Gliederung stammen aus der Anbieterbeschreibung im KURSNET-Katalog. Maßgeblich sind der aktuelle Lehrplan und die Auskunft des Anbieters.
Was ist der Abschluss wert?
Wir trennen Kammer-, Hersteller-, Anbieter- und Teilnahmenachweise und benennen die Prüfquelle.
Kursdaten richtig einordnen
Belegte Katalogfelder und offene Fragen werden getrennt, damit keine Eignung aus unvollständigen Daten abgeleitet wird.
Aus dem Katalog ableitbar
AZAV-Zulassung prüfen
Die konkrete Maßnahme und ihr Träger müssen von einer fachkundigen Stelle zugelassen sein.
Kursorte aus Termindaten
Bielefeld, Düsseldorf, Saarbrücken, Mannheim, Magdeburg · Combined Learning
Dauer 1–3 Monate
Vollzeit · grobe KURSNET-Dauerkategorie
Bis 100 % möglich
Bei voller Bewilligung können die notwendigen Kurskosten übernommen werden; weitere Kosten werden individuell geprüft.
Kosten ohne Förderung
Preisklasse 5.000–10.000 € laut Kursnet-Katalog der BA.
Vor der Entscheidung klären
- Welche Zugangsvoraussetzungen und Zielgruppen gelten?
- Welcher exakte Stundenumfang und Stundenplan gelten?
- Welche Prüfung, welcher Aussteller und welche Zusatzgebühren gehören zum Abschluss?
- Welche Technik, Anwesenheit und Vorkenntnisse werden verlangt?
Zugang & Förderung
Seit 2025 erfolgt die finanzielle Unterstützung auch für Kund:innen des Jobcenters durch die Agentur für Arbeit. Der konkrete Gültigkeitszeitraum und das Bildungsziel stehen auf dem Gutschein; die AZAV-Zulassung der Maßnahme ist vorab zu prüfen.
Ein Gespräch mit A-Leecon GmbH klärt Voraussetzungen, Einstufung und Starttermine.
Was die Agentur für Arbeit prüft
Eine seriöse Vorhersage der Bewilligung ist ohne Beratung nicht möglich.
Arbeitslosigkeit oder drohende Arbeitslosigkeit kann eine zentrale Voraussetzung erfüllen. Bedarf, Eignung und Bildungsziel werden trotzdem individuell geprüft.
In 3 Schritten zur geförderten Weiterbildung
Vom Förder-Check bis zum Kursstart – ohne Kostenrisiko.
Förderfähigkeit einordnen
2-Minuten-Förder-Check: erhalte eine erste, unverbindliche Orientierung.
Beratung & Entscheidung
Kontakt über Agentur für Arbeit oder Jobcenter; die Agentur prüft abschließend Bedarf, Eignung und Bildungsziel.
Kurs starten
Gutschein fristgerecht beim zugelassenen Träger einlösen – bei voller Bewilligung ohne eigene Kurskosten.
Kosten & Finanzierung
Ohne Förderung liegt dieser Kurs laut KURSNET-Katalog in der Preisklasse 5.000–10.000 €. Bei vollständiger Bewilligung kann die Agentur für Arbeit die notwendigen Maßnahmekosten übernehmen; weitere Kosten werden individuell geprüft.
Was dich der Kurs kostet
Stand 07/2026: Förderumfang und Höchstbeträge nach BA-Merkblatt 6; Voraussetzungen nach § 81 SGB III. Maßgeblich sind dein Bescheid und die individuelle Beratung.
Dein Bildungsgutschein-Gesprächsdossier
Kursdaten, Arbeitsmarktargumente und deine Begründung in einer druckbaren Vorbereitung. Persönliche Eingaben bleiben nur in diesem Browser.
ITIL 4 Specialist: IT-Serviceüberwachung, Incident Management, Service Desk und Problemlösung - Vorbereitung auf die MSF-Prüfung
ITIL Service Management · Datenstand KURSNET
Kursfakten
Arbeitsmarktargumente
- Arbeitsmarktbelege für das Beratungsgespräch ergänzen.
Rechts- und Förderstand 07/2026: BA-Merkblatt 6 und § 81 SGB III. Das Dossier ersetzt keine Beratung.
Deine Entscheidung vorbereiten
Markiere, was bereits geklärt ist. Die Checkliste berechnet keine Eignungs- oder Bewilligungswahrscheinlichkeit.
Für Angehörige
Das Wichtigste, kurz zusammengefasst.
Zulassung prüfen
Träger und konkrete Maßnahme müssen für den Bildungsgutschein zugelassen sein.
Beruflicher Neustart
Weiterbildung im Bereich ITIL Service Management kann den Weg zurück in Arbeit unterstützen.
Kosten individuell
Dauer 1–3 Monate – bei vollständiger Bewilligung können notwendige Kurskosten übernommen werden.
Ähnliche Kurse im direkten Datenvergleich
Die Alternativen werden nach übereinstimmenden Katalogfeldern wie Dauer, Lernform, Zeitmodell, Ort und Preisklasse ausgewählt – ohne bezahltes Ranking.
| Kurs | Dauer | Zeit / Format | Orte | Nächster Start | Preisklasse |
|---|---|---|---|---|---|
| Aktueller Kurs ITIL 4 Specialist: IT-Serviceüberwachung, Incident Management… A-Leecon GmbH | 1–3 Monate | Vollzeit Combined Learning | Bielefeld, Düsseldorf | 03.08.2026 | 5.000–10.000 € |
| CyberSecurity Specialist: Certified Ethical Hacker / CompTIA… New Horizons Akademie | 3–6 Monate | Vollzeit Combined Learning | Paderborn, Hamm | 27.07.2026 | 5.000–10.000 € |
| IT-Projektmanagement: Projektorganisation und IT-Service-Management Syntax GmbH für Aus- und Weiterbildung | 1–3 Monate | Vollzeit Combined Learning | Berlin, Bielefeld | auf Anfrage | 5.000–10.000 € |
| EDV-Projektleiter mit Zertifizierung in PRINCE2 ®… GFN GmbH | 1–3 Monate | Vollzeit Combined Learning | München, Aachen | auf Anfrage | 5.000–10.000 € |
Quelle: KURSNET-Katalog. Fehlende Werte bleiben „auf Anfrage“; Anbieterangaben vor der Anmeldung bestätigen.
Häufige Fragen
Was kostet die Weiterbildung?
Wie bekomme ich einen Bildungsgutschein?
Wie lange dauert die Weiterbildung?
Wo findet der Kurs statt?
Wie gut passt der Bildungsgutschein zu deiner Situation?
Drei Fragen für eine erste Orientierung – keine Förderzusage.
Das Ergebnis ist keine Rechts- oder Förderberatung. Die Agentur für Arbeit prüft Voraussetzungen und Notwendigkeit im Einzelfall.
Förderung in 2 Minuten prüfen
Beantworte ein paar Fragen und erhalte eine erste, unverbindliche Einschätzung. Die abschließende Prüfung und Förderentscheidung trifft die Agentur für Arbeit.
Noch unsicher bei der Weiterbildung?
Wir helfen dir, die passende geförderte Weiterbildung zu finden – vom Bildungsgutschein-Antrag über die Kurswahl bis zum Start beim Träger. Kostenlos und unverbindlich.