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ITIL® 4 Specialist Create Deliver Support

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 4 Terminen an 3 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
12.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Die Weiterbildung ITIL® 4 Specialist - Create Deliver and Support (CDS) richtet sich an Fachkräfte im IT-Service-Management und vermittelt vertieftes Wissen zur Gestaltung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services und Produkten. Die ITIL® 4 Specialist-Weiterbildung vertieft die fachlichen Kompetenzen praxisnah.
  • Im Fokus dieser Weiterbildung stehen die Kernaktivitäten des IT Service Managements, insbesondere die Integration von Prozessen und Praktiken für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services und Produkten. Die Inhalte behandeln die Organisation und Menschen im Kontext von ITIL®, die Integration von DevOps-Prinzipien zur Vermeidung von Isolation, sowie die Bedeutung von Kultur und Kommunikation. Es wird erläutert, wie DevOps-Mindsets in ITIL®-Organisationen integriert werden können und wie Wertströme von der Entwicklungspipeline bis zur produktiven Nutzung gesteuert werden. Ferner werden Wertströme für neue und bestehende Services analysiert, inklusive der zugehörigen Toolchains und des Einsatzes von Künstlicher Intelligenz zur Effizienzsteigerung und Vorhersage im Delivery-Prozess. Die Priorisierung von Arbeit, die Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten sowie die Grundlagen und Potenziale von Künstlicher Intelligenz im Servicebetrieb werden ebenfalls thematisiert.
  • Analyse der Kernaktivitäten im IT Service Management nach ITIL® 4.
  • Anwendung von Praktiken zur Integration von Serviceerstellung, -bereitstellung und -unterstützung.
  • Bewertung der Rolle von Organisation, Kultur und Kommunikation im IT Service Management.
  • ITIL®-Praxis: Steuerung von Wertströmen unter Berücksichtigung von DevOps-Prinzipien und CI/CD.
  • Implementierung von KI-gestützten Lösungen zur Optimierung von Serviceprozessen.
  • Strategien zur Priorisierung von Arbeit und zur Zusammenarbeit mit externen Partnern.
  • ITIL®-Praxis: Create Deliver and Support (CDS).
  • ITIL®-Praxis: Einleitung
  • Organisation und Menschen
  • DevOps meets CDS - Integration statt Isolation
  • ITIL®-Praxis: Kultur und Kommunikation
  • DevOps Mindset in der ITIL® Organisation
  • CI/CD mit ITIL® Practices steuern
  • ITIL®-Praxis: Wertströme und Prozesse
  • Exkurs: Priorisieren mit Wirkung: Anforderungsmodelle im Service Design
  • Wertstrom für einen neuen Service
  • Exkurs: Die Toolchain für einen neuen Service: Vom Konzept zum Wert
  • KI in Wertströmen und Delivery - Effizienz und Vorhersage
  • Wertstrom für einen bestehenden Service
  • Exkurs: Die Toolchain im operativen Betrieb - Der Kreislauf des Lernens
  • User Support neu gedacht
  • Priorisierung von Arbeit
  • Exkurs - Kanban in der Praxis: Wertströme sichtbar machen und den Fluss steuern
  • Partner und Lieferanten
  • Künstliche Intelligenz im Servicebetrieb - Grundlagen & Potenziale
  • Prüfungsvorbereitung
  • Masterclass: Die Physik der Arbeit - Flow-Effizienz & Little's Law
  • Masterclass: Knowledge-Centered Service (KCS) - Skalierung durch Wissen
  • ITIL®-Praxis: Masterclass: Finale - Flow & Wissen vereint

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Bielefeld

    12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Bremen

    12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Bremen

    12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

A-Leecon GmbH: 1.331 Kurse mit aktuellem Termin an 16 Orten

1.331Kurse mit aktuellem Termin
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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir