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ITIL 4 Specialist und KI-Ethik und Recht

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 5.000–10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 5 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
5.000–10.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
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LERNFORM
Blended Learning

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  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Zielsetzung des Kurses
  • Die Weiterbildung vermittelt vertieftes Wissen und praktische Kompetenzen im Bereich des IT Service Managements, basierend auf ITIL® 4. Sie fokussiert auf die Kernaktivitäten der Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Ergänzend werden ethische und rechtliche Aspekte im Umgang mit Künstlicher Intelligenz (KI) behandelt, um die Fähigkeit zur fundierten Entscheidungsfindung in diesem Feld zu stärken.
  • Inhalte
  • Die Inhalte umfassen die Grundlagen und Schlüsselpraktiken von ITIL® 4, einschließlich Monitoring, Support und Erfüllung von Kundenanforderungen. Behandelt werden die Rolle von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit im Event Management, Datenströme, Tools und Automatisierung im Monitoring sowie Grundlagen und Prozessabläufe des Incident Managements. Der Service Desk wird hinsichtlich seiner Funktionen, Aufgaben, Kultur und als menschliche Schnittstelle im operativen Wertstrom beleuchtet. Service Request Management (SRM) wird mit Fokus auf effektive Verwaltung, Automatisierung durch Tools und Technologien sowie die Integration von Lieferanten behandelt. Problem Management, einschließlich Prozessabläufe und Ursachenanalyse, ist ebenfalls Teil der Inhalte.
  • Das Modul "Create, Deliver and Support (CDS)" vertieft die Integration der Kernaktivitäten des IT Service Managements. Schwerpunkte liegen auf Organisation, Kultur, Kommunikation, Wertströmen und Prozessen für neue und bestehende Services. Die Anwendung von KI in Wertströmen und Delivery, Priorisierung von Arbeit, sowie die Rolle von Partnern und Lieferanten werden thematisiert. Spezielle Masterclasses behandeln Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS) und die Verbindung von Flow und Wissen.
  • Der Kurs "Ethik und Recht in der Künstlichen Intelligenz" beleuchtet ethische Dilemmata moderner KI-Technologien. Inhalte sind eine Einführung in Ethik und Recht der KI, der Überblick über den EU AI Act, Transparenz und Nachvollziehbarkeit von KI-Systemen, Datenschutz und Datensicherheit, algorithmische Fairness und Diskriminierungsfreiheit, ethische Prinzipien sowie Governance, Compliance und internationale Perspektiven.
  • Praktische Übungen, Simulationen und Fallstudien mit Best Practices sind integriert. Die Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfungen für die ITIL® 4 Specialist Module ist ebenfalls vorgesehen.
  • Lernziele
  • Analyse der Grundlagen des IT Service Managements nach ITIL® 4.
  • Anwendung von Strategien zur Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von IT-Services.
  • Verständnis und Management von Incident-, Service Request- und Problem Management-Prozessen.
  • Kompetenz im Umgang mit dem Service Desk als zentrale Schnittstelle.
  • Vertiefung der Kenntnisse in der Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten.
  • Fähigkeit zur Integration von DevOps-Prinzipien in ITIL® 4-Organisationen.
  • Anwendung von Methoden zur Steuerung von Wertströmen und Prozessen im Service Lifecycle.
  • Erkennen und Bewerten von Einsatzmöglichkeiten Künstlicher Intelligenz im IT Service Management.
  • Fähigkeit zur kritischen Auseinandersetzung mit ethischen und rechtlichen Fragestellungen im Bereich KI.
  • Entwicklung von Handlungsoptionen für fundierte Entscheidungen im Umgang mit KI-Technologien.
  • Anwendung von Wissen über den EU AI Act und relevante Datenschutzbestimmungen.
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT-Management, IT-Service-Management, Projektmanagement und in der IT-Administration. Die Weiterbildung qualifiziert für Rollen, die die Implementierung, Überwachung und Optimierung von IT-Services sowie die Anwendung von KI-Technologien umfassen. Insbesondere werden Kompetenzen für Positionen vermittelt, die sich mit der Steuerung von IT-Wertströmen, dem Incident-, Problem- und Service Request Management sowie der ethischen und rechtlichen Einordnung von KI-Systemen befassen.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

  2. 2

    Bielefeld

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  3. 3

    Dortmund

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  4. 4

    Freiburg im Breisgau

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  5. 5

    Leipzig

    28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 5.000–10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir