ITIL 4 Foundation und Specialist: IT-Servicemanagement, Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung Weiterbildung bei A-Leecon GmbH

Über die Weiterbildung

Die Weiterbildung ITIL 4 Foundation und Specialist: IT-Servicemanagement, Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung bei A-Leecon GmbH mit Kursort Wiesbaden ist im Katalog dem Bereich ITIL Service Management zugeordnet. Die AZAV-Zulassung der konkreten Maßnahme ist Voraussetzung für eine mögliche Förderung per Bildungsgutschein.

Dauer: 3–6 Monate (Teilzeit, Combined Learning). Standorte u. a.: Wiesbaden, Stuttgart, Bielefeld, München, Darmstadt. Ohne Förderung: 1.000–5.000 € – bei vollständiger Bewilligung können die notwendigen Kurskosten zu 100 % übernommen werden.

Beschreibung des Anbieters

Zielsetzung des Kurses Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt die grundlegenden Konzepte und Praktiken des IT Service Managements gemäß ITIL 4. Sie deckt sowohl die Foundation-Ebene, die das Kernwissen des ITIL 4 Rahmenswerkes umfasst, als auch spezifische Praktiken im Bereich Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierliche Verbesserung ab. Ziel ist die Vermittlung von Methoden und Terminologien zur Gestaltung und Optimierung von IT-Services.

Inhalte Der Kurs ITIL 4 Foundation führt in die zentralen Konzepte des Servicemanagements, die vier Dimensionen des Servicemanagements und das Servicewertsystem ein. Behandelt werden die Grundprinzipien, die Service-Wertschöpfungskette sowie verschiedene Practices, darunter Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management und IT Asset Managem

Der Kurs ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve vertieft spezifische Praktiken. Inhalte umfassen Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management und Continual Improvement im Detail. Darüber hinaus werden Aspekte des Information Security Management behandelt. Die Integration dieser Praktiken in den Service-Lebenszyklus sowie Strategien zur Zusammenarbeit, Absicherung und Verbesserung von IT-Lösungen werden erörtert.

Lernziele Verständnis der Kernkonzepte und Prinzipien von ITIL 4. Kenntnis der Service-Wertschöpfungskette und der verschiedenen Practices. Fähigkeit zur Anwendung von Methoden zur Verbesserung von IT-Services. Vermittlung von Wissen zur Gewährleistung von Informationssicherheit im IT-Service-Management. Erwerb von Kompetenzen im Management von Beziehungen zu Stakeholdern und Lieferanten. Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfungen ITIL 4 Foundation und ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve.