Weiterbildung ITIL Service Value System

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Controlling-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Controlling-Profile
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Controlling-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Rolling-Forecasts
   Soll-Ist-Vergleiche
   Management-Reports
   Margen-Analysen
   Variance-Analysen
   Inhalte
   Die Weiterbildung behandelt die Grundlagen von ITIL® 4 und zentrale Praktiken. Schwerpunkte liegen auf dem Event Management, dem Incident Management und dem Service Request Management.
   Monitoring und Event Management: Grundlagen, Datenströme, Tools, Automatisierung, operative Wertströme, externe Quellen und Partnerintegration.
   Support und Incident Management: Grundlagen, Prozessabläufe, Rollen und Kultur, Service Desk Funktionen und Aufgaben, Technologieeinsatz, externe Lieferantenintegration, OLAs und UCs, Ursachenanalyse und Fehlerbehebung.
   Fulfilment und Service Request Management: Grundlagen, Prozessabläufe, strukturierte Anfragebearbeitung, Automatisierung von Service Requests, Lieferantenintegration und die Rolle von Anfragen in Wertströmen.
   Übergreifende Themen: Integration von ITIL® Praktiken, Fallstudien, Best Practices und praktische Übungen.
   Lernziele
   Anwenden von Strategien zur Überwachung von IT-Services.
   Effektive Bearbeitung von Incidents zur schnellen Wiederherstellung von Services.
   Management von Service Requests zur Erfüllung von Kundenanforderungen.
   Verständnis der Rollen, Prozesse und Technologien im IT-Service-Management.
   Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, IT-Support, Incident Management, Service Desk Management und im Management von Service Requests.
   Marketing: Videoerstellung mit KI
   Die Inhalte umfassen die Grundlagen von Marketingvideos und Künstlicher Intelligenz. Behandelt werden Marktüberblicke, Einsatzbeispiele und die Auswahl geeigneter KI-Tools.
   Grundlagen: Einführung in Marketingvideos und KI, Grundlagen der Künstlichen Intelligenz, Marktüberblick und Einsatzbeispiele.
   Konzeption und Planung: Grundlagen der Videoerstellung im Marketing, Auswahl der richtigen KI-Tools, Planung und Konzeptentwicklung.
   Produktion mit KI: Nutzung von KI-gestützten Videoredigier-Tools, Personalisierung von Marketingvideos, Integration von Animationen und visuellen Effekten, Erstellung dynamischer Inhalte, Einsatz von Spracherkennung und Text-to-Speech.
   Optimierung und Strategie: Optimierung und Testing von Videoinhalten, ethische und rechtliche Aspekte im KI-Einsatz, Integration in die Marketingstrategie.
   Erstellung von Marketingvideos unter Anwendung von KI-Technologien.
   Auswahl und Einsatz geeigneter KI-Tools für die Videoproduktion.
   Entwicklung von Konzepten für personalisierte und dynamische Marketingvideos.
   Optimierung von Videoinhalten für Marketingziele.
   Berücksichtigung ethischer und rechtlicher Aspekte bei der KI-Nutzung.
   Die erworbenen Kompetenzen sind anwendbar in den Bereichen Marketing, Content-Erstellung, Videoproduktion und im Management von digitalen Marketingkampagnen, insbesondere im Kontext der Integration von KI-Technologien.

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   Bielefeld

   07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   07.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Freiburg im Breisgau

   07.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Leipzig

   07.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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