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IT Service Management mit ITIL 4 CDS: Erstellung

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 4 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Bremen
NÄCHSTER START
21.12.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Zielsetzung des Kurses
  • Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Aspekte des IT Service Managements, insbesondere die Integration von Kernaktivitäten für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Des Weiteren wird die Verbindung von PRINCE2® mit agilen Methoden im Projektmanagement gelehrt, um Projekte in hybriden Umgebungen zu steuern.
  • Inhalte
  • Einleitung in das IT Service Management
  • Organisation und Menschen im IT Service Management
  • Integration von DevOps und ITIL® Practices
  • Kultur und Kommunikation im IT Service Management
  • Wertströme und Prozesse für IT Services
  • Priorisierung von Anforderungen und Werkzeugen im Service Design
  • Wertstromanalyse für neue und bestehende Services
  • Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Wertströmen und im Servicebetrieb
  • Priorisierung von Arbeit und Einsatz von Kanban
  • Management von Partnern und Lieferanten
  • Grundlagen und Potenziale von Künstlicher Intelligenz im Servicebetrieb
  • Vorbereitung auf die Prüfung ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support
  • Masterclasses zu Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS) und der Verbindung von Flow und Wissen
  • Einführung in PRINCE2 Agile® Foundation (Version 2)
  • Grundprinzipien, Practices und Prozesse von PRINCE2®
  • Agile Techniken und Praktiken im Projektmanagement
  • Anpassung (Tailoring) von PRINCE2® an agile Umgebungen
  • Projektleistungsziele im Kontext von "Fix und Flex"
  • Umgang mit Stakeholdern, Rollen und Verantwortlichkeiten in PRINCE2 Agile®
  • Anwendung von PRINCE2® in der Praxis
  • Prüfungsvorbereitung für PRINCE2 Agile® Foundation
  • Lernziele
  • Anwendung der Kernaktivitäten des IT Service Managements zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services.
  • Integration von DevOps-Prinzipien in ITIL® Practices.
  • Steuerung von Wertströmen und Prozessen für IT Services.
  • Analyse und Anwendung von KI-basierten Lösungen im IT Service Management.
  • Steuerung von Projekten durch die Kombination von PRINCE2® und agilen Methoden.
  • Anwendung der PRINCE2 Agile® Prinzipien, Practices und Prozesse.
  • Anpassung von Projektmanagementmethoden an spezifische Projektanforderungen.
  • Berufsperspektiven
  • Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte im IT-Bereich, die ihre Kenntnisse im IT Service Management und Projektmanagement vertiefen möchten. Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen im IT-Management, in der IT-Projektleitung, im Service Delivery und im agilen Projektmanagement.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Bremen

    21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Eschborn

    21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Bielefeld

    21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Berlin

    21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Berlin

    21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

A-Leecon GmbH: 1.331 Kurse mit aktuellem Termin an 16 Orten

1.331Kurse mit aktuellem Termin
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Themen

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05 · Kurse

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ITIL ZertifizierungGFN GmbH · Köln · Blended Learning
  • 1.000–5.000 €
  • Vollzeit
  • 1–3 Monate
  • Start ab 05.10.2026
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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir