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IT-Service-Management und Process Engineering
Laut Katalog dauert der Kurs 6–12 Monate und kostet über 10.000 €. Du lernst im virtuellen Klassenzimmer. Anbieter ist Forward Education GmbH.
01 · Der Kurs
Der Kurs läuft mit 4 Terminen an 2 Orten
Auf einen Blick
- LERNUMFANG
- 6–12 Monate
- KATALOGPREIS
- über 10.000 €
- LERNORT
- Online
- NÄCHSTER START
- Start mit Anbieter klären
- LERNFORM
- Virtuelles Klassenzimmer
Passt der Kurs zu dir?
- 1Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
- 2Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
- 3Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.
Das lernst du
- IT mit Schwerpunkt auf Service und Management und Process Engineering 1. Einführung in IT-Service-Management: Definition und Bedeutung von IT-Service-Management, Überblick über ITIL und andere Rahmenwerke, Grundlagen der Servicebereitstellung und -unterstützung 2. Prozessengineering im IT-Service-Management: Techniken zur Analyse und Verbesserung von IT-Prozessen, Tools zur Dokumentation und Visualisierung von Prozessen, Best Practices zur Implementierung von Prozessänderungen 3. Rollen und Verantwortlichkeiten im IT-Service-Management: Wichtige Rollen im IT-Service-Management, Zusammenarbeit zwischen verschiedenen IT-Teams, Rollenverteilung und Verantwortlichkeiten im Prozess 4. Optimierung von IT-Services: Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services, Techniken zur Messung der Servicequalität, Implementierung von Feedbackschleifen und Retrospektiven 5. Integration von IT-Service-Management und Prozessengineering: Strategien zur Verknüpfung von IT-Service-Management mit Prozessengineering, Rollen und Verantwortlichkeiten bei der Integration, Fallstudien zur erfolgreichen Integration von Prozessen 6. Praktische Anwendung von IT-Service-Management: Entwicklung eines Service-Management-Projekts, Präsentation der Ergebnisse und des Prozesses, Feedback zur Verbesserung der Servicebereitstellung 7. Zukunft des IT-Service-Managements: Trends und Entwicklungen im IT-Service-Management, Technologische Innovationen im Bereich Service-Management, Strategien zur Anpassung an zukünftige Herausforderungen 8. Reflexion und Lessons Learned: Erfahrungen aus der praktischen Anwendung, Identifikation von Stärken und Schwächen im Service-Management, Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Management-Fähigkeiten
Der Kurs
Ablauf, Termine und Lernort
- 1
Online
Virtuelles Klassenzimmer · Vollzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €
- 2
Online
Virtuelles Klassenzimmer · Teilzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €
- 3
München
Blended Learning · Vollzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €
- 4
München
Blended Learning · Teilzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €
02 · Kosten & Förderung
Kursgebühr über 10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €
Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.
03 · Verdienst
3 Schritte vom Kurs in den Beruf
Was dir die Qualifikation beruflich bringt
- 1
Störungen und Änderungen geordnet steuern
Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.
- 2
Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren
Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.
- 3
KI im Service Management einordnen
PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.
04 · Anbieter
Forward Education GmbH: 773 Kurse mit aktuellem Termin an 1 Ort
773Kurse mit aktuellem Termin
1Angebotsort
773 Kurse mit aktuellem Termin in unserem Vergleich. Lernformen: Virtuelles Klassenzimmer, Blended Learning.
Angebote an 1 Ort; in der Kurssuche wählst du den Lernort und Termin bei Forward Education GmbH.
05 · Kurse
779 Kurse zum Vergleich
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779 Kurse zum Vergleich.
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