StudySmarter

IT Service Management

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 5.000–10.000 €. Du lernst im virtuellen Klassenzimmer. Anbieter ist MSIT Master School Institute of Technology.

Förderung prüfen

779 weitere Kurse vergleichen

01 · Der Kurs

Der Kurs hat 2 Termine

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
5.000–10.000 €
LERNORT
Online
NÄCHSTER START
19.10.2026
LERNFORM
Virtuelles Klassenzimmer

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • IT Service Management beschreibt den Prozess, mit dem IT-Dienste systematisch geplant, erbracht, ueberwacht und verbessert werden. Grundlage fuer professionelles ITSM ist das Verstaendnis der Wechselwirkung zwischen Geschaeftsanforderungen, technischen Ressourcen und serviceorientierten Prozessen. Unternehmen setzen ITSM ein, um IT-Leistungen mess- und steuerbar zu machen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhoehen.

Kursinhalt

  1. 1

    Serviceorientierung und Wertschoepfung in der IT

    • IT als Serviceanbieter innerhalb einer Organisation
    • Serviceportfolio und Servicekatalog im Vergleich
    • Ausrichtung von IT-Leistungen an Geschaeftsprozessen
  2. 2

    ITSM-Rahmenwerke und Branchenstandards

    • ITIL, COBIT und ISO 20000 im Ueberblick
    • Gemeinsamkeiten und Unterschiede der Ansaetze
    • Auswahl geeigneter Frameworks je nach Unternehmenskontext
Alle 4 Themen zeigenWeniger zeigen
  1. 3

    Kernprozesse im operativen IT-Betrieb

    • Service Request Management und Fulfilment-Prozesse
    • Eskalationsstrukturen und SLA-Vereinbarungen
    • Schnittstellen zwischen Service Desk und Fachbereichen
  2. 4

    Servicequalitaet messen und steuern

    • Definition und Ueberwachung von SLAs, OLAs und UCs
    • Einsatz von Dashboards und Berichtssystemen
    • Methoden zur Bewertung der Kundenzufriedenheit

Berufliche Relevanz

  • Professionelle Steuerung von IT-Leistungen im Tagesgeschaeft
  • Grundlage fuer ITSM-Tool-Administration und Prozessverantwortung
  • Relevant fuer IT-Manager, Service-Desk-Leiter und Projektverantwortliche

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Online

    19.10.2026 · Virtuelles Klassenzimmer · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  2. 2

    Online

    19.10.2026 · Virtuelles Klassenzimmer · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 5.000–10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

345 Kurse mit aktuellem Termin an 1 Ort

345Kurse mit aktuellem Termin
1Angebotsort

345 Kurse mit aktuellem Termin in unserem Vergleich. Lernformen: Virtuelles Klassenzimmer, Blended Learning.

Angebote an 1 Ort; in der Kurssuche wählst du den Lernort und Termin bei MSIT Master School Institute of Technology.

Themen

ITIL Service ManagementKI & Machine LearningCloud ComputingDatenbanken & SQLMicrosoft Office (Word/Excel/PowerPoint)

05 · Kurse

779 Kurse zum Vergleich

Für eine gute Wahl reichen zwei oder drei der 779 Kurse mit gleichem Ziel, die du Punkt für Punkt nebeneinanderlegst.

779 Kurse zum Vergleich.

779Kurse
Kläre deinen persönlichen Kursstart

Häufige Fragen

3 Fragen, kurz beantwortet

Kläre deinen persönlichen Kursstart (779 Kurse)

Preis, Dauer und nächster Start der 779 Kurse im direkten Vergleich.

Angebote dieses Anbieters
Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir