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ITIL 4: Stakeholder-Beziehungen gestalten und IT-Prozesse

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 5 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
26.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) und High Velocity IT (HVIT)
  • Zielsetzung der Weiterbildung
  • Diese Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse in zwei Kernbereichen des IT Service Managements nach ITIL® 4: dem Management von Stakeholder-Beziehungen zur Wertschöpfung und der Anwendung von High Velocity IT-Prinzipien zur Beschleunigung von Geschäftsprozessen. Die Module zielen darauf ab, die Fähigkeit zur Gestaltung und Optimierung von Dienstleistungen unter Berücksichtigung aller Beteiligten sowie zur Transformation von IT-Prozessen in digitale Wettbewerbsvorteile zu entwickeln.
  • Inhalte
  • Der Kurs ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) behandelt die Gestaltung der Zusammenarbeit zwischen Dienstleistungsanbietern und ihren Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern. Inhalte umfassen das gemeinsame Definieren von Zielen, die Analyse der Customer Journey, die Steuerung von Erwartungen durch Anforderungsmodelle, das Verständnis des IST-Zustands, die Fokussierung auf Zielgruppen, den Aufbau von Vertrauen, die Gestaltung von Services, die Abstimmung von Erwartungen und Leistungen, das Onboarding von Kunden, die Co-Creation von Services, die Sichtbarmachung von Wert, die Etablierung von Feedbacksystemen und Messungen, die Bewertung von Ergebnissen, die Sicherung des Fortschritts sowie die Anwendung von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen. Die Anwendung von DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene wird ebenfalls thematisiert.
  • Der Kurs ITIL® 4 Specialist - High Velocity IT (HVIT) fokussiert auf die Beschleunigung von IT-Exzellenz und die Umwandlung von Geschäftsprozessen in digitale Wettbewerbsvorteile. Behandelt werden die Schlüsselkonzepte des High Velocity IT, die Verbindung von Agilität, Lean und DevOps, das Management des Digital Product Lifecycle sowie spezifische Techniken und Prinzipien wie Scrum und Kanban. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf Cultural Change, resilienten Architekturen, technischer Exzellenz und Automatisierung. Die digitale Wertschöpfungskette, datengetriebene Entscheidungen, Wertströme und deren Optimierung, das Gleichgewicht zwischen Governance, Risiko und Geschwindigkeit sowie Informationssicherheit und Ethik werden erörtert. Die Verankerung von Lernen, Innovation und Kultur sowie die Messung und Berichterstattung von Performance sind ebenfalls Teil der Inhalte.
  • Lernziele
  • Analyse der Prinzipien und Praktiken für ein effektives Stakeholder-Management zur Wertschöpfung.
  • Entwicklung von Strategien zur Gestaltung und Optimierung von Customer Journeys.
  • Anwendung von Methoden zur Co-Creation von Services und zur Sichtbarmachung von Wert.
  • Verständnis der Konzepte und Techniken von High Velocity IT zur Beschleunigung von IT-Prozessen.
  • Kombination von agilen, Lean und DevOps-Ansätzen zur Steigerung der digitalen Leistungsfähigkeit.
  • Implementierung von resilienten Architekturen und Automatisierungslösungen.
  • Bewertung und Steuerung von Risiken im Kontext hoher Geschwindigkeit und Agilität.
  • Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Innovation in der IT.
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Fach- und Führungskräfte im IT-Management, im IT-Service-Management, in der IT-Projektleitung, in der Softwareentwicklung und in agilen Teams. Die Weiterbildung bereitet auf Rollen vor, die für die Gestaltung von Dienstleistungen, die Optimierung von Prozessen und die Förderung digitaler Transformationen verantwortlich sind. Die Inhalte unterstützen die Anwendung von ITIL® 4 Prinzipien in dynamischen und schnelllebigen IT-Umgebungen.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Bielefeld

    26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Bremen

    26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Eschborn

    26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Leipzig

    26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir