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IT-Service-Management mit ITIL 4: Monitoring

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 4 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
21.12.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil und Design Thinking
  • Zielsetzung des Kurses
  • Die Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL® 4 mit Fokus auf die Praktiken Monitoring, Support und Fulfilment. Ergänzend werden Methoden des Design Thinkings zur Entwicklung kreativer Lösungsansätze für komplexe Problemstellungen gelehrt.
  • Inhalte
  • Der Kurs ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil behandelt die Grundlagen von ITIL 4 und zentrale Praktiken. Schwerpunkte liegen auf dem Event Management, dem Incident Management und dem Service Request Management. Hierbei werden die Rolle von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit, Datenströme, Tools, Automatisierung und externe Quellen beleuchtet. Die Funktionen und Aufgaben des Service Desks, dessen Integration in operative Wertströme sowie der Einsatz von Technologien und Wissensdatenbanken werden ebenso thematisiert. Das Problem Management mit seinen Prozessabläufen und der Ursachenanalyse ist ebenfalls Teil des Curriculums. Die Integration der verschiedenen ITIL-Praktiken, Fallstudien und Best Practices runden diesen Teil ab.
  • Der Kurs Design Thinking führt in die Prinzipien und Anwendungsbereiche dieser Methode ein. Themen sind Ideenfindung und Kreativitätstechniken, Prototyping und experimentelles Arbeiten, iterative Prozesse sowie die Bedeutung von Feedback-Schleifen. Die Förderung von Teamarbeit, interdisziplinärer Zusammenarbeit und Innovationskultur wird ebenso behandelt wie die Skalierung und Erfolgsmessung von Design Thinking.
  • Lernziele
  • Analyse der Prozesse und Praktiken im ITIL® 4 Monitoring, Support und Fulfilment.
  • Anwendung von Methoden zur effektiven Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Serviceanforderungen.
  • Verständnis der Funktionen und des Einsatzes von Tools im Service Desk und im Incident Management.
  • Beherrschung von Techniken zur Ursachenanalyse und Problemlösung.
  • Entwicklung von kreativen Lösungsansätzen durch Design Thinking.
  • Anwendung von Methoden zur Ideenfindung, Prototypenentwicklung und iterativem Arbeiten.
  • Förderung von Teamarbeit und kollaborativen Innovationsprozessen.
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im IT-Support, im Incident- und Problem-Management sowie in der Service-Gestaltung. Die Kenntnisse im Design Thinking eröffnen Anwendungsmöglichkeiten in Innovations- und Projektteams, wo die Entwicklung nutzerzentrierter Lösungen gefordert ist.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Bremen

    21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Dortmund

    21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Dortmund

    21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Bielefeld

    21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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1.331Kurse mit aktuellem Termin
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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir