ITIL 4 High Velocity IT und Design Thinking

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung der Weiterbildung
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   Diese Weiterbildung vermittelt die Prinzipien und Techniken von High Velocity IT (HVIT) und Design Thinking. Sie befähigt Teilnehmende, die IT-Organisationen zu beschleunigen und digitale Transformationen voranzutreiben. Die Inhalte zielen darauf ab, die Fähigkeit zur Entwicklung kreativer Lösungen für komplexe Probleme durch ein tiefes Verständnis von Nutzerbedürfnissen, Ideenfindung und Prototyping zu stärken.
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   Inhalte
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   Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptmodule.
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   Das Modul "ITIL® 4 Specialist - High Velocity IT (HVIT)" wiederholt die Grundlagen von ITIL® 4 und führt in die Konzepte von High Velocity IT ein. Es werden die Zweckmäßigkeit und Vision für HVIT entwickelt, die aktuelle digitale Reife analysiert und Schlüsselkonzepte des High Velocity IT erläutert. Agile Methoden, Lean Prinzipien und DevOps werden verstanden und kombiniert. Der digitale Produktlebenszyklus wird gemanagt, und Techniken der High Velocity IT werden vorgestellt. Die digitale Wertschöpfungskette wird sichtbar gemacht, und die Bedeutung von Cultural Change, resilienten Architekturen und technologischer Exzellenz wird behandelt. ITIL® Practices für High Velocity IT, datengesteuerte Entscheidungen, Wertströme und Wertrealisierung werden thematisiert. Governance, Risiko und Geschwindigkeit werden ausbalanciert, und Informationssicherheit sowie Automatisierung im Kontext von High Velocity IT werden betrachtet. Lernen, Innovation und Kultur werden verankert, und Risikomanagement sowie Resilienz werden behandelt. Die Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung ist ebenfalls Teil dieses Moduls.
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   Das Modul "Design Thinking" führt in die Prinzipien des Design Thinkings ein und beleuchtet dessen Anwendungsbereiche. Kreativitätstechniken zur Ideenfindung werden vermittelt, ebenso wie Methoden für Prototyping und Experimentieren. Iteratives Arbeiten und Feedback-Schleifen werden geübt, und die Bedeutung von Teamarbeit und interdisziplinärer Zusammenarbeit wird hervorgehoben. Zu den Inhalten gehören auch Innovationskultur, Fehlerkultur, die Skalierung und Integration von Design Thinking sowie Erfolgsmessung und kontinuierliche Verbesserung.
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   Lernziele
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   Nach Abschluss dieser Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

   Die Prinzipien und Konzepte von High Velocity IT anzuwenden, um Geschäftsprozesse zu optimieren.
   Agile Methoden, Lean Prinzipien und DevOps zu verstehen und zu kombinieren.
   Den digitalen Produktlebenszyklus effektiv zu managen.
   Techniken der High Velocity IT zur Beschleunigung von IT-Services einzusetzen.
   Die Bedeutung von Cultural Change und resilienten Architekturen für die digitale Stabilität zu erkennen.
   Datengetriebene Entscheidungen zu treffen und Wertströme zu optimieren.
   Governance, Risiko und Geschwindigkeit auszubalancieren.
   Die Prinzipien des Design Thinkings zu verstehen und anzuwenden.
   Kreative Lösungen für komplexe Probleme zu entwickeln.
   Nutzerbedürfnisse zu analysieren und Prototypen zu erstellen.
   Iterativ zu arbeiten und Feedback-Schleifen zu nutzen.
   Effektiv in interdisziplinären Teams zusammenzuarbeiten.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Fach- und Führungskräfte in IT-Abteilungen, Projektmanager, Produktmanager, Agile Coaches und alle, die an der digitalen Transformation und der Optimierung von IT-Services beteiligt sind. Die Weiterbildung bereitet auf die Bewältigung komplexer Herausforderungen im Zusammenhang mit schnellen technologischen Entwicklungen und der Notwendigkeit agiler und nutzerzentrierter Lösungsansätze vor.

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   Berlin

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Eschborn

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen