IT-Service-Management und DevOps-Praktiken für agile IT-Projekte

Passt der Kurs zu dir?

1. 1
   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
2. 2
   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
3. 3
   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

1. 1
   Zielsetzung
2. 2
   Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse und praktische Fähigkeiten in den Bereichen DevOps und IT Service Management (ITSM) nach ITIL® 4. Sie zielt darauf ab, Teilnehmer mit den Kernkonzepten, Prinzipien und Praktiken vertraut zu machen, um die Effizienz, Zusammenarbeit und Qualität von IT-Services zu verbessern.
3. 3
   Inhalte
4. 4
   Die Weiterbildung setzt sich aus zwei Hauptmodulen zusammen.
5. 5

   Das Modul "DevOps Foundation Fast Track" behandelt folgende Themen

   Einführung in DevOps und die damit verbundenen Werte und Prinzipien
   DevOps-Kultur, Verhaltensweisen und die Rolle von Stakeholdern
   Agile Methoden, Servicemanagement und die Zusammenarbeit in DevOps-Teams
   Zentrale DevOps-Praktiken, einschließlich Continuous Integration, Delivery und Deployment
   Testmethoden, Qualitätssicherung und der holistische Ansatz von "Continuous Everything"
   Container-Technologien, Microservices und Open-Source-Lösungen
   Lean Thinking und Lean Production im IT-Kontext
   Metriken, Key Performance Indicators (KPIs) und Performance-Messung
   Change Management, Resilienz und Strategien für Automatisierungs­herausforderungen
   Scrum, Kanban und skalierte agile Rahmenwerke
   Innovative Praktiken wie ChatOps und Dojo-Methoden
   Value Stream Mapping, Constraint Management und kontinuierliche Verbesserungsprozesse
   Wissensaustausch und Lernmethoden im DevOps-Umfeld
   DevSecOps und Site Reliability Engineering (SRE)

6. 6

   Das Modul "ITIL® 4 Foundation (Fasttrack)" umfasst

   Einführung in ITIL® 4 und die Grundlagen des Service-Managements
   Die vier Dimensionen des Service-Managements
   Das ITIL®-Service-Wertsystem (SVS) und die Service-Wertschöpfungskette
   Die ITIL®-Grundprinzipien und deren Anwendung
   Überblick über die ITIL®-Practices
   Zusammenfassung und praktische Anwendung von ITIL®-Konzepten
   Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung
   Lernziele

7. 7

   Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmer in der Lage

   Die Kernkonzepte und Prinzipien von DevOps zu erläutern und deren Bedeutung für die IT-Wertschöpfung zu verstehen.
   Agile Methoden und Servicemanagement-Praktiken anzuwenden, um die Zusammenarbeit zu verbessern.
   Zentrale DevOps-Praktiken wie Continuous Integration und Continuous Delivery zu implementieren.
   Die Rolle von Containern und Microservices in modernen IT-Architekturen zu verstehen.
   Lean-Prinzipien zur Optimierung von Wertströmen anzuwenden.
   Metriken zur Messung und Verbesserung der IT-Performance zu nutzen.
   Die Grundlagen des ITIL® 4 Service-Managements zu verstehen und anzuwenden.
   Die vier Dimensionen des Service-Managements und das ITIL®-Service-Wertsystem zu erklären.
   Die ITIL®-Grundprinzipien und deren praktische Relevanz zu erkennen.
   Die ITIL®-Practices im Kontext des Service-Managements zu beschreiben.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Positionen im IT-Management, in der Softwareentwicklung, im IT-Betrieb, im Projektmanagement sowie in Rollen, die sich mit der Optimierung von IT-Prozessen und der Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Entwicklungs- und Betriebsteams befassen. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte dabei, ihre Kompetenzen im Bereich moderner IT-Methoden und Service-Management zu erweitern.

1. 1

   Bielefeld

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

2. 2

   Dortmund

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

3. 3

   Bielefeld

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

4. 4

   Bremen

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

5. 5

   Bremen

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

1. 1

   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

2. 2

   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

3. 3

   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen