ITIL Service Value System im Berufsalltag

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Überblick über die Weiterbildungsmaßnahme
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme kombiniert drei spezialisierte Kurse, um Projektmanager:innen und IT-Fachkräften fortgeschrittene Kenntnisse in den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI), IT-Service-Management nach ITIL® 4 und Informationssicherheit nach ISO 27001 zu vermitteln. Die Inhalte sind darauf ausgerichtet, die Fähigkeit zur effektiven Gestaltung, Implementierung und Absicherung von Projekten und IT-Services zu stärken.
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   KI für Projektmanager:innen
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von PR-Verantwortliche übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für PR-Verantwortliche
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von PR-Verantwortliche dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Pressemitteilungs-Drafts
   Krisen-Statements
   Themen-Pitches
   Journalisten-Briefings
   Statement-Bibliothek
   Inhalte
   Einführung in Künstliche Intelligenz (KI)
   KI-Anwendungen im Projektmanagement
   Foundation Models und Open-Source KI-Tools
   KI im Projektalltag
   Implementierung von KI-Projekten
   Ethik, Datenschutz und rechtliche Rahmenbedingungen für KI
   Evaluation von KI-Lösungen
   Soft Skills für KI-Projekte: Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement
   Abschlussaufgabe und Ressourcensammlung
   Exkurs: Projektmanagement
   Zusatzthema: Arbeiten mit ChatGPT
   Lernziele
   Verständnis der Grundlagen und Anwendungen von KI im Projektmanagement
   Fähigkeit zur Identifikation und Implementierung von KI-Lösungen in Projekten
   Kenntnisse über ethische und rechtliche Aspekte bei der KI-Nutzung
   Entwicklung von Soft Skills für die Arbeit in KI-Projekten
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse sind relevant für Projektmanager:innen, die KI-gestützte Projekte leiten oder KI-Tools in ihren Arbeitsalltag integrieren möchten.
   ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
   Einführung in ITIL® 4 und die fünf Kernpraktiken
   Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management
   Kontinuierliche Verbesserung: Einführung und Methoden
   Information Security Management: Prinzipien und Praktiken
   Strategisches Relationship Management
   Lieferantenbewertung und -auswahl
   Service Level Management: Kommunikation mit Kunden
   Methoden der kontinuierlichen Verbesserung im Detail
   Sicherheitsrichtlinien und deren Implementierung
   Integration der Kernpraktiken in den Service-Lebenszyklus
   Best Practices im Relationship und Supplier Management
   Evaluierung und Anpassung von SLAs
   Tools für die kontinuierliche Verbesserung
   Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung
   Anwendung der ITIL® 4 Kernpraktiken im Service-Management
   Strategien zur Verbesserung der Zusammenarbeit und Absicherung von IT-Services
   Methoden zur Implementierung und Steuerung von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen
   Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung zum ITIL® 4 Specialist
   Die Inhalte richten sich an Fachkräfte im IT-Service-Management, die ihre Kompetenzen im Bereich Zusammenarbeit, Absicherung und Verbesserung von IT-Services erweitern möchten.
   ISO 27001
   Einführung in ISO 27001 und verwandte Standards
   Schlüsselkonzepte und Definitionen im Kontext von ISO 27001
   Bedeutung und Komponenten eines ISMS
   Schritte zur Implementierung von ISO 27001
   Risikobewertung und -behandlung
   Dokumentation und Aufzeichnungen im ISMS
   Kontinuierliche Verbesserung und Überwachung
   Interne Audits und Management-Reviews
   Vorbereitung auf die ISO 27001 Zertifizierung
   Verständnis der Anforderungen der ISO 27001 Norm
   Fähigkeit zur Planung und Implementierung eines ISMS
   Durchführung von Risikobewertungen und Festlegung von Behandlungsstrategien
   Kenntnisse über Audits und Management-Reviews im ISMS-Kontext
   Die Inhalte sind relevant für Fachkräfte im Bereich Informationssicherheit, IT-Sicherheit und Qualitätsmanagement, die für die Implementierung und Zertifizierung nach ISO 27001 verantwortlich sind.

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   Berlin

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Leipzig

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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