Projekt­management-Methoden und ITIL 4 Spezialist

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Projektmanagement Tools in der Praxis für Experten und ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse und praktische Anwendungsfähigkeiten im Projektmanagement unter Einsatz spezifischer Tools sowie im IT Service Management nach ITIL® 4. Der Fokus liegt auf der operativen Umsetzung von Projektmanagementmethoden mit digitalen Werkzeugen und der strategischen Verbesserung von IT-Serviceprozessen durch Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierliche Verbesserung.
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   Inhalte
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   Die Maßnahme gliedert sich in zwei Hauptbereiche

   Projektmanagement Tools in der Praxis für Experten*
   Es erfolgt eine Einführung in die Nutzung digitaler Projektmanagement-Tools. Behandelt werden die Grundlagen und die praktische Anwendung von Kanban-Boards, Trello zur digitalen Umsetzung von Kanban-Prozessen sowie die MoSCoW-Methode mit digitaler Nutzung in Asana. Des Weiteren werden agile Roadmaps und die Anwendung von Jira für das Projektmanagement vertieft. Ergänzendes Material zu Projektmanagement-Tools sowie fortgeschrittene Funktionen und praktische Anwendungen von Trello und Kanban sind ebenfalls Teil des Moduls.
   ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve*
   Dieser Teil der Weiterbildung konzentriert sich auf die fünf Kernpraktiken von ITIL® 4. Inhalte umfassen Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Information Security Management und Continuous Improvement. Strategien zur Zusammenarbeit, Absicherung von IT-Lösungen und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen werden vermittelt. Dies beinhaltet die Erstellung und Überwachung von Service Level Agreements (SLAs), die Lieferantenbewertung, Sicherheitsrichtlinien und deren Implementierung sowie Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung. Die Integration der Praktiken in den Service-Lebenszyklus und Best Practices werden ebenfalls behandelt. Die Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung ist ein weiterer Bestandteil.
   Lernziele

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   Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage

   Digitale Projektmanagement-Tools wie Trello, Kanban, Asana und Jira zur Steuerung von Projekten einzusetzen.
   Kanban-Methoden und die MoSCoW-Methode praktisch anzuwenden.
   Agile Roadmaps zu erstellen und zu managen.
   Die fünf Kernpraktiken von ITIL® 4 (Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Information Security Management, Continuous Improvement) zu verstehen und anzuwenden.
   Strategien zur Verbesserung von IT-Serviceprozessen zu entwickeln und umzusetzen.
   Service Level Agreements (SLAs) zu gestalten und zu überwachen.
   Sicherheitsaspekte im IT-Service-Management zu berücksichtigen.
   Kontinuierliche Verbesserungsprozesse zu initiieren und zu begleiten.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im Projektmanagement, IT-Service-Management und in der IT-Koordination. Die Kenntnisse im Umgang mit Projektmanagement-Tools und den ITIL® 4 Praktiken unterstützen die Übernahme von Verantwortung in Projekten und im operativen IT-Betrieb. Die Weiterbildung bereitet auf Rollen vor, die eine effiziente Zusammenarbeit, die Sicherstellung von Servicequalität und die kontinuierliche Optimierung von IT-Services erfordern.

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen