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ITIL 4 Specialist: Zusammenarbeit, Assurance und Verbesserung

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 4 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
12.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Umfassende Weiterbildung im IT-Service-Management und der Informationssicherheit
  • Diese Weiterbildungsmaßnahme kombiniert die Inhalte des Kurses "ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve" mit denen des Kurses "ISO 27001 Lead Auditor". Sie vermittelt vertiefte Kenntnisse und praktische Fähigkeiten in den Bereichen IT-Service-Management nach ITIL® 4 sowie im Aufbau und der Auditierung von Informationssicherheits­managementsystemen (ISMS) gemäß ISO/IEC 27001.
  • Kursinhalte
  • ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve*
  • Der Kurs führt in die Grundlagen von ITIL® 4 und die fünf Kernpraktiken ein. Schwerpunkte liegen auf dem Relationship Management, dem Supplier Management und dem Service Level Management, einschließlich der Erstellung und Überwachung von Service Level Agreements (SLAs). Des Weiteren werden Strategien und Prozesse für die kontinuierliche Verbesserung von IT-Services sowie das Information Security Management mit seinen Prinzipien und Praktiken behandelt. Die Integration der ITIL® 4 Praktiken in den Service-Lebenszyklus und Best Practices im Management von Beziehungen und Lieferanten werden ebenso thematisiert wie die Evaluierung und Anpassung von SLAs und die Nutzung von Tools zur kontinuierlichen Verbesserung.
  • ISO 27001 Lead Auditor*
  • Dieser Kurs vermittelt ein tiefgehendes Verständnis des Informationssicherheits­managementsystems (ISMS) und der Norm ISO/IEC 27001. Behandelt werden die Grundprinzipien der Informationssicherheit, die Anforderungen der ISO/IEC 27001 sowie die regulatorischen Rahmenbedingungen. Ein wesentlicher Bestandteil ist die Auditierung von ISMS, einschließlich Auditprinzipien, Planung, Durchführung von Vor-Ort-Audits und dem Abschluss von Audits. Themen wie Managementbewertung, interne Audits, Verbesserungspotenziale und die Rollen und Verantwortlichkeiten im Audit-Prozess werden ebenfalls abgedeckt. Die Kommunikation und Berichterstattung im Audit-Prozess sowie die Ableitung von Schlussfolgerungen und Maßnahmenplänen sind weitere zentrale Inhalte.
  • Lernziele
  • Anwendung der Kernpraktiken von ITIL® 4 zur Verbesserung von IT-Services.
  • Entwicklung von Strategien für effektives Relationship Management und Supplier Management.
  • Implementierung und Überwachung von Service Level Agreements (SLAs).
  • Einführung und Anwendung von Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Prozessen.
  • Verständnis der Prinzipien und Praktiken des Information Security Managements.
  • Kenntnis der Norm ISO/IEC 27001 und der Anforderungen an ein ISMS.
  • Planung, Durchführung und Berichterstattung von Audits eines ISMS.
  • Bewertung der Konformität eines ISMS mit den Anforderungen der ISO/IEC 27001.
  • Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Informationssicherheits­managementsystemen.
  • Berufsperspektiven
  • Die Weiterbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte im IT-Bereich, die ihre Kompetenzen im IT-Service-Management und in der Informationssicherheit erweitern möchten. Absolventen sind qualifiziert für Tätigkeiten in den Bereichen IT-Management, IT-Service-Management, Informationssicherheits­management und Auditierung. Die erworbenen Kenntnisse ermöglichen die Übernahme von Verantwortung für die Gestaltung, Implementierung und Überprüfung von IT-Services und Informations­sicherheitsmaßnahmen in Organisationen.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Bielefeld

    12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Bielefeld

    12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Bremen

    12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Dortmund

    12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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1.331Kurse mit aktuellem Termin
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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir