ITIL® 4 Drive Stakeholder Value und KI-Prompt-Engineering

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung der Weiterbildung
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   Die Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse im Management von Stakeholder-Beziehungen im IT-Service-Kontext sowie im effektiven Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) durch Prompt Engineering. Sie befähigt Teilnehmende, die Wertschöpfung durch gezielte Kooperation mit Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern zu steigern und KI-Systeme durch präzise Anweisungen optimal zu steuern.
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   Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptmodule

   ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)
   Verständnis von ITIL® 4 DSV zur gemeinsamen Wertgestaltung.
   Definition von Zielen und Visionen in der Zusammenarbeit.
   Analyse und Gestaltung der Customer Journey.
   Anwendung von Tools und Methoden zur Optimierung der Customer Journey.
   Steuerung von Erwartungen durch Anforderungsmodelle im Stakeholder-Management.
   Erfassung des IST-Zustands und Fokussierung auf Zielgruppen.
   Aufbau von Vertrauen und Bindung von Stakeholdern.
   Gestaltung von Services und Abstimmung von Erwartungen und Leistungen.
   Durchführung von Kunden-Onboarding-Prozessen.
   Förderung von Co-Creation und gemeinsamer Servicegestaltung.
   Sichtbarmachung von Wert durch Realisierung und Nutzen.
   Etablierung von Feedbacksystemen und Messmethoden.
   Bewertung von Ergebnissen und Sicherung des Fortschritts.
   Berücksichtigung von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen.
   Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene.
   Vorbereitung auf die Prüfung.
   KI-Management: Prompt Engineering
   Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und Sprachmodelle.
   Einführung in KI-Management und Prompt Engineering.
   Struktur und Sprachwahl für effektive Prompts.
   Zieldefinition und Aufgabenstellung im Prompt Engineering.
   Techniken der Kontextualisierung und Detaillierung.
   Umgang mit Halluzinationen bei KI-Modellen.
   Erstellung von Prompts für Bilderzeugung.
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage

   Die Prinzipien des ITIL® 4 Drive Stakeholder Value anzuwenden, um die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zu optimieren.
   Customer Journeys zu analysieren, zu gestalten und zu verbessern.
   Effektive Strategien für das Stakeholder-Management zu entwickeln und umzusetzen.
   KI-Systeme durch präzise und zielgerichtete Prompts zu steuern.
   Die Erstellung von Prompts für Text- und Bildgenerierung zu beherrschen.
   Die Grundlagen des KI-Managements zu verstehen und anzuwenden.
   Die Wertschöpfung durch verbesserte Servicebeziehungen und KI-Einsatz zu steigern.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Positionen im IT-Management, Projektmanagement, Service Management, Key Account Management sowie in Rollen, die sich mit der Optimierung von Kundenbeziehungen und dem Einsatz von KI-Technologien befassen. Anwendungsbereiche umfassen die Verbesserung von Serviceangeboten, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die effiziente Nutzung von KI-Tools in Geschäftsprozessen.

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   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Freiburg im Breisgau

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Leipzig

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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