ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value Prüfungs­vorbereitung

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value Prüfungsvorbereitung und Examen
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   Sie erarbeiten sich das Wissen und Anwendung, aller Arten von Engagement und Interaktion zwischen einem Dienstleister und seinen Kunden, Benutzern, Lieferanten und Partnern. Dabei vertiefen Sie Ihr grundlegendes Wissen aus der Foundation und behandeln die Practices, Prozesse und Aktivitäten in der notwendigen Tiefe und Praxisnähe.
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   Am Ende des Trainings sind Sie in der Lage die offizielle Prüfung zu bestehen und die Services Ihrer Organisation gewinnbringend auszurichten.
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   Das Specialist-Training vermittelt die Kernpunkte aus dem ITIL 4 Kurs Drive Stakeholder Value: Verstehen Sie wie Sie eine Customer Journey erarbeiten und beeinflussen.
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   In diesem Kurs lernen Sie folgende Inhalte kennen

   Zielgruppen und Stakeholder identifizieren
   Kundenbeziehungen aufbauen und festigen
   Bedarf verstehen und Serviceangebote erstellen
   Kundenanforderungen und Vereinbarungen angleichen
   On- and Offboarding der Anwender steuern
   Sicherstellen der gemeinsamen Wertschöpfung
   Überprüfen der Wertschöpfung
   Unterstützung der Wertbeitragslieferung durch die ITIL 4 Practices

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   Stuttgart

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Sindelfingen

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Baden-Baden

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Friedrichshafen

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen