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IT Service Management
Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 5.000–10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist GFN GmbH.
01 · Der Kurs
Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 5 Orten
Auf einen Blick
- LERNUMFANG
- 3–6 Monate
- KATALOGPREIS
- 5.000–10.000 €
- LERNORT
- Aachen
- NÄCHSTER START
- 05.10.2026
- LERNFORM
- Blended Learning
Passt der Kurs zu dir?
- 1Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
- 2Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
- 3Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.
Das lernst du
- Die Weiterbildung IT Service Management vermittelt Grundlagen und vertiefte Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL 4 sowie in der IT Infrastruktur, Hardware und im IT-Service. Der IT Service Management Kurs behandelt Ticketsysteme, Netzwerke und IT Service Prozesse. Ergänzend werden Kommunikation und Konfliktmanagement behandelt. Die vermittelten Kenntnisse haben Bezug zu Tätigkeiten wie IT Service Manager, Service Desk Spezialist, IT-Systemadministrator, IT-Techniker, IT Fachkraft und Helpdesk. Die Weiterbildung schließt mit den Zertifikaten ITIL 4 Foundation und CompTIA A+ ab.
- IT Infrastruktur und CompTIA A+ im IT Service Management
- Vom Bit bis zum Personal Computer
- Systemarchitektur, Systembusse und Bussysteme
- Rolle der externen Schnittstellen in der IT Infrastruktur
- Interne und externe Geräte
- Ein- und Ausgabegeräte
- ICT-Support im IT Service Management
- ein Computersystem aufrüsten
- mobile Systeme reparieren
- Kommunikation im Support
- Betriebssysteme
- Installation und Konfiguration von Windows
- Unterhaltung und Wartung von Windows
- Netzwerk und Sicherheit
- Netzwerke einrichten
- Datensicherheit
- Prüfungsvorbereitung und Prüfung IT Infrastruktur inkl. CompTIA A+ Zertifikat
- IT-Service Desk im IT Service Management mit ITIL 4 Foundation
- Ticketsysteme im IT Service Management
- Ticketsysteme und ihre Anwendung
- OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
- Kommunikationsmodelle und Fragetechniken
- Diskussionstypen und Deeskalation
- Change und Konflikte
- Persönliche und digitale Kommunikation
- Feedback und Resilienz
- Technik im IT-Support
- KI im IT-Support
- Netzwerke, Server und Cloud Computing
- Microsoft 365 und Windows-Grundlagen
- Interne und externe Diagnosetools
- Datenschutz und Datensicherheit
- IT Service Management mit ITIL Foundation
- Grundlagen des Servicemanagements
- ITIL Grundprinzipien
- Die vier Dimensionen des IT Service Managements
- Komponenten des ITIL-Servicewertsystems
- Verknüpfung der Aktivitäten in der Service-Wertschöpfungskette
- ITIL Practices
- Kommunikation und Konfliktmanagement im IT Service Management
- Selbstsicher kommunizieren und Grenzen erkennen
- Konflikte verstehen und Konfliktgespräche führen
- Gespräche lenken und lösungsorientiert kommunizieren
Der Kurs
Ablauf, Termine und Lernort
- 1
Aachen
05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
- 2
Ahrensburg
05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
- 3
Alsfeld
05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
- 4
Altötting
05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
- 5
Alzey
05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
02 · Kosten & Förderung
Kursgebühr 5.000–10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €
Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.
03 · Verdienst
3 Schritte vom Kurs in den Beruf
Was dir die Qualifikation beruflich bringt
- 1
Störungen und Änderungen geordnet steuern
Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.
- 2
Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren
Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.
- 3
KI im Service Management einordnen
PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.
04 · Anbieter
GFN GmbH: 306 Kurse mit aktuellem Termin an 28 Orten
306Kurse mit aktuellem Termin
28Angebotsorte
306 Kurse mit aktuellem Termin in unserem Vergleich. Lernformen: Blended Learning, Online-Seminar.
Angebote an 28 Orten; in der Kurssuche wählst du den Lernort und Termin bei GFN GmbH.
05 · Kurse
779 Kurse zum Vergleich
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779 Kurse zum Vergleich.
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Häufige Fragen
3 Fragen, kurz beantwortet
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