Empfangsmi­tarbeiter:in (Hotel)

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die erste Tätigkeit mit bestimmten Lebensmitteln legst du eine höchstens drei Monate alte Bescheinigung des Gesundheitsamts über die Belehrung nach § 43 IfSG vor.
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   Zur Hotelmeisterprüfung gehört neben Berufspraxis ein eigener Prüfungsteil zu berufs- und arbeitspädagogischen Qualifikationen.
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   Für Empfang und Reservierung brauchst du sicheren Umgang mit dem Computer und mindestens eine Fremdsprache für Gespräche mit Gästen.

Das lernst du

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   Du möchtest in einem spannenden und kommunikativen Beruf arbeiten, bei dem kein Tag dem anderen gleicht? Hotels, Pensionen und touristische Betriebe suchen händeringend nach engagierten Empfangskräften. Der Empfang ist das Herzstück eines jeden Hauses - hier laufen alle Fäden zusammen. Wenn Du gerne mit Menschen arbeitest und Dir ein abwechslungsreicher Job mit täglich neuen Herausforderungen gefällt, dann könnte dieser Kurs dich praxisnah auf diesen spannenden Beruf vorbereiten.
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   Lernziele

   In diesem Kurs ermöglichen wir dir den Aufbau einer beruflichen Handlungskompetenz in Bezug auf die Empfangsarbeit. Dazu gehören Begrüßung der Gäste, Bearbeitung von Reservierungen sowie eigentständiges Durchführen von Check-ins und Check-outs. Auch in schwierigen Situationen - wie bei Beschwerden - bleibst du souverän und lösungsorientiert. Du nutzt eine moderne Hotelsoftware und kommunizierst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch mit Gästen. Dein Auftreten ist serviceorientiert und dein Arbeitsstil organisiert.
   Einführung in das Online-Lernformat
   Office: Textverarbeitung und Tabellenkalkulation
   Grundlagen Textverarbeitung und Tabellenkalkulation
   Formeln und Funktionen
   Diagramme und Grafiken
   auftragsbezogene Erstellung von Textdokumenten
   Rezeption und Empfang
   Hotelgrundlagen
   Kommunikation am Empfang und im Service
   Hotelspezifisches Marketing
   EDV- und IT-Einsatz an der Rezeption und im Hotel
   Hotellerie im digitalen Zeitalter
   Englisch für serviceorientierte Kommunikation I
   Grundlagen der englischen Grammatik und Wortschatz Hotellerie/ Gastronomie
   Kundenorientierte Kommunikation
   Korrespondenz
   Englisch am Empfang - praktische Anwendungen
   Englisch für serviceorientierte Kommunikation II
   Gesprochene Sprache: Aktivitäten und Freizeitangebote empfehlen
   Wegbeschreibungen und Ortsangaben
   Planänderungen an der Rezeption
   Umgang mit Notfällen
   Hotelsoftware: Grundlagen
   Einführung in die Hotelsoftware Protel
   Gästekartei und Zimmerplan
   Der Kategorienspiegel
   Der Reservierungsassistent
   Der Navigator
   Hotelsoftware: Aufbau
   Gruppenbuchungen
   Check In/Check Out
   Rechnungen
   Projektarbeit: Praxisorientierte Vertiefung/ Fallaufgaben

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   Perspektiven

   Nach Abschluss der Weiterbildung kannst du im Empfangsbereich verschiedener Unternehmen und Einrichtungen tätig werden, beispielsweise in Hotels, Pensionen, Kliniken oder touristischen Betrieben. Je nach Berufserfahrung und zusätzlichen Qualifikationen sind auch weiterführende Tätigkeiten möglich, etwa in der Teamleitung, im Reservierungsbereich oder mit entsprechenden Sprachkenntnissen im internationalen Umfeld.
   In dem Kurs wird neben den fachlichen Kompetenzen zusätzlich die Verwendung von KI-Tools in praxisnahen Arbeitsabläufen vermittelt (Einsatz von KI-Tools wie ChatGPT etc.).

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   Aachen

   02.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Altenburg

   02.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Amberg

   02.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Ansbach

   02.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Aschaffenburg

   02.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Brutto im Monat

Mitte und Viertel bundesweit

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

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   Gäste empfangen und abrechnen

   Am Empfang übst du Check-in und Check-out, Reservierungen, Umbuchungen und die Gastrechnung in der Hotelsoftware. Beschwerden nimmst du entgegen und schlägst eine Lösung vor. Beispiel: Du buchst eine Familie kurzfristig in ein anderes Zimmer um und passt die Rechnung im Hotelprogramm an.

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   Zimmerpreise und Auslastung steuern

   Kurse zu Revenue Management zeigen, wie du Preise nach Saison, Nachfrage und Buchungskanal festlegst und die Auslastung auswertest. Dazu gehört der Vergleich von Direktbuchungen mit Buchungsportalen. Beispiel: Du hebst die Zimmerpreise für ein Messewochenende an und begrenzt das Kontingent auf Buchungsportalen.

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   Einen Betrieb wirtschaftlich führen

   In Meister- und Fachwirtlehrgängen lernst du Kostenrechnung, Preiskalkulation, Personaleinsatz und Marketing für Hotel und Restaurant. Dazu kommen Verträge, Steuern und Abgaben im Gastgewerbe. Beispiel: Du kalkulierst den Preis einer Tagungspauschale mit Raummiete, Verpflegung und Personalkosten.

Themen

Arbeitsmarkt

Hotelfachmann bundesweit in Zahlen