Wartungspläne, Reinigungs-Pläne und Sicherheits-Audits

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Überblick über die Weiterbildungsmaßnahme
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme kombiniert drei Module, die darauf abzielen, Fach- und Führungskräften fortgeschrittene Kenntnisse in den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI), agile Führung und IT-Strategie zu vermitteln. Die Inhalte sind darauf ausgerichtet, die Anwendung von KI im Projektmanagement zu vertiefen, die Prinzipien agiler Führung zu erläutern und die Entwicklung digitaler IT-Strategien zu unterstützen.
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   Modul 1: KI für Projektmanager:innen
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Facility-Verantwortliche übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Facility-Verantwortliche
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Facility-Verantwortliche dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Wartungspläne
   Energie-Reports
   Mängel-Tickets
   Reinigungs-Pläne
   Sicherheits-Audits
   Inhalte
   Einführung in Künstliche Intelligenz (KI)
   KI-Anwendungen im Projektmanagement
   Foundation Models und OpenSource KI-Tools
   KI im Projektalltag
   Implementierung von KI-Projekten
   Ethik, Datenschutz und rechtliche Rahmenbedingungen für KI
   Evaluation von KI-Lösungen
   Soft Skills für KI-Projekte, einschließlich Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement
   Abschlussaufgabe und Ressourcensammlung
   Exkurs: Projektmanagement
   Zusatzthema: Arbeiten mit ChatGPT
   Lernziele
   Verstehen der Grundlagen von Künstlicher Intelligenz und deren Relevanz für das Projektmanagement.
   Identifizieren und Anwenden von KI-Tools und -Methoden im Projektkontext.
   Bewerten ethischer, datenschutzrechtlicher und rechtlicher Aspekte bei der KI-Implementierung.
   Entwickeln von Kompetenzen im Umgang mit KI-Projekten, einschließlich Führung und Veränderungsmanagement.
   Berufsperspektiven
   Die im Modul erworbenen Kompetenzen sind relevant für Projektmanager:innen, Projektleiter:innen und Fachkräfte, die KI-gestützte Lösungen in Projekten implementieren und steuern.
   Modul 2: Agile Leadership: Führung in einer agilen Arbeitswelt
   Notwendigkeit und Grundlagen agiler Führung
   Agile Methoden, Tools und Werkzeuge
   Zusatzthemen: Führen mit Metriken
   Zusatzthemen: Liquiditätsplanung für agile Führungskräfte
   Zusatzthemen: Risikomanagement im agilen Kontext
   Verstehen der Prinzipien und Anwendungsbereiche agiler Führung.
   Anwenden agiler Methoden und Werkzeuge zur Teamführung.
   Implementieren von Metriken zur Steuerung und Bewertung agiler Prozesse.
   Berücksichtigen von Liquiditätsplanung und Risikomanagement in agilen Umgebungen.
   Das Modul richtet sich an Führungskräfte und Teamleiter:innen, die agile Arbeitsweisen in ihren Teams etablieren und fördern möchten.
   Modul 3: ITIL® 4 Strategic Leader Modul 1_ Digital and IT Strategy
   Grundlagen digitaler und IT-Strategien
   Disruption und das strategische Potenzial von Künstlicher Intelligenz
   Geschäftsmodelle und Betriebsmodelle
   Das Service Value System (SVS) und die Integration von KI
   Die Strategy Journey: Vision, Ist-Analyse, Zieldefinition und Maßnahmenplanung
   Umsetzung von KI-Initiativen und deren Erfolgskontrolle
   Langfristige und kurzfristige Dynamiken im Betriebsmodell
   Digitale Führung im Zeitalter von KI
   Management von Innovationen, neuen Technologien und strategischen Risiken
   Strukturierung für das digitale Geschäft
   Prüfungsvorbereitung
   Erklären von Konzepten der digitalen und IT-Strategie.
   Erkennen und Nutzen des strategischen Potenzials von KI.
   Anwenden der ITIL® 4 Leitprinzipien zur Strategieentwicklung.
   Planen und Managen von digitalen Transformationsprozessen.
   Entwickeln von Kompetenzen in digitaler Führung und Innovationsmanagement.
   Dieses Modul ist für Führungskräfte im IT-Bereich, Strategieberater:innen und IT-Manager:innen konzipiert, die für die digitale Ausrichtung und strategische Entwicklung von IT-Organisationen verantwortlich sind.

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   Bielefeld

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Dortmund

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Eschborn

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Freiburg im Breisgau

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Mannheim

   21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen