ITIL Strategic Leader in the daily work of Customer Service Representatives: Service-level reports, Service calls, Feedback syntheses Weiterbildung bei A-Leecon GmbH
Berufliche Qualifizierung im Bereich ITIL Service Management · Berlin · Dauer 3–6 Monate · Teilzeit · Combined Learning. Bei AZAV-Zulassung der Maßnahme und Bewilligung ist bis zu 100 % Förderung möglich.
Das lernst du
Die Schwerpunkte und Themenblöcke dieses Kurses im Überblick.
Kursinhalte6 Themen⌄
- The following typical tasks from the daily work of Customer Service Representatives serve as worked examples in the exercises; they can be adapted to other fields of activity during the course:
- Escalation workflows
- Service calls
- Feedback syntheses
- Complaints handling
- Service-level reports
Upon completion of this program, participants will be able to:8 Themen⌄
- Understand and apply ITIL® 4 concepts for monitoring, support, and fulfillment.
- Effectively manage incidents, service requests, and problems within an IT service environment.
- Analyze and optimize event management processes.
- Comprehend the structure and application of the Scrum framework.
- Fulfill the responsibilities of a Scrum Product Owner, including backlog management and sprint planning.
- Integrate customer feedback and manage stakeholders effectively.
- Understand the basics of generative Artificial Intelligence.
- Prepare for and pass the Scrum Product Owner I (PSPO I) certification exam.
Angaben des Anbieters – den aktuellen Lehrplan bestätigst du im Beratungsgespräch.
Was ist der Abschluss wert?
Wir trennen Kammer-, Hersteller-, Anbieter- und Teilnahmenachweise.
Nächste Termine
Konkrete Katalogtermine, nicht der Unternehmenssitz. Verfügbarkeit vor Anmeldung bestätigen.
| Zeitraum | Ort | Format |
|---|---|---|
| 2026-09-28 bis 2026-11-20 | Berlin | Combined Learning |
| 2026-09-28 bis 2027-01-15 | Berlin | Combined Learning |
| 2026-09-28 bis 2026-11-20 | Bielefeld | Combined Learning |
| 2026-09-28 bis 2027-01-15 | Bremen | Combined Learning |
| 2026-09-28 bis 2027-01-15 | Bielefeld | Combined Learning |
Kosten & Förderung
Ohne Förderung liegt der Kurs in der Preisklasse 1.000–5.000 €. Bei voller Bewilligung übernimmt die Agentur für Arbeit die notwendigen Kurskosten.
Förderfähigkeit einordnen
2-Minuten-Förder-Check für eine erste, unverbindliche Orientierung.
Beratung & Entscheidung
Agentur für Arbeit oder Jobcenter prüfen Bedarf, Eignung und Bildungsziel.
Kurs starten
Gutschein fristgerecht beim zugelassenen Träger einlösen – ohne eigene Kurskosten.
Ähnliche Kurse im direkten Vergleich
Ausgewählt nach übereinstimmenden Katalogfeldern wie Dauer, Lernform, Ort und Preisklasse. Ohne bezahltes Ranking.
| Kurs / Anbieter | Dauer | Format | Ort | Start | Preisklasse |
|---|---|---|---|---|---|
| ITIL Strategic Leader in the daily work of Customer… A-Leecon GmbH | 3–6 Monate | Teilzeit · Combined Learning | Berlin | 28.09.2026 | 1.000–5.000 € |
| CyberSecurity Specialist: Certified Ethical Hacker /… New Horizons München - IT Computer und Business Trainings | 3–6 Monate | Teilzeit · Combined Learning | Landshut, Würzburg | 03.09.2026 | 5.000–10.000 € |
| IT-Projektmanagement: DevOps, PRINCE2, Scrum, ITIL… Leecon TS GmbH | 3–6 Monate | Vollzeit · Combined Learning | Berlin, Bielefeld | 05.10.2026 | über 10.000 € |
| ITIL 5 Foundation - IT-Service-Management SALTZ-Training | bis 1 Monat | Teilzeit · Combined Learning | Leipzig, Oldenburg (Oldb) | 14.09.2026 | 1.000–5.000 € |
| First-Level-Supporter-Spezialist für IT-Service inkl.… GFN GmbH | 6–12 Monate | Vollzeit · Combined Learning | München, Aachen | 08.09.2026 | über 10.000 € |
| Agile ITIL Foundation Karriere Tutor GmbH | 3–6 Monate | Teilzeit · Blended Learning | Recklinghausen, Heilbronn | 21.09.2026 | 1.000–5.000 € |
| CyberSecurity Specialist: Certified Ethical Hacker /… Academy NH Süd | 1–3 Monate | Teilzeit · Combined Learning | Böblingen, Überlingen | auf Anfrage | 5.000–10.000 € |
Dein Bildungsgutschein-Gesprächsdossier
Kursdaten, Arbeitsmarktargumente und dein persönlicher Vorbereitungsteil. Deine Eingaben bleiben nur in diesem Browser.
Kursfakten
Arbeitsmarktargumente
Arbeitsmarktdaten für diese Berufsgruppe siehe Abschnitt Arbeitsmarkt.
Vor dem Termin geklärt?
Passt der Bildungsgutschein zu dir?
Drei Fragen für eine erste Orientierung – keine Förderzusage.
Das Ergebnis ist keine Rechts- oder Förderberatung. Die Agentur für Arbeit prüft im Einzelfall.
Für Angehörige
Das Wichtigste, kurz zusammengefasst.
Zulassung prüfen
Träger und konkrete Maßnahme müssen für den Bildungsgutschein zugelassen sein.
Beruflicher Neustart
Weiterbildung im Bereich ITIL Service Management kann den Weg zurück in Arbeit unterstützen.
Kosten individuell
Dauer 3–6 Monate – bei voller Bewilligung werden notwendige Kurskosten übernommen.
Häufige Fragen
Was kostet die Weiterbildung? +
Ohne Förderung liegt der Kurs laut Katalog in der Preisklasse 1.000–5.000 €. Bei vollständiger Bewilligung kann die Agentur für Arbeit die notwendigen Kurskosten zu 100 % übernehmen; die Entscheidung ist individuell.
Wie bekomme ich einen Bildungsgutschein? +
Du kannst die Förderung über die Agentur für Arbeit oder dein Jobcenter anfragen. Seit 2025 führt die Agentur für Arbeit die abschließende Weiterbildungsberatung und Förderprüfung auch für Kund:innen des Jobcenters durch.
Wie lange dauert die Weiterbildung? +
Die Dauer beträgt 3–6 Monate (Teilzeit). Details und Starttermine nennt der Anbieter.
Wo findet der Kurs statt? +
Standorte: Berlin, Bielefeld, Bremen.
In 2 Minuten zur geförderten Weiterbildung
Beantworte ein paar Fragen und erhalte eine erste, unverbindliche Einschätzung. Die Förderentscheidung trifft die Agentur für Arbeit.
Quelle: Katalog der Bundesagentur für Arbeit · Stand 08/2026