StudySmarter

ITIL 4 Monitor, Support und Fulfil und Programmieren

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

Förderung prüfen

779 weitere Kurse vergleichen

01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 3 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
Läuft bereits · Einstieg klären
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
  • Zielsetzung des Kurses
  • Der Kurs vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten zur effektiven Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von IT-Services gemäß dem ITIL® 4 Framework. Der Fokus liegt auf der Anwendung von Praktiken, um die Servicequalität zu verbessern und Kundenanforderungen zu erfüllen.
  • Der Kurs behandelt die Grundlagen von ITIL® 4 und Schlüsselpraktiken im IT-Service-Management. Themen wie Event Management, Incident Management und Service Request Management werden detailliert erläutert. Dies umfasst die Rollen und Verantwortlichkeiten von Personal, die Analyse von Datenströmen, den Einsatz von Tools und Automatisierung im Monitoring sowie die Integration externer Quellen und Partner. Der Service Desk wird als zentrale Schnittstelle für Kundeninteraktionen und die Bearbeitung von Anfragen betrachtet, einschließlich seiner Funktionen, Aufgaben und der Nutzung von Wissensdatenbanken. Die Prozesse des Event, Incident und Problem Managements werden im Kontext des operativen Wertstroms und der Wiederherstellung von Services behandelt. Die Automatisierung von Service Requests und die Zusammenarbeit mit Lieferanten werden ebenfalls thematisiert. Abschließend werden die Integration verschiedener ITIL® Praktiken, Fallstudien und Best Practices vorgestellt, um auf die Zertifikatsprüfung vorzubereiten.
  • Lernziele
  • Verständnis der ITIL® 4 Prinzipien und Praktiken im Monitoring, Support und Fulfilment.
  • Fähigkeit zur effektiven Durchführung von Event Management Prozessen.
  • Kompetenz im Incident Management zur schnellen Wiederherstellung von Services.
  • Kenntnisse im Service Request Management zur effizienten Bearbeitung von Anfragen.
  • Verständnis der Rolle des Service Desks und seiner Funktionen.
  • Fähigkeit zur Analyse und Verbesserung von Monitoring-Techniken und Werkzeugen.
  • Kenntnis der Integration von externen Partnern und Lieferanten in Serviceprozesse.
  • Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kenntnisse sind relevant für Rollen im IT-Service-Management, IT-Support, Service Desk Management und in Positionen, die für die operative Erbringung und Überwachung von IT-Services verantwortlich sind.
  • Programmieren mit Künstlicher Intelligenz (KI)
  • Der Kurs vermittelt grundlegende Kenntnisse in der Softwareentwicklung unter Einbeziehung von Künstlicher Intelligenz (KI). Ziel ist es, die Entwicklung intelligenter Programme zu ermöglichen und die Anwendung moderner Technologien in der Programmierung zu fördern.
  • Der Kurs beginnt mit einer Einführung in die Softwareentwicklung und die spezifischen Ansätze der Softwareentwicklung mit KI. Ein Überblick über Künstliche Intelligenz (KI) und verschiedene Integrierte Entwicklungsumgebungen (IDEs) wie VS Code, Cursor und Replit wird gegeben. Die Nutzung von Sprachmodellen wie ChatGPT und Claude für Programmieraufgaben wird vorgestellt. Grundlegende Programmierkonzepte, Versionskontrolle mit Git und GitHub sowie die Programmierung in JavaScript sind zentrale Bestandteile. Der Kurs behandelt die Entwicklung von Fullstack-Webanwendungen, das Schreiben und Debuggen von Code mit KI-Unterstützung sowie Grundlagen moderner Webentwicklung mit HTML, CSS und JavaScript. Die Erstellung interaktiver und responsiver Webseiten, die Einführung in APIs und deren Nutzung mit und für KI, sowie Datenbanken und Authentifizierung werden thematisiert. Die Rolle verschiedener Programmiersprachen, die Planung und Organisation von Coding-Projekten, Fehleranalyse und Performance-Optimierung von Code, sowie Sicherheit im Web und beim Programmieren werden behandelt. Best Practices im Coding-Alltag mit KI-Einsatz und das Deployment von Anwendungen runden den Kurs ab.
  • Grundlegendes Verständnis der Softwareentwicklung mit KI.
  • Fähigkeit zur Nutzung von KI-Tools wie ChatGPT und Claude für Programmieraufgaben.
  • Kompetenz in grundlegenden Programmierkonzepten und der Versionskontrolle mit Git und GitHub.
  • Kenntnisse in JavaScript, HTML und CSS für die Webentwicklung.
  • Fähigkeit zur Entwicklung interaktiver und responsiver Webseiten.
  • Verständnis von APIs und deren Anwendung in KI-Kontexten.
  • Fähigkeit zur Fehleranalyse und Performance-Optimierung von Code.
  • Kenntnis von Best Practices im KI-gestützten Coding.
  • Die erworbenen Fähigkeiten sind für Tätigkeiten in der Softwareentwicklung, Webentwicklung und im Bereich der KI-gestützten Programmierung relevant. Sie ermöglichen die Entwicklung eigener intelligenter Programme und die Erweiterung von Kompetenzen im Umgang mit modernster Technik.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Berlin

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Bielefeld

    28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Bielefeld

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Bremen

    28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

A-Leecon GmbH: 1.331 Kurse mit aktuellem Termin an 16 Orten

1.331Kurse mit aktuellem Termin
16Angebotsorte

1.331 Kurse mit aktuellem Termin in unserem Vergleich. Lernformen: Blended Learning.

Angebote an 16 Orten; in der Kurssuche wählst du den Lernort und Termin bei A-Leecon GmbH.

Themen

ITIL Service ManagementKI & Machine LearningScrum & agiles ProjektmanagementProjektmanagementSocial Media Marketing & Management

05 · Kurse

779 Kurse zum Vergleich

Für eine gute Wahl reichen zwei oder drei der 779 Kurse mit gleichem Ziel, die du Punkt für Punkt nebeneinanderlegst.

779 Kurse zum Vergleich.

779Kurse
Kläre deinen persönlichen Kursstart

Häufige Fragen

3 Fragen, kurz beantwortet

Kläre deinen persönlichen Kursstart (779 Kurse)

Preis, Dauer und nächster Start der 779 Kurse im direkten Vergleich.

Angebote dieses Anbieters
Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir