StudySmarter

Customer Success Management für IT-Quereinsteiger

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 5.000–10.000 €. Du lernst im virtuellen Klassenzimmer. Anbieter ist Digitale Leute School.

Förderung prüfen

25 weitere Kurse vergleichen

01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 2 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
5.000–10.000 €
LERNORT
Online
NÄCHSTER START
07.10.2026
LERNFORM
Virtuelles Klassenzimmer

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Erfahrung im Kundenkontakt aus Vertrieb, Service oder Beratung, denn du begleitest Kunden über die gesamte Vertragslaufzeit.
  2. 2
    Für die Betreuung von Kundenkonten erwarten Arbeitgeber häufig eine kaufmännische Aus- oder Weiterbildung oder ein passendes Studium.
  3. 3
    Grundkenntnisse in CRM-Software und Tabellenkalkulation, denn Nutzungsdaten, Kündigungen und Verlängerungstermine wertest du selbst aus.

Das lernst du

  • Der Kurs "Customer Success Management für IT-Quereinsteiger" zeigt, wie Produktmanager Customer-Success-Methoden einsetzen, um Nutzerbedürfnisse besser zu verstehen, Churn zu reduzieren und den Produktwert für Kunden kontinuierlich zu steigern. Diese Weiterbildung vermittelt die Grundlagen des Customer Success Managements aus der Produktperspektive und zeigt, wie Produktmanager eng mit Customer-Success-Teams zusammenarbeiten. Der Kurs richtet sich an Produktmanager, die Customer Success Management als Instrument für Produktentscheidungen einsetzen möchten. Im Seminar werden Customer-Success-Management-Methoden auf Produktkontexte angewendet. Diese Schulung ist die Einführung in Customer Success Management für Produktmanager.
  • Inhalte (Auswahl)
  • Customer Success Management Grundlagen: Konzepte, Rollen und Metriken
  • Customer Journey aus der Success-Perspektive: Onboarding, Adoption und Retention
  • Health Scores: Kundensignale im Customer Success Management interpretieren
  • NPS, CSAT und CES: Customer-Success-Metriken im Produktmanagement nutzen
  • Churn-Analyse: Abwanderungsgründe verstehen und produktseitig adressieren
  • Voice of Customer: Kundenfeedback in Produktentscheidungen überführen
  • KI im Customer Success Management: automatisierte Insights und Frühwarnsysteme
  • Zusammenarbeit zwischen Product und Customer Success: Best Practices
  • Arbeitsweise
  • Diese Fortbildung verbindet Customer-Success-Management-Methoden mit Produktmanagement-Praxis in konkreten Fallstudien. Trainer aus SaaS-Unternehmen und digitalen Produktteams zeigen, wie Customer Success Management und Produktentwicklung zusammenwirken.
  • Kompetenzen (Ergebnis)
  • Customer-Success-Management-Methoden für Produktentscheidungen nutzen
  • Churn-Signale frühzeitig erkennen und produktseitig adressieren
  • Kundenfeedback aus Customer Success Management in den Produktprozess integrieren
  • Customer-Success-Metriken in Produkt-KPIs überführen und kommunizieren
  • KI-gestützte Customer-Success-Management-Analysen für Produktteams nutzen
  • Berufsperspektiven und praktische Anwendung
  • Produktmanager mit Customer-Success-Management-Kompetenz sind in SaaS-Unternehmen relevant. Absolventen qualifizieren sich auch für Hybrid-Rollen als Customer Success Product Manager.
  • Zusammenfassung
  • Dieser Kurs vermittelt Customer Success Management aus der Produktperspektive. Von Retention-Metriken bis zur KI-gestützten Churn-Analyse werden alle relevanten Customer-Success-Management-Methoden anwendbar erarbeitet.
  • Tools (Beispiele)
  • Gainsight, HubSpot, Intercom, Looker Studio, ChatGPT, Miro, Notion, Jira

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Online

    07.10.2026 · Virtuelles Klassenzimmer · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

  2. 2

    Online

    07.10.2026 · Virtuelles Klassenzimmer · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  3. 3

    Köln

    07.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

  4. 4

    Köln

    07.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  5. 5

    Online

    25.11.2026 · Virtuelles Klassenzimmer · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 5.000–10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für Customer Success Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Neue Kunden strukturiert einführen

    Du planst das Onboarding mit Schulungsterminen, Ansprechpartnern und Zielen für die ersten Wochen. Dabei legst du fest, woran du erkennst, dass der Kunde die Software im Arbeitsalltag einsetzt. Beispiel: Du erstellst für einen neuen Firmenkunden einen Einführungsplan mit getrennten Schulungen für Administratoren und Anwender.

  2. 2

    Kündigungsrisiken früh erkennen

    Du wertest Nutzungsdaten, Supportanfragen und Kundenfeedback aus und markierst Kundenkonten mit sinkender Nutzung. Mit diesen Kunden vereinbarst du ein Gespräch, bevor die Verlängerung ansteht. Beispiel: Du siehst im Dashboard, dass sich bei einem Kunden seit Wochen kaum jemand anmeldet, und vereinbarst einen Termin zur Bedarfsanalyse.

  3. 3

    Bestehende Verträge ausbauen

    Mit Account-Planung und Value Selling zeigst du Bestandskunden, welche weiteren Funktionen zu ihren Zielen passen. Prognosen für Verlängerungen und Zusatzverkäufe stimmst du mit dem Vertrieb ab. Beispiel: Du schlägst einem wachsenden Kunden zusätzliche Lizenzen für ein neues Team vor und belegst den Bedarf mit seinen Nutzungszahlen.

04 · Anbieter

Digitale Leute School: 190 Kurse mit aktuellem Termin an 1 Ort

190Kurse mit aktuellem Termin
1Angebotsort

190 Kurse mit aktuellem Termin in unserem Vergleich. Lernformen: Virtuelles Klassenzimmer, Blended Learning.

Angebote an 1 Ort; in der Kurssuche wählst du den Lernort und Termin bei Digitale Leute School.

Themen

Customer Success ManagementKI & Machine LearningUX/UI-DesignScrum & agiles ProjektmanagementProjektmanagement

05 · Jobs

Jobs bundesweit: 1.457 offene Stellen in 45 Tagen

Arbeitsmarkt

Customer Success Management bundesweit in Zahlen

OFFENE STELLEN1.457bundesweit, letzte 45 Tage

Nutze diese Orientierung für deinen Kursvergleich: Markiere in drei bis fünf Stellenanzeigen die wiederkehrenden Anforderungen.

  • Ein Kurs mit Praxis, dem passenden Nachweis und einem realistischen Zugang zur Zielrolle ist aussagekräftiger als ein allgemeines Versprechen guter Jobchancen.

06 · Kurse

25 Kurse zum Vergleich

Für eine gute Wahl reichen zwei oder drei der 25 Kurse mit gleichem Ziel, die du Punkt für Punkt nebeneinanderlegst.

25 Kurse zum Vergleich.

25Kurse
Kläre deinen persönlichen Kursstart

Häufige Fragen

3 Fragen, kurz beantwortet

Kläre deinen persönlichen Kursstart (25 Kurse)

Preis, Dauer und nächster Start der 25 Kurse im direkten Vergleich.

Angebote dieses Anbieters
Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir