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Customer Success Manager

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 5.000–10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist Talentspring Academy Group.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 5 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
5.000–10.000 €
LERNORT
Aachen
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LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Erfahrung im Kundenkontakt aus Vertrieb, Service oder Beratung, denn du begleitest Kunden über die gesamte Vertragslaufzeit.
  2. 2
    Für die Betreuung von Kundenkonten erwarten Arbeitgeber häufig eine kaufmännische Aus- oder Weiterbildung oder ein passendes Studium.
  3. 3
    Grundkenntnisse in CRM-Software und Tabellenkalkulation, denn Nutzungsdaten, Kündigungen und Verlängerungstermine wertest du selbst aus.

Das lernst du

  • Customer Success ist die Fortsetzung des Verkaufs - nur mit anderem Fokus: Nicht den Deal abschließen, sondern die Kundenbeziehung langfristig wertvoll gestalten. Diese Weiterbildung bereitet dich auf die Rolle eines Customer Success Managers vor und entwickelt deine Fähigkeit, Kundenprobleme präventiv zu lösen und Customer Experience zu optimieren.
  • Das lernst du
  • Customer Success Foundation: Gesamtblick auf Kundenlebenszyklus, von Onboarding bis Expansion
  • Value Creation & Selling: Geschäftliche Erfolgsfaktoren des Kunden verstehen, ROI-basierte Gespräche führen
  • Account & Relationship Management: Stakeholder managen, Meetings strukturieren, Kommunikation professionalisieren
  • Churn Prevention & Retention: Frühindikatoren für Kündigungsrisiko erkennen, Gegenmaßnahmen einleiten
  • Customer Experience & Operations: Prozesse glätten, Probleme beheben, Kundenzufriedenheit messen
  • Datengestützte Entscheidungen: Health Scoring, Segment-Analysen, Prognosen zur Intervention
  • Kursinhalte
  • Customer Success bedeutet, den Kundenlebenszyklus ganzheitlich zu managen. Der Kurs beginnt mit dem Onboarding: Wie wird der neue Kunde strukturiert eingearbeitet? Danach geht es um die kontinuierliche Partnerschaft - wie man den Geschäftserfolg des Kunden versteht, regelmäßig Geschäftsgespräche führt und proaktiv neue Möglichkeiten (upsell, cross-sell) erkundet. Ein zentraler Schwerpunkt ist Value Delivery: Wie kommuniziert man ROI und geschäftlichen Nutzen, um die Bindung zu festigen? Parallel werden Techniken vermittelt, um Churn-Risiken früh zu erkennen - etwa durch Health Scoring und regelmäßige Überprüfung von KPIs. Zu den Themen gehören u. a. Stakeholder-Management (mehrere Entscheidungsträger im Kunden), Eskalationsprozesse bei Problemen und das Aufbereiten von Kundenerfolgsstorys als Case Studies. Analytics-Elemente adressieren die Segmentierung von Konten nach Risiko und Potential sowie die Nutzung von Daten zur Priorisierung von Aktivitäten.
  • Deine Perspektiven
  • Mit dieser Qualifizierung können Rollen wie Account Manager, Customer Success Manager, Key Account Manager oder Customer Experience Manager übernommen werden - überall dort, wo langfristige Kundenbeziehungen den Geschäftserfolg bestimmen.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Aachen

    Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

  2. 2

    Wuppertal

    Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

  3. 3

    Wiesbaden

    Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

  4. 4

    Stuttgart

    Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

  5. 5

    Oberhausen

    Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 5.000–10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für Customer Success Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Neue Kunden strukturiert einführen

    Du planst das Onboarding mit Schulungsterminen, Ansprechpartnern und Zielen für die ersten Wochen. Dabei legst du fest, woran du erkennst, dass der Kunde die Software im Arbeitsalltag einsetzt. Beispiel: Du erstellst für einen neuen Firmenkunden einen Einführungsplan mit getrennten Schulungen für Administratoren und Anwender.

  2. 2

    Kündigungsrisiken früh erkennen

    Du wertest Nutzungsdaten, Supportanfragen und Kundenfeedback aus und markierst Kundenkonten mit sinkender Nutzung. Mit diesen Kunden vereinbarst du ein Gespräch, bevor die Verlängerung ansteht. Beispiel: Du siehst im Dashboard, dass sich bei einem Kunden seit Wochen kaum jemand anmeldet, und vereinbarst einen Termin zur Bedarfsanalyse.

  3. 3

    Bestehende Verträge ausbauen

    Mit Account-Planung und Value Selling zeigst du Bestandskunden, welche weiteren Funktionen zu ihren Zielen passen. Prognosen für Verlängerungen und Zusatzverkäufe stimmst du mit dem Vertrieb ab. Beispiel: Du schlägst einem wachsenden Kunden zusätzliche Lizenzen für ein neues Team vor und belegst den Bedarf mit seinen Nutzungszahlen.

04 · Anbieter

Talentspring Academy Group: 586 Kurse mit aktuellem Termin an 29 Orten

586Kurse mit aktuellem Termin
29Angebotsorte

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Themen

Customer Success ManagementKI & Machine LearningVertriebOnline-MarketingSEO & SEM (Suchmaschinenmarketing)

05 · Jobs

Jobs bundesweit: 1.457 offene Stellen in 45 Tagen

Arbeitsmarkt

Customer Success Management bundesweit in Zahlen

OFFENE STELLEN1.457bundesweit, letzte 45 Tage

Nutze diese Orientierung für deinen Kursvergleich: Markiere in drei bis fünf Stellenanzeigen die wiederkehrenden Anforderungen.

  • Ein Kurs mit Praxis, dem passenden Nachweis und einem realistischen Zugang zur Zielrolle ist aussagekräftiger als ein allgemeines Versprechen guter Jobchancen.

06 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir