Quereinstieg: Customer Success Management

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   Aus Kundenservice oder Support

   Wer im Kundenservice oder technischen Support Anfragen gelöst hat, kennt die typischen Probleme der Kunden bereits. Im Kurs lernst du, Kunden vorausschauend zu begleiten, statt nur auf Tickets zu reagieren, und Verlängerungsgespräche vorzubereiten.

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   Aus dem Verkauf in die Bestandskundenbetreuung

   Verkäuferinnen und Account Manager richten den Blick vom Abschluss auf die Zeit danach: Onboarding, Nutzungsanalyse und Ausbau bestehender Verträge. Neukundengewinnung und Vertriebsstrategie behandelt dagegen das Thema Business Development & Vertriebsmanagement.

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   Als Quereinsteigerin in die Softwarebranche

   Einzelne Kurse richten sich ausdrücklich an IT-Quereinsteiger und vermitteln Grundbegriffe zu Cloud-Lösungen und Software-Einführung. Kläre vorher, welche Software-Grundkenntnisse der Kurs voraussetzt, und bring Erfahrung im Kundenkontakt aus deinem bisherigen Beruf mit.

Wege in den Beruf

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   Kurz

   4 Kurse dauern bis zu drei Monate und kosten meist 5.000–10.000 €.

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   Mittel

   4 Kurse dauern drei bis sechs Monate.

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   Lang

   18 Kurse dauern länger als sechs Monate und kosten meist ab 10.000 €.

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   Neben dem Job

   22 Kurse bieten Teilzeit an, 26 laufen online oder im Blended Learning.

Was solltest du für den Quereinstieg mitbringen?

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   Erfahrung im Kundenkontakt aus Vertrieb, Service oder Beratung, denn du begleitest Kunden über die gesamte Vertragslaufzeit.
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   Für die Betreuung von Kundenkonten erwarten Arbeitgeber häufig eine kaufmännische Aus- oder Weiterbildung oder ein passendes Studium.
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   Grundkenntnisse in CRM-Software und Tabellenkalkulation, denn Nutzungsdaten, Kündigungen und Verlängerungstermine wertest du selbst aus.