ITIL Service Value System-Workshop: Sourcing-Strings, Hiring-Briefings

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Talent-Acquisition-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Talent-Acquisition-Profile
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Talent-Acquisition-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Sourcing-Strings
   Talent-Pool-Pflege
   Hiring-Briefings
   Employer-Branding
   Candidate-Personas
   Inhalte

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   Die Weiterbildung gliedert sich in folgende Themenbereiche

   KI für Projektmanager:innen: Einführung in Künstliche Intelligenz, KI-Anwendungen im Projektmanagement, Foundation Models und OpenSource KI-Tools, KI im Projektalltag, Implementierung von KI-Projekten, Ethik, Datenschutz und rechtliche Rahmenbedingungen für KI, Evaluation von KI-Lösungen, Soft Skills für KI-Projekte (Kommunikation, Führung, Veränderungsmanagement), sowie ein Exkurs zum Projektmanagement und die Arbeit mit ChatGPT.
   Information Security / ISO 27001 Foundation: Konzepte und Wert der Informationssicherheit, Bedrohungen und Risiken, Managementsysteme, Informationswert und Schutzziele, Ist-Aufnahme von Assets und Datenflüssen, Rollen und Verantwortlichkeiten, Sicherheitskultur, Policy-Hierarchie, ISMS, ISO/IEC 27001, Incident Management, Sicherheitsmaßnahmen, Risikoanalyse und -behandlung, Implementierung der ISO/IEC 27001, Organizational Change Management, Integration von KI-Risiken in die ISO-Logik, organisatorische, personelle, physische und technische Sicherheitsmaßnahmen, Messbarkeit von Sicherheitsindikatoren, Standards und Compliance, sowie Prüfungsvorbereitung.
   KI-Management: Prompt Engineering: Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und Sprachmodelle, Einführung in KI-Management und Prompt Engineering, Aufbau effektiver Prompts (Struktur, Sprachwahl), Zieldefinition und Aufgabenstellung, Techniken der Kontextualisierung und Detaillierung, Halluzinationen bei KI-Modellen und Prompting für Bilder.
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage

   KI-Werkzeuge und -Methoden im Projektmanagement anzuwenden.
   KI-Projekte zu planen, zu implementieren und zu evaluieren.
   Ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Aspekte bei der KI-Nutzung zu berücksichtigen.
   Effektive Prompts für KI-Systeme zu erstellen.
   Die Grundlagen der Informationssicherheit und die Anforderungen der ISO 27001 zu verstehen.
   Informations­sicherheitsrisiken zu identifizieren, zu analysieren und zu behandeln.
   Ein Informationssicherheits­managementsystem (ISMS) zu konzipieren und dessen Implementierung zu unterstützen.
   KI-spezifische Risiken im Kontext der Informationssicherheit zu integrieren.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Fachkräfte, die in den Bereichen Projektmanagement, IT-Management und Informationssicherheit tätig sind. Die Weiterbildung bereitet auf Aufgaben vor, die die Steuerung und Überwachung von Projekten unter Einsatz von KI sowie die Sicherstellung der Informationssicherheit in Organisationen umfassen. Dies beinhaltet Tätigkeiten in der Konzeption, Implementierung und Verwaltung von KI-gestützten Prozessen und Informations­sicherheitsmaßnahmen.

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Eschborn

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Freiburg im Breisgau

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen