Agiles Projekt­management, IT-Service und KI: Scrum, ITIL

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Diese Weiterbildung setzt sich aus folgenden Modulen zusammen: Scrum Master:in (PSM I), ITIL® 4 Foundation (Fasttrack), ChatGPT Experte, DevOps Foundation Fast Track, Design Thinking, Agile Coach Zertifikat, und ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control.
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   Scrum Master:in (PSM I)Lerninhalte

   Herzlich Willkommen
   Agile Konzepte
   Scrum Guide - Definition & Rollen
   Scrum Guide - Events
   Scrum Guide - Praktiken
   Estimations
   Monitoring
   Skalierung und agiles Umfeld schaffen
   Prüfungsvorbereitung

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   ITIL® 4 Foundation (Fasttrack)Lerninhalte

   Einführung in ITIL® 4
   Die vier Dimensionen des Service Managements
   Das ITIL® Service Value System (SVS)
   Die ITIL® Grundprinzipien
   Die Service-Wertschöpfungskette
   ITIL® 4 Practices - Überblick
   Schlüsselpraktiken: Incident Management
   Schlüsselpraktiken: Change Enablement
   Schlüsselpraktiken: Problem Management
   Schlüsselpraktiken: Service Desk
   Schlüsselpraktiken: Service Level Management
   Kompetenzen und Rollen in ITIL® 4
   Die Umsetzung von ITIL® 4 in der Praxis
   Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation Prüfun
   ChatGPT Experte

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   Lerninhalte

   Einblick in die Welt der künstlichen Intelligenz
   Grundlagen der generativen KI
   Arbeiten mit ChatGPT
   ChatGPT-Alternativen
   Sicherheit im Umgang mit ChatGPT
   Anwendungsszenarien von ChatGPT
   Exkurs: Bilder generieren mit Midjourne
   DevOps Foundation Fast Track
   Agile Manifesto und agile Serviceverwaltung
   Agile Softwareentwicklung
   Anwendungsschnittstellen (API)
   CALMS Framework
   Change Failure Rate und Change Fatigue
   Change Lead Time und Zykluszeiten
   ChatOps und Kollaboration
   DevOps Rollen und Werkzeuge
   DevOps Culture und Immunity
   Kontinuierliche Integration, Lieferung und Bereitstellung
   Microservices und Container
   Lean Thinking und Lean Production
   DevSecOps und Site Reliability Engineering (SRE)
   Scrum und Kanban
   Value Stream Mapping und Constraint Management
   The Three Ways und die Verbesserungskat
   Design Thinking
   Einführung in Design Thinking
   Prinzipien Design Thinking
   Anwendungsbereiche
   Ideenfindung und Kreativitätstechniken
   Prototyping und Experimentieren
   Iteratives Arbeiten und Feedback-Schleifen
   Teamarbeit und interdisziplinäre Zusammenarbeit
   Innovationskultur und Fehlerkultur
   Skalierung und Integration von Design Thinking
   Erfolgsmessung und kontinuierliche Verbesserung
   Abschluss und Ausblic
   Agile Coach Zertifikat
   Einführung in Agile und Agiles Mindset
   Das Scrum Rahmenwerk
   Empirie im Scrum
   Die Scrum Werte
   Das Scrum Team
   Scrum Events: Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review und Sprint Retrospektive
   Scrum Artefakte: Product Backlog, Sprint Backlog und Increment
   Definition of Done
   Einführung und Optimierung agiler Arbeitsweisen
   Team- und Personalentwicklung in einem agilen Umfeld
   Coaching-Techniken für Agile Coaches
   Umgang mit Widerständen und Konflikten
   Produktentwicklung mit agilen Methoden
   Agile Werkzeuge und Techniken
   Erfolgsfaktoren für den agilen Change Management
   Selbstreflexion und kontinuierliche Verbesserung für Agile Coache
   ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control
   Einführung in ITIL 4 und die Schlüsselverfahren
   Change Enablement - Grundlagen
   Change Enablement - Methoden und Techniken
   Deployment Management - Überblick
   Deployment Management - Prozesse und Best Practices
   Release Management - Grundlagen
   Release Management - Planung und Koordination
   Service Configuration Management - Einführung
   Service Configuration Management - Prozesse und Werkzeuge
   IT Asset Management - Grundlagen
   IT Asset Management - Lebenszyklus-Management
   Integration der Verfahren
   Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung
   Fallstudien und praktische Anwendungen
   Kontinuierliche Verbesserung im ITIL-Kontext
   Abschluss und Feedbac
   Bezug zu KI-Agenten
   Verständnis für autonom agierende KI-Agenten (Agentic AI) und ihre Einbettung in Fach- und IT-Prozesse
   Bewertung von Agent-Frameworks und Tool-Use-Mustern (z.B. Tool-Calling, Retrieval, Planning)
   Sichere Governance agentenbasierter Workflows (Datenschutz, ISO 27001, Audit-Spuren)
   Zusammenspiel von Agenten, klassischen Automatisierungen und menschlicher Entscheidung

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   Berlin

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

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   Berlin

   05.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

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   Bielefeld

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

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   Bielefeld

   05.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

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   Bremen

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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