Servicekraft im Reisebüro

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Fachwirtprüfung eine Abschlussprüfung in einem Tourismusberuf oder einem anderen anerkannten Ausbildungsberuf mit Berufspraxis, alternativ fünf Jahre Praxis in der Tourismuswirtschaft.
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   Grundwissen zum Reiserecht: Bündelt ein Veranstalter mindestens zwei verschiedene Arten von Reiseleistungen für dieselbe Reise, gilt der Pauschalreisevertrag nach § 651a BGB.
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   Fremdsprachen und Sicherheit im Buchungssystem, wenn du mit internationalen Leistungsträgern und Gästen arbeitest.

Das lernst du

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   Servicekräfte im Reisebüro arbeiten im Inlands- oder Outbound-Tourismus und bieten Kreuzfahrten, Studien- oder Pauschalreisen großer Reiseveranstalter an. Daneben nutzen sie spezielle Anbieter für die Organisation von Geschäftsreisen, von Abenteuer- oder Städtereisen.
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   Als Mitarbeiter solcher Reiseagenturen vermitteln Servicekräfte im Reisebüro nach den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden die unterschiedlichsten touristischen Dienstleistungen wie Pauschalreisen, Reservierungen von Hotelzimmern, Flugtickets, Mietwagen oder Musicalkarten bis hin zu Wellness- oder Wochenendreisen. Dabei vergleichen sie verschiedene Anbieter und informieren die Reisenden auch über Einreisebedingungen, kulturelle Besonderheiten, Sehenswürdigkeiten oder klimatische Bedingungen des jeweiligen Reisezieles. Sie versorgen die Kunden mit Prospekten und erstellen Angebote. Schließlich buchen sie die Reise mit Hilfe spezieller Reservierungssysteme und Software.
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   Neben der Kundenbetreuung erledigen Servicekräfte im Reisebüro auch kaufmännische Aufgaben wie das Schreiben von Rechnungen, das Überwachen von Zahlungseingängen und das Überprüfen eingehender Buchungsbelege.
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   Empfohlene Lerninhalte

   Schneller Einstieg in Windows
   Computer- & Online-Grundlagen
   Jobcenter.digital und BA-mobil-App
   Basiskenntnisse Word
   Basiskenntnisse PowerPoint
   Basiskenntnisse Excel
   Bildbearbeitung
   Arbeitsrechtliche Grundlagen
   Kaufvertrag, Rechte und Pflichten der Vertragspartner
   Betriebswirtschaftliche Grundlagen
   Einführung in das Reiserecht
   Reiseziele und Destinationsanalyse
   Grundlagen des Marketings im Tourismus
   Reiseorganisation
   Beratungsgespräche in einem touristischen Umfeld
   Beschwerdemanagement
   Englisch für den Tourismus
   Praktisches Kassentraining
   Schriftliche Kommunikation
   Umgang mit Bürotechnik
   Konfliktmanagement
   Telefonmarketing im beruflichen Alltag
   Jobcoaching

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   Berlin

   21.09.2026 · Präsenzunterricht · Vollzeit · 6–12 Monate · 5.000–10.000 €

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   Fürstenwalde/Spree

   21.09.2026 · Präsenzunterricht · Vollzeit · 6–12 Monate · 5.000–10.000 €

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   Berlin

   19.10.2026 · Präsenzunterricht · Vollzeit · 6–12 Monate · 5.000–10.000 €

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   Fürstenwalde/Spree

   19.10.2026 · Präsenzunterricht · Vollzeit · 6–12 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Brutto im Monat

Mitte und Viertel bundesweit

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

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   Reiseleistungen einkaufen und kalkulieren

   Du lernst, Kontingente bei Hotels, Airlines und Busunternehmen einzukaufen und daraus einen Reisepreis mit Marge und Stornobedingungen zu kalkulieren. Beispiel: Du kalkulierst eine Gruppenreise an die Ostsee mit Busfahrt, drei Übernachtungen und Reiseleitung.

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   Reklamationen und Krisen bearbeiten

   Kurse zum Krisen- und Beschwerdemanagement im Tourismus üben, wie du bei Flugausfall, Überbuchung oder Mängeln am Zielort Gäste informierst und Ansprüche dokumentierst. Beispiel: Du organisierst nach einem gestrichenen Rückflug Ersatzbeförderung und Hotel für eine Reisegruppe und hältst alle Schritte für die Reklamation fest.

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   Barrierefreie Reisen planen

   Der Kurs Barrierefreier Tourismus zeigt, wie du Unterkünfte, Wege und Ausflüge auf Zugänglichkeit prüfst und diese Angaben für Gäste mit Behinderung verständlich aufbereitest. Beispiel: Du ergänzt das Programm einer Städtereise um Angaben zu Stufen, Aufzügen und rollstuhlgerechten Toiletten.

Themen

Arbeitsmarkt

Touristikmanager bundesweit in Zahlen