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Customer Success Manager, Value Selling, Best Practices im Vertrieb

Laut Katalog dauert der Kurs 6–12 Monate und kostet über 10.000 €. Du lernst im virtuellen Klassenzimmer. Anbieter ist ImpaQt Education Group.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 4 Terminen an 2 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
6–12 Monate
KATALOGPREIS
über 10.000 €
LERNORT
Online
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LERNFORM
Virtuelles Klassenzimmer

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  1. 1
    Erfahrung im Kundenkontakt aus Vertrieb, Service oder Beratung, denn du begleitest Kunden über die gesamte Vertragslaufzeit.
  2. 2
    Für die Betreuung von Kundenkonten erwarten Arbeitgeber häufig eine kaufmännische Aus- oder Weiterbildung oder ein passendes Studium.
  3. 3
    Grundkenntnisse in CRM-Software und Tabellenkalkulation, denn Nutzungsdaten, Kündigungen und Verlängerungstermine wertest du selbst aus.

Das lernst du

  • Customer Success Manager mit Schwerpunkt auf Value Selling und Best Practices im Vertrieb
  • 1. Grundlagen des IT Vertriebs und technische Grundlagen von Softwareprodukten: den IT-Sales-Prozess und die beteiligten Rollen entlang eines Kundenfalls einordnen, den Nutzen eines digitalen Produkts mit dem Market Value Canvas strukturieren, zentrale Elemente eines digitalen Produkts für Gespräche mit Kundinnen und Kunden erläutern, den Produktentwicklungsprozess und seine Akteure für die Vertriebsarbeit berücksichtigen
  • 2. Berufseinstieg in der IT und Markt- und Kundenanalyse: eigene Kompetenzprofile mit Anforderungen von IT-Vertriebsrollen abgleichen, typische Gesprächssituationen für den Berufseinstieg strukturiert vorbereiten, Wettbewerber anhand relevanter Marktmerkmale vergleichen, Zielgruppen und deren Werteversprechen für ein Softwareangebot beschreiben
  • 3. Customer Relationship Management und SaaS Vertrieb: Akquise & Kommunikation: Kundendaten, Kontakte und Vertriebsaktivitäten in einem CRM-System strukturiert pflegen, Kundenbeziehungen anhand von Status, Bedarf und nächsten Schritten priorisieren, geeignete Leadquellen für unterschiedliche Zielgruppen auswählen, erste Kontaktaufnahmen anhand einer Vertriebsstrategie vorbereiten
  • 4. Angebote verhandeln & erstellen und Prozessanalyse im Vertrieb: Angebote mit Leistungsumfang, Kundennutzen und klaren Entscheidungsgrundlagen erstellen, Verhandlungsziele, Spielräume und Einwände vor einem Kundentermin vorbereiten, Vertriebsprozesse visualisieren und Engpässe identifizieren, Ideen aus Design Thinking zur Verbesserung von Kundeninteraktionen ableiten
  • 5. Sales Automation und agiles Projekt- und Anforderungsmanagement: wiederkehrende Vertriebsaufgaben als CRM-Automatisierungen abbilden, mit einem No-Code-Werkzeug einfache Automatisierungen für Vertriebsprozesse gestalten, Anforderungen in prüfbare Arbeitspakete überführen und ihren Aufwand schätzen, Aufgaben mit Scrum- oder Kanban-Prinzipien priorisieren und transparent nachverfolgen
  • 6. Leadership im Vertrieb: Führungsaufgaben im Vertriebsalltag anhand konkreter Situationen reflektieren, gemeinsame Vertriebsziele in nachvollziehbare Ergebnisse und Kennzahlen überführen, OKRs für ein Vertriebsteam formulieren und ihre Umsetzung überprüfen, Rollen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungswege im Team klären
  • 7. Abschlussprojekt: Vertriebs- und Customer-Success-Konzept: eine Zielgruppe, ihren Bedarf und ein Werteversprechen für ein digitales Angebot zusammenführen, einen nachvollziehbaren Vertriebs- und Betreuungsprozess für eine Kundenreise entwerfen, Kennzahlen zur Beobachtung von Pipeline, Kundenbindung und Übergaben definieren, die Ergebnisse strukturiert dokumentieren und begründen
  • 8. Go-To-Market Strategien für digitale Produkte und Sales Prozess und Buying Journey: ein Geschäftsmodell im B2B- oder B2C-Kontext für ein digitales Produkt einordnen, Zielgruppen für eine Markteinführung anhand relevanter Kriterien definieren, Customer und Buyer Journey mit Informationsbedarfen und Kontaktpunkten abbilden, einen Sales Funnel mit passenden Aktivitäten je Phase aufbauen
  • 9. Sales Mindset, Sales Skills und Selfmanagement sowie SaaS Vertrieb: Sales Rhetorik und Kommunikationsskills: eigene Aufgaben nach Wirkung und Dringlichkeit priorisieren, Resilienztechniken für anspruchsvolle Vertriebsphasen anwenden, Kundengespräche mit klarer Struktur, Nutzenargumentation und aktiven Fragen führen, Einwände aufnehmen, präzisieren und in nächste Schritte überführen
  • 10. Leadgenerierung und Pipeline Aufbau sowie KI und Automatisierung im Sales: Leadquellen anhand von Zielgruppe, Reichweite und Aufwand bewerten, Outbound-Nachrichten und Gesprächseinstiege für unterschiedliche Ansprechpartner formulieren, Leads nach Reifegrad priorisieren und in einer Pipeline weiterentwickeln, mit KI-gestützten und No-Code-Methoden wiederkehrende Vertriebsaufgaben vorbereiten
  • 11. Sales Enablement und teamübergreifende Zusammenarbeit: Vertriebsunterlagen und Wissensbausteine für wiederkehrende Kundensituationen strukturieren, Übergabepunkte zwischen Sales und Product definieren, Kundenrückmeldungen so dokumentieren, dass Product-Teams sie auswerten können, gemeinsame Abstimmungen zwischen beteiligten Teams anhand klarer Verantwortlichkeiten organisieren

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Online

    Virtuelles Klassenzimmer · Vollzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

  2. 2

    Online

    Virtuelles Klassenzimmer · Teilzeit · über 1 Jahr · über 10.000 €

  3. 3

    München

    Blended Learning · Vollzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

  4. 4

    München

    Blended Learning · Teilzeit · über 1 Jahr · über 10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr über 10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für Customer Success Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Neue Kunden strukturiert einführen

    Du planst das Onboarding mit Schulungsterminen, Ansprechpartnern und Zielen für die ersten Wochen. Dabei legst du fest, woran du erkennst, dass der Kunde die Software im Arbeitsalltag einsetzt. Beispiel: Du erstellst für einen neuen Firmenkunden einen Einführungsplan mit getrennten Schulungen für Administratoren und Anwender.

  2. 2

    Kündigungsrisiken früh erkennen

    Du wertest Nutzungsdaten, Supportanfragen und Kundenfeedback aus und markierst Kundenkonten mit sinkender Nutzung. Mit diesen Kunden vereinbarst du ein Gespräch, bevor die Verlängerung ansteht. Beispiel: Du siehst im Dashboard, dass sich bei einem Kunden seit Wochen kaum jemand anmeldet, und vereinbarst einen Termin zur Bedarfsanalyse.

  3. 3

    Bestehende Verträge ausbauen

    Mit Account-Planung und Value Selling zeigst du Bestandskunden, welche weiteren Funktionen zu ihren Zielen passen. Prognosen für Verlängerungen und Zusatzverkäufe stimmst du mit dem Vertrieb ab. Beispiel: Du schlägst einem wachsenden Kunden zusätzliche Lizenzen für ein neues Team vor und belegst den Bedarf mit seinen Nutzungszahlen.

04 · Anbieter

ImpaQt Education Group: 220 Kurse mit aktuellem Termin an 1 Ort

220Kurse mit aktuellem Termin
1Angebotsort

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Themen

Customer Success ManagementVertriebKI & Machine LearningCloud ComputingProjektmanagement

05 · Jobs

Jobs bundesweit: 1.457 offene Stellen in 45 Tagen

Arbeitsmarkt

Customer Success Management bundesweit in Zahlen

OFFENE STELLEN1.457bundesweit, letzte 45 Tage

Nutze diese Orientierung für deinen Kursvergleich: Markiere in drei bis fünf Stellenanzeigen die wiederkehrenden Anforderungen.

  • Ein Kurs mit Praxis, dem passenden Nachweis und einem realistischen Zugang zur Zielrolle ist aussagekräftiger als ein allgemeines Versprechen guter Jobchancen.

06 · Kurse

25 Kurse zum Vergleich

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir