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Customer Success Manager: Basics in Go-to-Market-Strategien

Laut Katalog dauert der Kurs über 1 Jahr und kostet über 10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist Forward Education GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 4 Terminen an 2 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
über 1 Jahr
KATALOGPREIS
über 10.000 €
LERNORT
München
NÄCHSTER START
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LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Erfahrung im Kundenkontakt aus Vertrieb, Service oder Beratung, denn du begleitest Kunden über die gesamte Vertragslaufzeit.
  2. 2
    Für die Betreuung von Kundenkonten erwarten Arbeitgeber häufig eine kaufmännische Aus- oder Weiterbildung oder ein passendes Studium.
  3. 3
    Grundkenntnisse in CRM-Software und Tabellenkalkulation, denn Nutzungsdaten, Kündigungen und Verlängerungstermine wertest du selbst aus.

Das lernst du

  • Customer Success Management mit einem klaren Fokus auf Kundenzentrierung und Go-to-Market-Strategien
  1. 1

    Grundlagen der Wettbewerbsanalyse

    • Einführung zum Kurs
    • Markt- und Wettbewerbsanalyse
    • Zielgruppe und Werteversprechen
    • Einführung in Customer Relationship Management
  2. 2

    Marktanalyse und Value Proposition

    • Market Value Canvas
    • Projekttage: Zielgruppe und Werteversprechen bestimmen
Alle 7 Themen zeigenWeniger zeigen
  1. 3

    Customer Experience Design

    • Customer Experience und theoretische Grundlagen
    • Ideation und Prototyping
    • Entwicklung von Customer Journey Maps
    • Best Practices im Kundenkontakt
  2. 4

    Customer Relationship Management

    • Umgang mit CRM-Systemen
    • Entwicklung von CRM-Strategien
    • Datenmanagement und Analyse im CRM
  3. 5

    Agile Methoden und Projektmanagement

    • Agile Methoden (Scrum & Kanban)
    • Anforderungen und Schätzungen
    • Projektplanung und Roadmapping
    • MVP Definition
  4. 6

    Transfer & Praxisprojekt

    • Validierung der Konzepte
    • Projekttage zur praktischen Umsetzung
    • Präsentation der Ergebnisse
    • Feedback und Iteration
  5. 7

    Leadership und Entscheidungsfindung

    • Grundlagen der Entscheidungsfindung
    • Entscheidungs-Frameworks
    • Leadership im Kundenmanagement
    • Change Management

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    München

    Blended Learning · Teilzeit · über 1 Jahr · über 10.000 €

  2. 2

    Online

    Virtuelles Klassenzimmer · Vollzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

  3. 3

    Online

    Virtuelles Klassenzimmer · Teilzeit · über 1 Jahr · über 10.000 €

  4. 4

    München

    Blended Learning · Vollzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr über 10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für Customer Success Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Neue Kunden strukturiert einführen

    Du planst das Onboarding mit Schulungsterminen, Ansprechpartnern und Zielen für die ersten Wochen. Dabei legst du fest, woran du erkennst, dass der Kunde die Software im Arbeitsalltag einsetzt. Beispiel: Du erstellst für einen neuen Firmenkunden einen Einführungsplan mit getrennten Schulungen für Administratoren und Anwender.

  2. 2

    Kündigungsrisiken früh erkennen

    Du wertest Nutzungsdaten, Supportanfragen und Kundenfeedback aus und markierst Kundenkonten mit sinkender Nutzung. Mit diesen Kunden vereinbarst du ein Gespräch, bevor die Verlängerung ansteht. Beispiel: Du siehst im Dashboard, dass sich bei einem Kunden seit Wochen kaum jemand anmeldet, und vereinbarst einen Termin zur Bedarfsanalyse.

  3. 3

    Bestehende Verträge ausbauen

    Mit Account-Planung und Value Selling zeigst du Bestandskunden, welche weiteren Funktionen zu ihren Zielen passen. Prognosen für Verlängerungen und Zusatzverkäufe stimmst du mit dem Vertrieb ab. Beispiel: Du schlägst einem wachsenden Kunden zusätzliche Lizenzen für ein neues Team vor und belegst den Bedarf mit seinen Nutzungszahlen.

04 · Anbieter

Forward Education GmbH: 773 Kurse mit aktuellem Termin an 1 Ort

773Kurse mit aktuellem Termin
1Angebotsort

773 Kurse mit aktuellem Termin in unserem Vergleich. Lernformen: Virtuelles Klassenzimmer, Blended Learning.

Angebote an 1 Ort; in der Kurssuche wählst du den Lernort und Termin bei Forward Education GmbH.

Themen

Customer Success ManagementVertriebBusiness Development & VertriebsmanagementKI & Machine LearningScrum & agiles Projektmanagement

05 · Jobs

Jobs bundesweit: 1.457 offene Stellen in 45 Tagen

Arbeitsmarkt

Customer Success Management bundesweit in Zahlen

OFFENE STELLEN1.457bundesweit, letzte 45 Tage

Nutze diese Orientierung für deinen Kursvergleich: Markiere in drei bis fünf Stellenanzeigen die wiederkehrenden Anforderungen.

  • Ein Kurs mit Praxis, dem passenden Nachweis und einem realistischen Zugang zur Zielrolle ist aussagekräftiger als ein allgemeines Versprechen guter Jobchancen.

06 · Kurse

25 Kurse zum Vergleich

Für eine gute Wahl reichen zwei oder drei der 25 Kurse mit gleichem Ziel, die du Punkt für Punkt nebeneinanderlegst.

25 Kurse zum Vergleich.

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir