Was lerne ich in diesem Kurs?

Die Lernschwerpunkte von „Customer Success Management“ stehen im Abschnitt „Das lernst du“.

Wie plane ich die Finanzierung?

„Customer Success Management“ kostet 5.000–10.000 €; mit bewilligtem Bildungsgutschein übernimmt die Agentur für Arbeit die genehmigten Kurskosten. Eine Kostenübernahme klärst du vor Beginn; ein vollständiges Angebot bekommst du bei OneCareer.

Was sollte ich vor der Anmeldung klären?

Lass dir von OneCareer Lernziele, Abschluss, Unterrichtszeiten, Praxisanteile und Stornierungsbedingungen bestätigen; der Kurs dauert 3–6 Monate. Prüfe außerdem, ob deine Vorkenntnisse zum Kurs passen.

Customer Success Management

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 5.000–10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist OneCareer.

Förderung prüfen

25 weitere Kurse vergleichen

01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 5 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG: 3–6 Monate
KATALOGPREIS: 5.000–10.000 €
LERNORT: Lichtenstein
NÄCHSTER START: Start mit Anbieter klären
LERNFORM: Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

1
Erfahrung im Kundenkontakt aus Vertrieb, Service oder Beratung, denn du begleitest Kunden über die gesamte Vertragslaufzeit.
2
Für die Betreuung von Kundenkonten erwarten Arbeitgeber häufig eine kaufmännische Aus- oder Weiterbildung oder ein passendes Studium.
3
Grundkenntnisse in CRM-Software und Tabellenkalkulation, denn Nutzungsdaten, Kündigungen und Verlängerungstermine wertest du selbst aus.

Das lernst du

Kursüberblick
Der Kurs "Customer Success Management" vermittelt methodische Grundlagen und Instrumente zur Steuerung von Kundenbeziehungen sowie zur Führung von Teams in dynamischen Märkten. Teilnehmende lernen, kundenorientierte Prozesse zu gestalten, Change-Management-Methoden anzuwenden und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Der Kurs verbindet kommunikative Kompetenzen mit technologischen Entwicklungen wie Künstlicher Intelligenz, um Kundenbeziehungen strukturiert und langfristig zu gestalten.
Das lernen Sie im Kurs
Kommunikationstechniken und Gesprächsführung im Kundenkontakt anzuwenden
Change-Management-Prozesse in VUCA- und BANI-Kontexten zu steuern
Feedback-, Entwicklungs- und Konfliktgespräche strukturiert zu führen
Teamentwicklung und Unternehmenskultur im Kundenumfeld zu fördern
Arbeitsorganisation und Prozessabläufe im Kundenmanagement zu analysieren und anzupassen
Kennzahlen (KPIs) und Dashboards für Reporting und Steuerung zu nutzen
CRM-Systeme, Lifecycle-Flows und Automatisierung einzusetzen
Kundenbedürfnisse in digitale Lösungen und Services zu übersetzen
Anwendungsfälle für Künstliche Intelligenz im Customer Success einzuordnen
Kommunikation und Psychologie im Kundenkontakt
In diesem Bereich werden Techniken der Gesprächsführung, des aktiven Zuhörens und der wertschätzenden Kommunikation behandelt. Ein Schwerpunkt liegt auf dem Umgang mit Widerständen sowie auf der Analyse und Bearbeitung von Konflikten im Team- und Kundenkontext.
Leadership und Change Management
Die Teilnehmenden erarbeiten Methoden zur Begleitung von Veränderungsprozessen und zur Führung von Teams. Dazu gehören die Planung von Wandel, die Förderung von Resilienz sowie die Anwendung von Motivationsmodellen zur Verankerung von Customer-Success-Zielen im Unternehmen.
Datenmanagement, CRM und Reporting
Dieser Abschnitt fokussiert die Messbarkeit von Maßnahmen. Behandelt werden die Interpretation von Kennzahlen, die Erstellung von Forecasts sowie die Nutzung von CRM-Systemen zur Steuerung des Customer Lifetime Value durch personalisierte Kommunikationsstrecken.
Innovation, KI und Prozessoptimierung
Es wird vermittelt, wie Kundenanforderungen strukturiert aufgenommen und in Produkte oder Dienstleistungen überführt werden. Zudem werden Einsatzmöglichkeiten von KI-Technologien bewertet und Ansätze zur Überführung von Pilotprojekten in den Regelbetrieb betrachtet.
Information zu Unterricht und Zertifikat
Der Unterricht findet auf Deutsch statt. Nach erfolgreichem Abschluss und der Teilnahme an den Modulprüfungen erhalten Teilnehmende das Zertifikat "Customer Success Manager".
Zusätzliche Inhalte
Praxisorientierte Fallstudien aus dem Kundenmanagement
Methoden zur Selbstorganisation und Delegation
Karrierecoaching als begleitendes Angebot
Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Customer Success, Key Account Management, Vertrieb und Serviceleitung. Er ist zudem für Quereinsteigende geeignet, die eine leitende Funktion im kundennahen Umfeld anstreben und ihre methodischen sowie strategischen Kompetenzen erweitern möchten.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

1
Lichtenstein
Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
2
Potsdam
Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
3
Offenbach am Main
Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
4
Berlin
Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
5
Regensburg
Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 5.000–10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für Customer Success Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

1
Neue Kunden strukturiert einführen
Du planst das Onboarding mit Schulungsterminen, Ansprechpartnern und Zielen für die ersten Wochen. Dabei legst du fest, woran du erkennst, dass der Kunde die Software im Arbeitsalltag einsetzt. Beispiel: Du erstellst für einen neuen Firmenkunden einen Einführungsplan mit getrennten Schulungen für Administratoren und Anwender.
2
Kündigungsrisiken früh erkennen
Du wertest Nutzungsdaten, Supportanfragen und Kundenfeedback aus und markierst Kundenkonten mit sinkender Nutzung. Mit diesen Kunden vereinbarst du ein Gespräch, bevor die Verlängerung ansteht. Beispiel: Du siehst im Dashboard, dass sich bei einem Kunden seit Wochen kaum jemand anmeldet, und vereinbarst einen Termin zur Bedarfsanalyse.
3
Bestehende Verträge ausbauen
Mit Account-Planung und Value Selling zeigst du Bestandskunden, welche weiteren Funktionen zu ihren Zielen passen. Prognosen für Verlängerungen und Zusatzverkäufe stimmst du mit dem Vertrieb ab. Beispiel: Du schlägst einem wachsenden Kunden zusätzliche Lizenzen für ein neues Team vor und belegst den Bedarf mit seinen Nutzungszahlen.

04 · Anbieter

OneCareer: 1.385 Kurse mit aktuellem Termin an 6 Orten

1.385Kurse mit aktuellem Termin

6Angebotsorte

1.385 Kurse mit aktuellem Termin in unserem Vergleich. Lernformen: Blended Learning, Fernunterricht.

Angebote an 6 Orten; in der Kurssuche wählst du den Lernort und Termin bei OneCareer.

Themen

Customer Success ManagementScrum & agiles ProjektmanagementProjektmanagementOnline-MarketingSEO & SEM (Suchmaschinenmarketing)

05 · Jobs

Jobs bundesweit: 1.457 offene Stellen in 45 Tagen

Arbeitsmarkt