ITIL 4 Foundation und PRINCE2 Foundation mit Zertifizierungen

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Der Kurs ITIL 4 Foundation und PRINCE2 Foundation mit Zertifizierungen vermittelt Ihnen fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und Projektmanagement und bereitet Sie gezielt auf die international anerkannten Zertifizierungsprüfungen vor.
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   Unsere Trainer verfügen über umfassende Erfahrungen in Unternehmen. Oft kommen sie direkt aus dem Consulting Bereich. In unseren Seminaren partizipieren Sie daher auch von den praktischen Erfahrungen unserer Dozenten und bekommen so neben den prüfungsrelevanten Kenntnissen auch ein Bild über die Anwendung in der Praxis.
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   Folgende Themen sind Bestandteil des Kurses

   ITIL 4 Foundation
   ITIL 4 als Framework für Service-Management.
   ITIL 4 beschreibt ein Betriebsmodell für das Bereitstellen technologie-basierter Services. Die neue ITIL-Version berücksichtigt die aktuellen Trends in den Bereichen Software-Entwicklung und IT-Betrieb und enthält Empfehlungen zur Anwendung von Philosophien wie Agile, DevOps und Lean im Service-Management.
   1. ITIL 4 Übersicht
   2. Schlüsselkonzepte von ITIL
   3. Die vier Dimensionen des Service Managements
   4. Das ITIL Service Value System (SVS)
   5. Die ITIL-Leitprinzipien
   6. Governance Organe
   7. Die Service-Wertschöpfungskette
   8. Kontinuierliche Verbesserung
   9. Wichtigste ITIL-Praktiken
   10. Andere ITIL-Praktiken
   PRINCE2 (Projects IN Controlled Environments - Projekte in kontrollierten Umgebungen) ist eine prozessorientierte und skalierbare Projektmanagementmethode, die in vielen Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen erfolgreich angewandt wird. PRINCE2 bildet einen strukturierten Rahmen für Projekte und gibt den Mitgliedern des Projektmanagementteams anhand des Prozessmodells konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase.

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   PRINCE2 Foundation

   Überblick über das Framework PRINCE2
   Vokabular und wichtige Elemente von PRINCE2
   Skalieren und Anpassen von PRINCE2 an die Projektart und -umgebung
   International anerkannte Zertifizierungsprüfungen: PRINCE2 und ITIL® by Axelos.

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   Kassel

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Wiesbaden

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Krefeld

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Frankfurt am Main

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Düsseldorf

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen