UX Design: User Persona & Customer Journey Mapping

Passt der Kurs zu dir?

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   Sicherer Umgang mit dem Computer und die Bereitschaft, ein Designwerkzeug wie Figma von Grund auf zu lernen; für Wireframes brauchst du kein Zeichentalent.
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   Für viele Stellen ein Studium in Medien- oder Kommunikationsdesign oder Medieninformatik; den Einstieg öffnet auch eine Aus- oder Weiterbildung im Medien- oder Kommunikationsdesign.
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   Für eine geförderte Teilnahme ein Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit nach § 81 SGB III, den der Kursträger vor Beginn bei der Agentur vorlegt.

Das lernst du

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   Dieser Kurs vermittelt methodische Grundlagen, um Nutzerbedürfnisse systematisch zu erfassen und in die Gestaltung digitaler Produkte einzubeziehen. Im Mittelpunkt stehen die Analyse von Zielgruppen sowie die Visualisierung von Nutzungsprozessen, um Interaktionen an digitalen Touchpoints nachvollziehbar zu gestalten.
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   Sie lernen

   Zielgruppen zu segmentieren und Buyer Personas zu entwickeln
   Customer Journeys zu visualisieren und Touchpoints zu analysieren
   Informationsarchitekturen und Navigationsstrukturen zu konzipieren
   Nutzeranforderungen in technische und gestalterische Konzepte zu überführen
   Die Benutzerführung in digitalen Anwendungen und im E-Commerce zu strukturieren
   UX-Maßnahmen mithilfe von Tracking, KPIs und A/B-Tests auszuwerten
   Zielgruppenanalyse und Journey Mapping
   In diesem Themenbereich werden Verfahren behandelt, um Nutzergruppen zu definieren und deren Erwartungen darzustellen. Die Abbildung von Entscheidungs- und Nutzungspfaden unterstützt dabei, Reibungspunkte in der Interaktion zu identifizieren und zentrale Kontaktpunkte aus Nutzersicht zu betrachten.
   UX-Konzeption und Informationsarchitektur
   Anforderungen werden aus Nutzersicht analysiert und in strukturelle Konzepte übersetzt. Die Entwicklung von Systemlogiken und Inhaltsstrukturen trägt dazu bei, dass Nutzer digitale Angebote nachvollziehbar nutzen und Informationen in klaren Zusammenhängen auffinden können.
   Prototyping und nutzerzentrierte Gestaltung
   Mithilfe iterativer Verfahren werden Ideen entwickelt und als Prototypen oder Use-Cases überprüft. So können gestalterische Rahmenbedingungen früh mit den Anforderungen der Zielgruppe abgeglichen und Konzepte auf Grundlage von Rückmeldungen angepasst werden.
   Datenbasierte Optimierung und Testing
   Zur Bewertung der Maßnahmen kommen Analyse-Tools und Testverfahren zum Einsatz. Die Auswertung von Kennzahlen sowie die Durchführung von A/B-Tests schaffen eine Grundlage, um digitale Produkte schrittweise weiterzuentwickeln.
   Information zu Unterricht und Zertifikat
   Der Unterricht findet auf Deutsch statt. Nach Abschluss des Kurses erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat, das die erworbenen Kompetenzen im Bereich UX Design und Customer Journey Mapping dokumentiert.
   Zusätzliche Inhalte
   Praxisorientierte Übungen an Fallbeispielen
   Vermittlung von Methodenkompetenz für iterative Prozesse
   Unterstützung bei der beruflichen Orientierung
   Zielgruppe
   Der Kurs richtet sich an Fachkräfte aus den Bereichen Marketing, Kundenservice, CRM und Produktmanagement sowie an Quereinsteiger, die Kenntnisse in der nutzerorientierten Gestaltung und Analyse digitaler Anwendungen erwerben möchten.

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   Lichtenstein

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Potsdam

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Offenbach am Main

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Regensburg

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Brutto im Monat

Mitte und Viertel bundesweit

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

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   Nutzerbedürfnisse belegen statt vermuten

   Im UX Research übst du Interviews, Beobachtung und Umfragen und fasst die Ergebnisse in Personas und User Journeys zusammen. Damit begründest du Designentscheidungen gegenüber Produktmanagement und Entwicklung mit Befunden aus echten Gesprächen. Beispiel: Du befragst Bestandskunden eines Online-Shops und leitest aus ihren Antworten drei Personas ab.

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   Prototypen bauen und mit Nutzern testen

   In Figma entwirfst du Screens, Komponenten und klickbare Prototypen, die du in moderierten Usability-Tests prüfst. Du lernst, Testaufgaben zu formulieren und beobachtete Bedienprobleme nach Schweregrad zu ordnen. Beispiel: Testpersonen klicken den Bestellvorgang einer App durch, und du notierst, an welchem Schritt sie abbrechen.

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   Barrierefreiheit im Entwurf berücksichtigen

   Für Online-Shops und andere Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr für Verbraucher schreibt das Barrierefreiheitsstärkungs­gesetz eine barrierefreie Gestaltung vor; Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen erbringen, sind ausgenommen. Achte darauf, ob der Kurs Kontraste, Tastaturbedienung und Alternativtexte schon in der Entwurfsphase behandelt. Beispiel: Du prüfst im Checkout-Entwurf, ob jede Schaltfläche ohne Maus erreichbar ist und sich deutlich vom Hintergrund abhebt.

Themen

Arbeitsmarkt

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