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Verkaufspsychologie und Kundenbindung in der Praxis

Laut Katalog dauert der Kurs 6–12 Monate und kostet über 10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist VBZ Deutsches Vertriebsbildungszentrum.

brutto im Monat, Vollzeit, inkl. anteiliger Sonderzahlungen, als Vertriebsassistent bundesweit
3.616 €
4.572 €
5.960 €
Untere 25 %
verdienen bisDie Mitte
MedianObere 25 %
verdienen ab

Achse beginnt bei 3.000 €

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01 · Der Kurs

Der Kurs hat 4 Termine

Auf einen Blick

LERNUMFANG
6–12 Monate
KATALOGPREIS
über 10.000 €
LERNORT
Leipzig
NÄCHSTER START
05.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die bundesweit geregelte Prüfung zum Geprüften Berufsspezialisten für Vertrieb eine dreijährige Ausbildung, eine zweijährige Ausbildung mit einem Jahr Berufspraxis oder vier Jahre Berufspraxis mit Bezug zu Verkauf und Vertrieb (§ 2 VertrFPrV).
  2. 2
    Sicheres Deutsch in Gespräch und Schrift, weil du Telefonate führst, Angebote formulierst und Einwände von Kunden beantwortest.
  3. 3
    Für die Förderung mit Bildungsgutschein nach § 81 SGB III ein Beratungsgespräch bei der Agentur für Arbeit vor Kursbeginn und einen zugelassenen Vertriebskurs.

Das lernst du

  • Zielsetzung des Kurses
  • Der Kurs "Verkaufspsychologie und Kundenbindung in der Praxis" adressiert Grundlagen und Anwendungen der psychologischen Einflussfaktoren im Vertrieb. Behandelt werden Mechanismen der Wahrnehmung, Entscheidungsfindung und Motivation von Kundinnen und Kunden sowie deren Relevanz für Kontaktpunkte entlang der Customer Journey. Ziel ist die methodische Herleitung von Maßnahmen zur Bindung bestehender Kundengruppen und zur Stabilisierung von Kaufbeziehungen. Der Kurs ist im Fachgebiet Marketing und Vertrieb verortet und verbindet psychologische Modelle mit vertriebsbezogenen Anwendungsfällen.
  • Einführung in Verkaufspsychologie: Wahrnehmung, Heuristiken, soziale Bewährtheit, Reziprozität, Knappheit und Autoritätswirkung im Verkaufskontext, inklusive Ethikaspekte und Grenzen der Beeinflussung.
  • Kaufentscheidungen und Customer Journey: Need Recognition, Informationssuche, Bewertung von Alternativen und Kaufabschluss; Mapping von Touchpoints im persönlichen, telefonischen und digitalen Vertrieb.
  • Gesprächsführung und Angebotsgestaltung: Strukturierung von Bedarfsanalyse, Nutzenargumentation, Einwandbehandlung, Preisanker-Setzung, Framing und Abschlussvarianten.
  • Kundenbindung und Loyalitätsmanagement: Onboarding-Prozesse, Service-Interaktionen, Beschwerdemanagement, Vertragsverlängerungen, Cross- und Upselling unter Berücksichtigung von Kontinuität und Vertrauen.
  • Daten- und Kennzahlenbasis: Definition von Bindungskennzahlen wie Retention-Rate, Churn, Wiederkaufrate und Net Promoter Score; Segmentierung bestehender Kundschaft und Ableitung von Maßnahmenplänen.
  • Rechtliche und organisatorische Rahmenbedingungen: Datenschutz im Kontaktmanagement, Einwilligungen, Dokumentation sowie Schnittstellen zu CRM-Systemen und internen Prozessen.
  • Lernziele
  • Analysieren von Kaufentscheidungen entlang der Customer Journey anhand definierter psychologischer Konstrukte
  • Identifizieren von relevanten Heuristiken und Einflussfaktoren in Verkaufssituationen und Ableiten passender Interventionen
  • Anwenden strukturierter Gesprächsführung zur Durchführung von Bedarfsanalysen, Einwandbehandlung und Abschlussvarianten
  • Erstellen eines Touchpoint-Mappings inklusive Maßnahmen zur Stabilisierung von Kundenbeziehungen
  • Bewerten von Kundenbindungsmaßnahmen anhand definierter Kennzahlen wie Retention-Rate, Churn und Wiederkaufrate
  • Implementieren einfacher CRM-Lösungen zur Dokumentation von Kontakten, Segmenten und Folgemaßnahmen unter Beachtung datenschutzrechtlicher Vorgaben
  • Berufsperspektiven
  • Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Vertriebsinnendienst und Außendienst, in denen Gesprächsführung, Angebotsgestaltung und Abschlussmanagement zum Aufgabenprofil gehören. Typische Tätigkeitsfelder umfassen Account Management mit Schwerpunkt Bestandskundenpflege und Vertragsverlängerungen. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Customer Success Management mit Fokus auf Onboarding, Nutzungsbegleitung und Churn-Reduktion sowie für Marketing- und CRM-Funktionen mit Schwerpunkt Segmentierung und Kennzahlensteuerung.
  • Zusammenfassung
  • Der Kurs Verkaufspsychologie und Kundenbindung in der Praxis behandelt psychologische Einflussfaktoren im Vertrieb, die Struktur von Kaufentscheidungen und Maßnahmen zur Stabilisierung von Kundenbeziehungen. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Gesprächsführung, Bindungskennzahlen und organisatorische Rahmenbedingungen in Marketing- und Vertriebskontexten aufgearbeitet. Die Inhalte sind auf berufliche Anwendungen in Vertrieb, Account Management, Customer Success und CRM ausgerichtet.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Leipzig

    05.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

  2. 2

    Leipzig

    05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

  3. 3

    Leipzig

    02.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

  4. 4

    Leipzig

    02.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr über 10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für Vertrieb→

03 · Gehalt

Vertriebsassistent Gehalt: 4.572 € in der Mitte bundesweit

Die mittlere Hälfte verdient 3.616 € bis 5.960 € brutto im Monat in Vollzeit.

Brutto im Monat

Mitte und Viertel bundesweit

Mindestlohn bei 40 Wochenstunden2.409 €/Monat
gesetzliche Untergrenze
Unteres Viertel bundesweit3.616 €/Monat
ein Viertel verdient weniger
Mitte aller Vollzeitbeschäftigten bundesweit4.572 €/Monat
Median, inkl. Sonderzahlungen
Oberes Viertel bundesweit5.960 €/Monat
ein Viertel verdient mehr

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

  1. 1

    Neukunden geplant und rechtssicher ansprechen

    Du lernst, Zielkunden zu recherchieren, Erstkontakte zu planen und Gespräche so zu führen, dass ein Termin vereinbart wird. Für Werbeanrufe bei Verbrauchern verlangt § 7 UWG eine vorherige ausdrückliche Einwilligung, bei Geschäftskunden genügt eine zumindest mutmaßliche Einwilligung. Beispiel: Du stellst eine Liste von Maschinenbaubetrieben in deiner Region zusammen und bereitest für jeden einen eigenen Gesprächseinstieg vor.

  2. 2

    Pipeline und Vertriebskennzahlen steuern

    In Kursen zu Vertriebssteuerung und KPI-Management führst du Leads, Angebote und Abschlüsse in einem CRM-System und wertest Abschlussquote und Auftragswert aus. So erkennst du, in welcher Phase der Pipeline Geschäfte verloren gehen. Beispiel: Du bemerkst im CRM, dass viele Angebote ohne Nachfassen liegen bleiben, und legst für jedes eine Wiedervorlage nach einer Woche an.

  3. 3

    Digitale Werkzeuge im Verkauf einsetzen

    Kurse zu Digital Sales, Omnichannel Vertrieb oder Kundenansprache mit generativer AI zeigen, wie du Videotermine, Chat und KI-Assistenten für Recherche, Gesprächsvorbereitung und Angebotstexte nutzt. Kundendaten gibst du dabei nur in Werkzeuge ein, die dein Unternehmen für den Datenschutz freigegeben hat. Beispiel: Ein KI-Assistent fasst dir die Website eines Interessenten zusammen, und du prüfst jede Angabe vor dem Termin selbst.

04 · Anbieter

76 Kurse mit aktuellem Termin an 1 Ort

76Kurse mit aktuellem Termin
1Angebotsort

76 Kurse mit aktuellem Termin in unserem Vergleich. Lernformen: Blended Learning, Virtuelles Klassenzimmer.

Angebote an 1 Ort; in der Kurssuche wählst du den Lernort und Termin bei VBZ Deutsches Vertriebsbildungszentrum.

Themen

VertriebBusiness Development & VertriebsmanagementKI & Machine LearningProjektmanagementData Analyst

05 · Jobs

Vertriebsassistent Jobs bundesweit: 94.225 offene Stellen in 45 Tagen

Arbeitsmarkt

Vertriebsassistent bundesweit in Zahlen

OFFENE STELLEN94.225bundesweit, letzte 45 Tage
BESETZUNG75 Tageim Schnitt bis besetzt
ARBEITSLOSENQUOTE2,6 %Berufsgruppe, bundesweit
ENGPASSmöglichunter Beobachtung

Die Kennzahlen gelten für die Berufsgruppe Berufe im Vertrieb (außer IKT) (Fachkräfte) in den Referenzdaten 2025. Diese Bundeswerte beschreiben das Berufsfeld insgesamt; sie sagen nicht, wie schnell du persönlich eine Stelle findest.

TippNutze diese Orientierung für deinen Kursvergleich: Markiere in drei bis fünf Stellenanzeigen die wiederkehrenden Anforderungen. Ein Kurs mit Praxis, dem passenden Nachweis und einem realistischen Zugang zur Zielrolle ist aussagekräftiger als ein allgemeines Versprechen guter Jobchancen.

In der Berufsgruppe Berufe im Vertrieb (außer IKT) (Fachkräfte) kommen bundesweit 6,5 Arbeitsuchende auf eine gemeldete Stelle.

06 · Kurse

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Für eine gute Wahl reichen zwei oder drei der 1.258 Kurse mit gleichem Ziel, die du Punkt für Punkt nebeneinanderlegst.

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir