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MB-230 Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service

Laut Katalog dauert der Kurs bis 1 Monat und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist NH Schulungscenter für IT und Business GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 5 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
bis 1 Monat
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Saarbrücken
NÄCHSTER START
19.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

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  1. 1
    Für Dynamics-Kurse Kenntnisse der Geschäftsprozesse im jeweiligen Modul, etwa Finanzbuchhaltung, Lager oder Kundenservice.
  2. 2
    Ein persönliches Microsoft-Konto für die Prüfungsanmeldung, denn bei einer Anmeldung über ein Firmen- oder Schulkonto gehen deine Prüfungsnachweise laut Microsoft verloren, wenn du die Organisation verlässt.
  3. 3
    Grundlagen der Microsoft-Cloud, etwa aus Azure Fundamentals oder Dynamics Fundamentals, bevor du eine Associate-Prüfung angehst.

Das lernst du

  • Der Kurs MB-230 Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service vermittelt praxisorientiertes Wissen rund um die Implementierung, Konfiguration und Nutzung von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement für den modernen Kundenservice. Teilnehmende lernen, wie sie mit Microsoft Dynamics 365 kundenorientierte Prozesse gestalten, Servicequalität steigern und Kundenzufriedenheit messbar erhöhen.
  • Im MB-230 Kurs werden zentrale Funktionen von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement behandelt, darunter das Fallmanagement, Wissensmanagement, Service-Level-Vereinbarungen und Omnichannel-Kommunikation. Außerdem wird gezeigt, wie Microsoft Dynamics 365 zur Automatisierung von Abläufen beiträgt und durch intelligente Analysefunktionen die Entscheidungsfindung verbessert.
  • Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Integration von Dynamics 365 in andere Unternehmenssysteme, um eine einheitliche Sicht auf alle Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Der Kurs zeigt außerdem, wie Dynamics 365 genutzt wird, um Supportteams zu optimieren, die Effizienz zu steigern und ein durchgängiges Serviceerlebnis sicherzustellen.
  • Am Ende des MB-230 Trainings wenden die Teilnehmenden ihr Wissen in praxisnahen Szenarien an und festigen ihr Verständnis für die zentralen Prozesse in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Saarbrücken

    19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Hanau

    19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Bad Dürkheim

    19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Koblenz am Rhein

    19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Frankfurt am Main

    19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für Microsoft Certified (Azure/Dynamics/Security)→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    ERP und CRM einführen

    Als Functional Consultant für Dynamics richtest du Kontenpläne, Lagerorte oder Serviceprozesse für einen Kunden ein und testest sie mit den Fachabteilungen. Die Solution-Architect-Kurse behandeln die Planung ganzer Einführungsprojekte. Beispiel: Du richtest für einen Großhändler in Business Central Mahnstufen und Zahlungsbedingungen ein.

  2. 2

    Abläufe ohne Code automatisieren

    Mit Power Automate verbindest du Outlook, SharePoint und Fachanwendungen, sodass Genehmigungen oder Rechnungseingänge ohne Nacharbeit weiterlaufen. Dataverse und modellgesteuerte Apps speichern die Daten dahinter strukturiert. Beispiel: Du baust einen Ablauf, der Urlaubsanträge aus einem Formular an die Teamleitung schickt und die Antwort ins Personalsystem schreibt.

  3. 3

    Einen Nachweis aktuell halten

    Microsoft prüft bei der jährlichen Verlängerung nur die Neuerungen der Technik, deshalb ist die Verlängerungsbewertung kürzer als die ursprüngliche Prüfung und läuft ohne Aufsicht. Du kannst sie wiederholen, bis du bestehst, solange das Zertifikat noch gilt. Beispiel: Du legst die Verlängerungsbewertung im sechsmonatigen Fenster vor dem Ablaufdatum ab und verlängerst dein Zertifikat um ein Jahr.

04 · Anbieter

230 Kurse mit aktuellem Termin an 22 Orten

230Kurse mit aktuellem Termin
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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir