Kundenprobleme: Bewährte Fragetechniken für Vertrieb und Kundenberatung

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die bundesweit geregelte Prüfung zum Geprüften Berufsspezialisten für Vertrieb eine dreijährige Ausbildung, eine zweijährige Ausbildung mit einem Jahr Berufspraxis oder vier Jahre Berufspraxis mit Bezug zu Verkauf und Vertrieb (§ 2 VertrFPrV).
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   Sicheres Deutsch in Gespräch und Schrift, weil du Telefonate führst, Angebote formulierst und Einwände von Kunden beantwortest.
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   Für die Förderung mit Bildungsgutschein nach § 81 SGB III ein Beratungsgespräch bei der Agentur für Arbeit vor Kursbeginn und einen zugelassenen Vertriebskurs.

Das lernst du

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   Dieser Kurs vermittelt dir die systematische Erkennung von Kundenbedürfnissen - sowohl für modernen Vertrieb als auch für professionelle Kundenberatungen im allgemeinen Berufsleben. Du lernst, wie du Probleme von Interessenten gezielt erkennst, mit bewährten Frageverfahren dokumentierst und passende Lösungsvorschläge entwickelst.
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   Ist der Kurs für mich geeignet?
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   Du startest neu im Vertrieb und möchtest Kundenbedürfnisse besser verstehen
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   Du arbeitest nicht im Vertrieb, aber berätst regelmäßig Kunden und möchtest deren Probleme professioneller erfragen
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   Du möchtest deine Beratungskompetenz - in jedem Beruf - nachhaltig steigern
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   Du lernst im Kurs

   Für Vertrieb: Systematische Erkennung von Kundenbedürfnissen ist die Basis für jede Verkaufsentscheidung - ohne echte Probleme erkennst du keine echten Kundenbedürfnisse
   Für allgemeine Beratung: Professionelle Problem-Erkennung steigert deine Beratungsqualität und überzeugt in jedem Beruf
   Der Kurs qualifiziert dich, Probleme systematisch zu entdecken und Lösungsvorschläge gezielt zu entwickeln
   Du wirkst in Kundenberatungen kompetent, professionell und gewinnst durch bessere Problem-Erkennung mehr Zustimmung

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   Kursinhalte

   Grundlagen der Fragetechnik um Kundenprobleme zu erkennen - Funktionsweise, Bedeutung und direkter Nutzen für Vertrieb und allgemeine Beratung
   Bewährtes Frageverfahren einsetzen - Situation, Problem, Folge, Nutzen systematisch fragen
   Von Problem zur Lösung - Probleme und Auswirkungen ableiten, Nutzenbeschreibung konkret gestalten

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   Dein Ergebnis nach dem Kurs

   Du kannst Probleme von Interessenten systematisch und überzeugend erfassen. Du nutzt bewährte Frageverfahren gezielt, dokumentierst Probleme professionell und entwickelst passende Lösungsvorschläge. Du wirkst in Kundenberatungen kompetent, professionell und gewinnst messbar mehr Zustimmung. Deine Beratungskompetenz steigt - starte sicher und kompetent in deine Karriere.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Brutto im Monat

Mitte und Viertel bundesweit

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

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   Neukunden geplant und rechtssicher ansprechen

   Du lernst, Zielkunden zu recherchieren, Erstkontakte zu planen und Gespräche so zu führen, dass ein Termin vereinbart wird. Für Werbeanrufe bei Verbrauchern verlangt § 7 UWG eine vorherige ausdrückliche Einwilligung, bei Geschäftskunden genügt eine zumindest mutmaßliche Einwilligung. Beispiel: Du stellst eine Liste von Maschinenbaubetrieben in deiner Region zusammen und bereitest für jeden einen eigenen Gesprächseinstieg vor.

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   Pipeline und Vertriebskennzahlen steuern

   In Kursen zu Vertriebssteuerung und KPI-Management führst du Leads, Angebote und Abschlüsse in einem CRM-System und wertest Abschlussquote und Auftragswert aus. So erkennst du, in welcher Phase der Pipeline Geschäfte verloren gehen. Beispiel: Du bemerkst im CRM, dass viele Angebote ohne Nachfassen liegen bleiben, und legst für jedes eine Wiedervorlage nach einer Woche an.

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   Digitale Werkzeuge im Verkauf einsetzen

   Kurse zu Digital Sales, Omnichannel Vertrieb oder Kundenansprache mit generativer AI zeigen, wie du Videotermine, Chat und KI-Assistenten für Recherche, Gesprächsvorbereitung und Angebotstexte nutzt. Kundendaten gibst du dabei nur in Werkzeuge ein, die dein Unternehmen für den Datenschutz freigegeben hat. Beispiel: Ein KI-Assistent fasst dir die Website eines Interessenten zusammen, und du prüfst jede Angabe vor dem Termin selbst.

Themen

Arbeitsmarkt

Vertriebsassistent bundesweit in Zahlen