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KI-Integration in Tägliche Arbeitsabläufe von Modernen Support-Teams

Laut Katalog dauert der Kurs 6–12 Monate und kostet über 10.000 €. Du lernst im virtuellen Klassenzimmer. Anbieter ist Itera Campus.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 4 Terminen an 2 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
6–12 Monate
KATALOGPREIS
über 10.000 €
LERNORT
Online
NÄCHSTER START
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LERNFORM
Virtuelles Klassenzimmer

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Grundlegende Sicherheit mit Maus, Tastatur und Dateiordnern, da die Übungen ab der ersten Stunde in den Programmen stattfinden.
  2. 2
    Klarheit, ob dein Zielbetrieb die Desktop-Version von Office oder die Cloud-Variante mit Teams, SharePoint und Copilot nutzt.
  3. 3
    Für eine Förderung ein Beratungsgespräch bei der Agentur für Arbeit vor Kursbeginn und einen Bildungsgutschein nach § 81 SGB III.

Das lernst du

  • KI-Integration in Tägliche Arbeitsabläufe von Modernen Support-Teams
  • 1. Persönliche Effizienz & Produktivität mit KI: Support-Anfragen mit KI zusammenfassen und priorisieren, Antwortentwürfe für wiederkehrende Anliegen erstellen und prüfen, Aufgaben aus Tickets und E-Mails in strukturierte To-do-Listen überführen
  • 2. Datenschutz, Ethik & Compliance in der KI-Anwendung: Personenbezogene Daten in Support-Tickets erkennen und schützen, KI-generierte Antworten auf Halluzinationen, Diskriminierung und unzulässige Inhalte prüfen, Freigabe- und Eskalationsregeln für KI-gestützte Supportprozesse festlegen
  • 3. Grundlagen des Prozessmanagements für die Automatisierung: Supportprozesse vom Eingang bis zur Lösung mit Rollen und Übergaben erfassen, Wartezeiten, Mehrfachbearbeitung und Medienbrüche in Ticketabläufen identifizieren, Automatisierungspotenziale in Supportprozessen bewerten
  • 4. Low-Code/No-Code Automatisierung in der Praxis: Ticket- und E-Mail-Trigger in Zapier oder n8n konfigurieren, Klassifikations- und Eskalationslogik in mehrstufigen Workflows abbilden, Automatisierte Supportabläufe überwachen und dokumentieren
  • 5. Effiziente Teamarbeit & Wissensmanagement mit KI: Wissensartikel aus gelösten Supportfällen strukturiert aufbereiten, KI-gestützte Zusammenfassungen für Übergaben im Support-Team erstellen, Wiederverwendbare Antwortvorlagen und Wissensbausteine verwalten
  • 6. Professionelles Prozessmanagement & Datenarchitektur für Automationsprojekte: Ticketdaten, Kategorien und Statuswerte für Support-Automatisierungen definieren, Datenquellen für Routing, Wissensdatenbanken und Eskalationen strukturieren, Verantwortlichkeiten für Datenpflege und Prozessänderungen festlegen
  • 7. Schnittstellen-Management & API-Integration: Webhooks und APIs für Ticketing- und Kommunikationssysteme einordnen, Datenübergaben zwischen E-Mail, Formularen und Supportprozessen dokumentieren, Fehlerfälle bei Schnittstellen und Eskalationen definieren
  • 8. Automatisierung & KI für CRM-, Ticketing und Chatbot-Systeme: KI-gestützte Arbeitsbereiche für die tägliche Bearbeitung von Supportanfragen gestalten, One-Click-Drafting und Custom Commands für Antwortentwürfe einsetzen, KI-Agenten mit klaren Aufgaben, Freigaben und Eskalationsgrenzen in Supportabläufe integrieren, Ticketkategorien, Prioritäten und Routing-Regeln für die Bearbeitung automatisieren

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Online

    Virtuelles Klassenzimmer · Vollzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

  2. 2

    Online

    Virtuelles Klassenzimmer · Teilzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

  3. 3

    München

    Blended Learning · Vollzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

  4. 4

    München

    Blended Learning · Teilzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr über 10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für Microsoft Office (Word/Excel/PowerPoint)→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Tabellen auswerten statt abtippen

    Mit Pivot-Tabellen, bedingter Formatierung und Verweisfunktionen fasst du lange Listen in wenigen Schritten zusammen. Ein Aufbaukurs übt das an Umsatz-, Lager- oder Personallisten. Beispiel: Du fasst die Monatsumsätze aller Filialtabellen in einer einzigen Pivot-Auswertung zusammen.

  2. 2

    Wiederkehrende Abläufe automatisieren

    VBA-Kurse zeigen, wie du Makros aufzeichnest und anpasst, damit Excel Berichte selbst formatiert oder Daten aus mehreren Dateien zusammenführt. Copilot-Kurse ergänzen, wie du Entwürfe und Formeln per Texteingabe anforderst und das Ergebnis kontrollierst. Beispiel: Ein Makro erstellt jeden Montag den Wochenbericht im Firmenlayout, den du bisher von Hand formatiert hast.

  3. 3

    Kenntnisse mit dem MOS-Zertifikat belegen

    Das Zertifikat Microsoft Office Specialist (MOS) weist geprüfte Fähigkeiten in einzelnen Office-Programmen nach. Für die Stufe Associate bestehst du drei Prüfungen in unterschiedlichen Programmen, etwa Word, Excel und PowerPoint. Beispiel: Eine Bewerberin für die Teamassistenz legt ihren Unterlagen das MOS-Zertifikat für Word, Excel und Outlook bei.

04 · Anbieter

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379Kurse mit aktuellem Termin
1Angebotsort

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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir