After-Sales für langfristige Kundenbeziehungen Weiterbildung bei VBZ Deutsches Vertriebsbildungszentrum
Berufliche Qualifizierung im Bereich Vertrieb · Leipzig · Dauer 6–12 Monate · Teilzeit · Combined Learning. Bei AZAV-Zulassung der Maßnahme und Bewilligung ist bis zu 100 % Förderung möglich.
Das lernst du
Die Schwerpunkte und Themenblöcke dieses Kurses im Überblick.
Kursinhalte17 Themen⌄
- Zielsetzung des Kurses
- Inhalte
- Grundlagen des After-Sales-Managements mit Einordnung in Vertrieb, Service und CRM, Definition von Kontaktpunkten nach dem Kauf, Service-Level-Definition und Ticketbearbeitung, Eskalationslogik und Wissensdatenbank
- Kommunikationsgestaltung im Kundenkontakt inklusive Anforderungsaufnahme, Beschwerdemanagement, Retouren- und Garantiefallabwicklung, Cross- und Upselling im Servicekontext unter Beachtung rechtlicher Rahmenbedingungen
- Datenbasierte Steuerung mittels CRM-Nutzung, Segmentierung bestehender Kundengruppen, Einrichtung von Follow-up-Prozessen, Nutzung von Kundenfeedback und Net-Promoter-Daten für Maßnahmenableitung
- Prozessdesign und -dokumentation für Onboarding nach Kauf, Pflegezyklen, Wartungs- und Serviceintervalle, SLA-Überwachung, Schnittstellen zu Logistik, Technik und Abrechnung
- Qualitäts- und Kennzahlenmanagement mit Definition von Service-KPIs, Erstellung einfacher Reports, Interpretation wiederkehrender Muster und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Implementierung operativer Routinen wie Wissensmanagement, Vorlagenpflege, Automatisierung von Benachrichtigungen, Zusammenarbeit im Team sowie Compliance- und Datenschutzanforderungen
- Lernziele
- Analysieren von After-Sales-Prozessen entlang definierter Kontaktpunkte und Service-Level
- Identifizieren typischer Kundenanfragen, Beschwerdearten und Eskalationspfade im laufenden Betrieb
- Anwenden standardisierter Kommunikations- und Dokumentationsabläufe in Ticket- und Fallbearbeitung
- Erstellen von Follow-up- und Wiedervorlageplänen auf Basis von Segmenten und Kundendaten
- Bewerten von Kennzahlen wie Erstlösungsquote, Bearbeitungszeit und Zufriedenheitswerten zur Ableitung von Maßnahmen
- Implementieren einfacher Automatisierungen im CRM, einschließlich Vorlagen, Erinnerungen und Statusregeln
- Berufsperspektiven
- Zusammenfassung
Angaben des Anbieters – den aktuellen Lehrplan bestätigst du im Beratungsgespräch.
Was ist der Abschluss wert?
Wir trennen Kammer-, Hersteller-, Anbieter- und Teilnahmenachweise.
Nächste Termine
Konkrete Katalogtermine, nicht der Unternehmenssitz. Verfügbarkeit vor Anmeldung bestätigen.
| Zeitraum | Ort | Format |
|---|---|---|
| 2026-10-05 bis 2027-06-20 | Leipzig | Combined Learning |
| 2026-10-05 bis 2027-02-11 | Leipzig | Combined Learning |
| 2026-11-02 bis 2027-07-18 | Leipzig | Combined Learning |
| 2026-11-02 bis 2027-03-11 | Leipzig | Combined Learning |
Kosten & Förderung
Ohne Förderung liegt der Kurs in der Preisklasse über 10.000 €. Bei voller Bewilligung übernimmt die Agentur für Arbeit die notwendigen Kurskosten.
Förderfähigkeit einordnen
2-Minuten-Förder-Check für eine erste, unverbindliche Orientierung.
Beratung & Entscheidung
Agentur für Arbeit oder Jobcenter prüfen Bedarf, Eignung und Bildungsziel.
Kurs starten
Gutschein fristgerecht beim zugelassenen Träger einlösen – ohne eigene Kurskosten.
Was du im Bereich Vertrieb verdienst
Schätzwert aus 1.120 Jobbörsen-Anzeigen · Median nach Erfahrung & Region.
Gehalt nach Berufserfahrung
Gehalt nach Branche
Gehalt nach Bundesland
Wie gefragt der Bereich ist
Daten der Bundesagentur für Arbeit für die Berufsgruppe „Berufe im Vertrieb (außer IKT)“ (2025).
Vakanzzeit
So lange bleibt eine Stelle im Schnitt unbesetzt.
BA 2025Arbeitslosenquote
Berufsspezifische Quote in dieser Berufsgruppe.
unter Beobachtungoffene Stellen
Passende Rollen im StudySmarter Job-Snapshot.
deutschlandweitJobs nach der Weiterbildung
Auswahl aus 8.115 passenden Stellen im Bereich Vertrieb.
Ähnliche Kurse im direkten Vergleich
Ausgewählt nach übereinstimmenden Katalogfeldern wie Dauer, Lernform, Ort und Preisklasse. Ohne bezahltes Ranking.
| Kurs / Anbieter | Dauer | Format | Ort | Start | Preisklasse |
|---|---|---|---|---|---|
| After-Sales für langfristige Kundenbeziehungen VBZ Deutsches Vertriebsbildungszentrum | 6–12 Monate | Teilzeit · Combined Learning | Leipzig | 05.10.2026 | über 10.000 € |
| Kundengewinnung im IT-Vertrieb: Strategien… Forward Education GmbH | 6–12 Monate | Teilzeit · Combined Learning | Berlin, Leipzig | 31.08.2026 | über 10.000 € |
| Amazon Advertising und AI Driving Sales Mentify Learn GmbH | 6–12 Monate | Teilzeit · Combined Learning | Bruckberg | 07.09.2026 | über 10.000 € |
| AI-Governance Lösungen für Technical Sales ImpaQt Education Group | 6–12 Monate | Vollzeit · Virtuelles Klassenzimmer | München | 01.09.2026 | über 10.000 € |
| Digital Sales - Kundengewinnung, CRM… Talentspring Academy Group | 6–12 Monate | Vollzeit · Combined Learning | Aachen, Zwickau | 31.08.2026 | über 10.000 € |
| Vertriebsleitung International mit TOEIC-Zertifikat… Akademie Überlingen | 6–12 Monate | Teilzeit · Combined Learning | Düsseldorf, Berlin | 17.09.2026 | über 10.000 € |
| A/B testing im Digital Sales neuefische GmbH | bis 1 Monat | Vollzeit · Combined Learning | Leipzig, Berlin | 28.09.2026 | über 10.000 € |
Dein Bildungsgutschein-Gesprächsdossier
Kursdaten, Arbeitsmarktargumente und dein persönlicher Vorbereitungsteil. Deine Eingaben bleiben nur in diesem Browser.
Kursfakten
Arbeitsmarktargumente
BA-Berufsgruppe „Berufe im Vertrieb (außer IKT)“: 75 Tage Vakanzzeit (2025).
8.115 passende Stellen im deutschlandweiten StudySmarter Job-Snapshot.
Vor dem Termin geklärt?
Passt der Bildungsgutschein zu dir?
Drei Fragen für eine erste Orientierung – keine Förderzusage.
Das Ergebnis ist keine Rechts- oder Förderberatung. Die Agentur für Arbeit prüft im Einzelfall.
Für Angehörige
Das Wichtigste, kurz zusammengefasst.
Zulassung prüfen
Träger und konkrete Maßnahme müssen für den Bildungsgutschein zugelassen sein.
Beruflicher Neustart
Weiterbildung im Bereich Vertrieb kann den Weg zurück in Arbeit unterstützen.
Kosten individuell
Dauer 6–12 Monate – bei voller Bewilligung werden notwendige Kurskosten übernommen.
Häufige Fragen
Was kostet die Weiterbildung? +
Ohne Förderung liegt der Kurs laut Katalog in der Preisklasse über 10.000 €. Bei vollständiger Bewilligung kann die Agentur für Arbeit die notwendigen Kurskosten zu 100 % übernehmen; die Entscheidung ist individuell.
Wie bekomme ich einen Bildungsgutschein? +
Du kannst die Förderung über die Agentur für Arbeit oder dein Jobcenter anfragen. Seit 2025 führt die Agentur für Arbeit die abschließende Weiterbildungsberatung und Förderprüfung auch für Kund:innen des Jobcenters durch.
Wie lange dauert die Weiterbildung? +
Die Dauer beträgt 6–12 Monate (Teilzeit). Details und Starttermine nennt der Anbieter.
Wo findet der Kurs statt? +
Standorte: Leipzig.
Wie gefragt ist der Beruf? +
Stellen der Berufsgruppe „Berufe im Vertrieb (außer IKT)" bleiben laut Bundesagentur für Arbeit im Schnitt 75 Tage unbesetzt (Engpassanalyse 2025: unter Beobachtung).
In 2 Minuten zur geförderten Weiterbildung
Beantworte ein paar Fragen und erhalte eine erste, unverbindliche Einschätzung. Die Förderentscheidung trifft die Agentur für Arbeit.
Quelle: Katalog der Bundesagentur für Arbeit · Stand 08/2026