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After-Sales für langfristige Kundenbeziehungen

Laut Katalog dauert der Kurs 6–12 Monate und kostet über 10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist VBZ Deutsches Vertriebsbildungszentrum.

brutto im Monat, Vollzeit, inkl. anteiliger Sonderzahlungen, als Vertriebsassistent bundesweit
3.616 €
4.572 €
5.960 €
Untere 25 %
verdienen bisDie Mitte
MedianObere 25 %
verdienen ab

Achse beginnt bei 3.000 €

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01 · Der Kurs

Der Kurs hat 4 Termine

Auf einen Blick

LERNUMFANG
6–12 Monate
KATALOGPREIS
über 10.000 €
LERNORT
Leipzig
NÄCHSTER START
05.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die bundesweit geregelte Prüfung zum Geprüften Berufsspezialisten für Vertrieb eine dreijährige Ausbildung, eine zweijährige Ausbildung mit einem Jahr Berufspraxis oder vier Jahre Berufspraxis mit Bezug zu Verkauf und Vertrieb (§ 2 VertrFPrV).
  2. 2
    Sicheres Deutsch in Gespräch und Schrift, weil du Telefonate führst, Angebote formulierst und Einwände von Kunden beantwortest.
  3. 3
    Für die Förderung mit Bildungsgutschein nach § 81 SGB III ein Beratungsgespräch bei der Agentur für Arbeit vor Kursbeginn und einen zugelassenen Vertriebskurs.

Das lernst du

  • Zielsetzung des Kurses
  • Der Kurs After-Sales für langfristige Kundenbeziehungen adressiert Prozesse und Methoden des Kundenservice nach dem Kauf im Kontext Vertrieb und Customer-Relationship-Management. Im Fokus stehen die strukturierte Betreuung bestehender Kundinnen und Kunden, die Sicherung von Bindung durch serviceorientierte Abläufe sowie die Steuerung wiederkehrender Kontaktpunkte. Behandelt werden Kommunikationsstandards, Service-Level, Daten- und Feedbacknutzung sowie Maßnahmenplanung im After-Sales. Ziel ist die Ausrichtung von Serviceprozessen auf nachhaltige Kontinuität der Kundenbeziehung entlang definierter Qualitätskriterien.
  • Grundlagen des After-Sales-Managements mit Einordnung in Vertrieb, Service und CRM, Definition von Kontaktpunkten nach dem Kauf, Service-Level-Definition und Ticketbearbeitung, Eskalationslogik und Wissensdatenbank
  • Kommunikationsgestaltung im Kundenkontakt inklusive Anforderungsaufnahme, Beschwerdemanagement, Retouren- und Garantiefallabwicklung, Cross- und Upselling im Servicekontext unter Beachtung rechtlicher Rahmenbedingungen
  • Datenbasierte Steuerung mittels CRM-Nutzung, Segmentierung bestehender Kundengruppen, Einrichtung von Follow-up-Prozessen, Nutzung von Kundenfeedback und Net-Promoter-Daten für Maßnahmenableitung
  • Prozessdesign und -dokumentation für Onboarding nach Kauf, Pflegezyklen, Wartungs- und Serviceintervalle, SLA-Überwachung, Schnittstellen zu Logistik, Technik und Abrechnung
  • Qualitäts- und Kennzahlenmanagement mit Definition von Service-KPIs, Erstellung einfacher Reports, Interpretation wiederkehrender Muster und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Implementierung operativer Routinen wie Wissensmanagement, Vorlagenpflege, Automatisierung von Benachrichtigungen, Zusammenarbeit im Team sowie Compliance- und Datenschutzanforderungen
  • Lernziele
  • Analysieren von After-Sales-Prozessen entlang definierter Kontaktpunkte und Service-Level
  • Identifizieren typischer Kundenanfragen, Beschwerdearten und Eskalationspfade im laufenden Betrieb
  • Anwenden standardisierter Kommunikations- und Dokumentationsabläufe in Ticket- und Fallbearbeitung
  • Erstellen von Follow-up- und Wiedervorlageplänen auf Basis von Segmenten und Kundendaten
  • Bewerten von Kennzahlen wie Erstlösungsquote, Bearbeitungszeit und Zufriedenheitswerten zur Ableitung von Maßnahmen
  • Implementieren einfacher Automatisierungen im CRM, einschließlich Vorlagen, Erinnerungen und Statusregeln
  • Berufsperspektiven
  • Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Customer-Service-Management mit Schwerpunkt auf Ticketbearbeitung, SLA-Überwachung und Beschwerdemanagement. Typische Tätigkeitsfelder umfassen Account-Management im Bestandsgeschäft mit Planung von Follow-ups und Pflege von Kundenbeziehungen. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie CRM-Administration in Service- und Vertriebsteams mit Fokus auf Datenpflege, Reporting und Prozessunterstützung. Zusätzlich werden Aufgaben im Bereich After-Sales-Coordination mit Koordination von Logistik, Technik und Abrechnung abgedeckt.
  • Zusammenfassung
  • Der Kurs After-Sales für langfristige Kundenbeziehungen behandelt die strukturierte Betreuung von Kundinnen und Kunden nach dem Kauf, inklusive Kommunikationsstandards, Prozessdesign, CRM-Nutzung und Kennzahlensteuerung. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Methoden zur Fallbearbeitung, zur Nutzung von Feedbackdaten und zur Einrichtung von Follow-up-Prozessen vermittelt. Die vermittelten Themen stehen in Zusammenhang mit Tätigkeiten im Customer-Service-Management, Account-Management, CRM-Administration und After-Sales-Coordination.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Leipzig

    05.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

  2. 2

    Leipzig

    05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

  3. 3

    Leipzig

    02.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

  4. 4

    Leipzig

    02.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr über 10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für Vertrieb→

03 · Gehalt

Vertriebsassistent Gehalt: 4.572 € in der Mitte bundesweit

Die mittlere Hälfte verdient 3.616 € bis 5.960 € brutto im Monat in Vollzeit.

Brutto im Monat

Mitte und Viertel bundesweit

Mindestlohn bei 40 Wochenstunden2.409 €/Monat
gesetzliche Untergrenze
Unteres Viertel bundesweit3.616 €/Monat
ein Viertel verdient weniger
Mitte aller Vollzeitbeschäftigten bundesweit4.572 €/Monat
Median, inkl. Sonderzahlungen
Oberes Viertel bundesweit5.960 €/Monat
ein Viertel verdient mehr

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

  1. 1

    Neukunden geplant und rechtssicher ansprechen

    Du lernst, Zielkunden zu recherchieren, Erstkontakte zu planen und Gespräche so zu führen, dass ein Termin vereinbart wird. Für Werbeanrufe bei Verbrauchern verlangt § 7 UWG eine vorherige ausdrückliche Einwilligung, bei Geschäftskunden genügt eine zumindest mutmaßliche Einwilligung. Beispiel: Du stellst eine Liste von Maschinenbaubetrieben in deiner Region zusammen und bereitest für jeden einen eigenen Gesprächseinstieg vor.

  2. 2

    Pipeline und Vertriebskennzahlen steuern

    In Kursen zu Vertriebssteuerung und KPI-Management führst du Leads, Angebote und Abschlüsse in einem CRM-System und wertest Abschlussquote und Auftragswert aus. So erkennst du, in welcher Phase der Pipeline Geschäfte verloren gehen. Beispiel: Du bemerkst im CRM, dass viele Angebote ohne Nachfassen liegen bleiben, und legst für jedes eine Wiedervorlage nach einer Woche an.

  3. 3

    Digitale Werkzeuge im Verkauf einsetzen

    Kurse zu Digital Sales, Omnichannel Vertrieb oder Kundenansprache mit generativer AI zeigen, wie du Videotermine, Chat und KI-Assistenten für Recherche, Gesprächsvorbereitung und Angebotstexte nutzt. Kundendaten gibst du dabei nur in Werkzeuge ein, die dein Unternehmen für den Datenschutz freigegeben hat. Beispiel: Ein KI-Assistent fasst dir die Website eines Interessenten zusammen, und du prüfst jede Angabe vor dem Termin selbst.

04 · Anbieter

76 Kurse mit aktuellem Termin an 1 Ort

76Kurse mit aktuellem Termin
1Angebotsort

76 Kurse mit aktuellem Termin in unserem Vergleich. Lernformen: Blended Learning, Virtuelles Klassenzimmer.

Angebote an 1 Ort; in der Kurssuche wählst du den Lernort und Termin bei VBZ Deutsches Vertriebsbildungszentrum.

Themen

VertriebBusiness Development & VertriebsmanagementKI & Machine LearningProjektmanagementData Analyst

05 · Jobs

Vertriebsassistent Jobs bundesweit: 94.225 offene Stellen in 45 Tagen

Arbeitsmarkt

Vertriebsassistent bundesweit in Zahlen

OFFENE STELLEN94.225bundesweit, letzte 45 Tage
BESETZUNG75 Tageim Schnitt bis besetzt
ARBEITSLOSENQUOTE2,6 %Berufsgruppe, bundesweit
ENGPASSmöglichunter Beobachtung

Die Kennzahlen gelten für die Berufsgruppe Berufe im Vertrieb (außer IKT) (Fachkräfte) in den Referenzdaten 2025. Diese Bundeswerte beschreiben das Berufsfeld insgesamt; sie sagen nicht, wie schnell du persönlich eine Stelle findest.

TippNutze diese Orientierung für deinen Kursvergleich: Markiere in drei bis fünf Stellenanzeigen die wiederkehrenden Anforderungen. Ein Kurs mit Praxis, dem passenden Nachweis und einem realistischen Zugang zur Zielrolle ist aussagekräftiger als ein allgemeines Versprechen guter Jobchancen.

In der Berufsgruppe Berufe im Vertrieb (außer IKT) (Fachkräfte) kommen bundesweit 6,5 Arbeitsuchende auf eine gemeldete Stelle.

06 · Kurse

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Für eine gute Wahl reichen zwei oder drei der 1.258 Kurse mit gleichem Ziel, die du Punkt für Punkt nebeneinanderlegst.

1.258 Kurse zum Vergleich.

1.258Kurse
Vertrieb im B2CVBZ Deutsches Vertriebsbildungszentrum · Leipzig · Blended Learning
  • 5.000–10.000 €
  • Teilzeit
  • 3–6 Monate
  • Start ab 05.10.2026
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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir