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UX für Customer Success Teams
Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 5.000–10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist formful education GmbH.
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01 · Der Kurs
Der Kurs hat 4 Termine
Auf einen Blick
- LERNUMFANG
- 3–6 Monate
- KATALOGPREIS
- 5.000–10.000 €
- LERNORT
- Leipzig
- NÄCHSTER START
- 05.10.2026
- LERNFORM
- Blended Learning
Passt der Kurs zu dir?
- 1Sicherer Umgang mit dem Computer und die Bereitschaft, ein Designwerkzeug wie Figma von Grund auf zu lernen; für Wireframes brauchst du kein Zeichentalent.
- 2Für viele Stellen ein Studium in Medien- oder Kommunikationsdesign oder Medieninformatik; den Einstieg öffnet auch eine Aus- oder Weiterbildung im Medien- oder Kommunikationsdesign.
- 3Für eine geförderte Teilnahme ein Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit nach § 81 SGB III, den der Kursträger vor Beginn bei der Agentur vorlegt.
Das lernst du
- Zielsetzung des Kurses
- Der Kurs UX für Customer Success Teams ordnet nutzerzentrierte Methoden dem Arbeitsfeld Customer Success zu und verknüpft Serviceprozesse mit Interaktionsgestaltung. Im Mittelpunkt stehen Anforderungsanalyse, Strukturierung von Nutzerfeedback sowie die Ableitung nutzerbezogener Maßnahmen entlang des Customer-Lifecycle. Behandelt werden Vorgehensweisen zur Schnittstellenarbeit zwischen Support, Produktmanagement und Design. Ziel ist die Anwendung von UX-Methodik im Kontext wiederkehrender Kundenkontakte und Serviceabläufe.
- Einführung in UX-Grundlagen für Servicekontexte: Begriffsabgrenzungen, Heuristiken, Customer-Journey und Service Blueprinting mit Fokus auf Kontaktpunkte von Customer Success.
- Nutzerforschung im Betrieb: Strukturierung eingehender Signale aus Tickets, Calls und QBRs, Formulierung von Personas und Jobs-to-be-Done, Datenerhebung im laufenden Betrieb sowie Dokumentation.
- Feedback- und Priorisierungsprozesse: Kategorisierung von Anforderungen, Kanban-gestützte Übergabe an Produktteams, Nutzen-Risiko-Abwägung, Aufwandsschätzung und Definition of Ready.
- Interaktionsgestaltung im Support: Erstellung von Low-Fidelity-Wireframes für Self-Service-Angebote, Informationsarchitektur für Help Center, Dialogstrukturen für Onboarding und Feature Adoption.
- Qualitätssicherung und Messgrößen: Ableitung von Messpunkten wie Task Success, Time-on-Task und NPS-Treibern, Einrichtung einfacher Tests, Auswertung und Ableitung von Iterationsschritten.
- Zusammenarbeit und Kommunikation: Stakeholder-Mapping, Dokumentvorlagen für Handovers, Protokollierung von Kundeninterviews, Guidelines für Eskalationen und Release-Begleitung.
- Lernziele
- Analysieren von Customer-Journeys und Identifizieren kritischer Kontaktpunkte im Customer Success
- Durchführen von strukturierten Kundeninterviews und Ableiten von Personas sowie Jobs-to-be-Done
- Erstellen von Service Blueprints und Low-Fidelity-Wireframes für Self-Service und Onboarding
- Entwickeln von Prozessen zur Priorisierung von Kundenanforderungen inklusive Definition of Ready
- Bewerten von UX-Messgrößen und Einsetzen einfacher Usability-Tests zur Entscheidungsfindung
- Integrieren von Feedbackschleifen in die Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Support
- Berufsperspektiven
- Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Customer Success Management mit Schwerpunkt Nutzerfeedback und Adoption.
- Typische Tätigkeitsfelder umfassen Service Design in Support- und Success-Teams mit Fokus auf Prozess- und Kontaktpunktgestaltung.
- Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie UX-Research im Betrieb, insbesondere an der Schnittstelle zu Produktmanagement und Supportdokumentation.
- Zusammenfassung
- Der Kurs UX für Customer Success Teams behandelt die Anwendung nutzerzentrierter Methoden in Service- und Success-Prozessen, von der Feedbackerhebung bis zur Interaktionsgestaltung. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Vorgehensweisen zur Priorisierung, Messung und Zusammenarbeit mit Produktteams vermittelt. Die vermittelten Themen finden Bezug zu Tätigkeiten im Customer Success Management, Service Design und UX-Research im Betrieb.
Der Kurs
Ablauf, Termine und Lernort
- 1
Leipzig
05.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
- 2
Leipzig
05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €
- 3
Leipzig
02.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
- 4
Leipzig
02.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €
02 · Kosten & Förderung
Kursgebühr 5.000–10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €
Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.
03 · Gehalt
UX-Designer Gehalt: 4.149 € in der Mitte bundesweit
Die mittlere Hälfte verdient 3.319 € bis 5.344 € brutto im Monat in Vollzeit.
Brutto im Monat
Mitte und Viertel bundesweit
Mindestlohn bei 40 Wochenstunden2.409 €/Monat
gesetzliche UntergrenzeUnteres Viertel bundesweit3.319 €/Monat
ein Viertel verdient wenigerMitte aller Vollzeitbeschäftigten bundesweit4.149 €/Monat
Median, inkl. SonderzahlungenOberes Viertel bundesweit5.344 €/Monat
ein Viertel verdient mehr3 Schritte vom Kurs in den Beruf
- 1
Nutzerbedürfnisse belegen statt vermuten
Im UX Research übst du Interviews, Beobachtung und Umfragen und fasst die Ergebnisse in Personas und User Journeys zusammen. Damit begründest du Designentscheidungen gegenüber Produktmanagement und Entwicklung mit Befunden aus echten Gesprächen. Beispiel: Du befragst Bestandskunden eines Online-Shops und leitest aus ihren Antworten drei Personas ab.
- 2
Prototypen bauen und mit Nutzern testen
In Figma entwirfst du Screens, Komponenten und klickbare Prototypen, die du in moderierten Usability-Tests prüfst. Du lernst, Testaufgaben zu formulieren und beobachtete Bedienprobleme nach Schweregrad zu ordnen. Beispiel: Testpersonen klicken den Bestellvorgang einer App durch, und du notierst, an welchem Schritt sie abbrechen.
- 3
Barrierefreiheit im Entwurf berücksichtigen
Für Online-Shops und andere Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr für Verbraucher schreibt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz eine barrierefreie Gestaltung vor; Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen erbringen, sind ausgenommen. Achte darauf, ob der Kurs Kontraste, Tastaturbedienung und Alternativtexte schon in der Entwurfsphase behandelt. Beispiel: Du prüfst im Checkout-Entwurf, ob jede Schaltfläche ohne Maus erreichbar ist und sich deutlich vom Hintergrund abhebt.
04 · Anbieter
Formful education GmbH: 406 Kurse mit aktuellem Termin an 1 Ort
406Kurse mit aktuellem Termin
1Angebotsort
406 Kurse mit aktuellem Termin in unserem Vergleich. Lernformen: Blended Learning, Virtuelles Klassenzimmer.
Angebote an 1 Ort; in der Kurssuche wählst du den Lernort und Termin bei formful education GmbH.
05 · Jobs
UX-Designer Jobs bundesweit: 938 offene Stellen in 45 Tagen
Arbeitsmarkt
UX-Designer bundesweit in Zahlen
OFFENE STELLEN938bundesweit, letzte 45 Tage
BESETZUNG53 Tageim Schnitt bis besetzt
ENGPASSneinkein Engpassberuf
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- Ein Kurs mit Praxis, dem passenden Nachweis und einem realistischen Zugang zur Zielrolle ist aussagekräftiger als ein allgemeines Versprechen guter Jobchancen.
06 · Kurse
712 Kurse zum Vergleich
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712 Kurse zum Vergleich.
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