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Remote Support für technische Teams

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist OneCareer.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 5 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Lichtenstein
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LERNFORM
Blended Learning

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  1. 1
    Grundlegende Sicherheit mit Maus, Tastatur und Dateiordnern, da die Übungen ab der ersten Stunde in den Programmen stattfinden.
  2. 2
    Klarheit, ob dein Zielbetrieb die Desktop-Version von Office oder die Cloud-Variante mit Teams, SharePoint und Copilot nutzt.
  3. 3
    Für eine Förderung ein Beratungsgespräch bei der Agentur für Arbeit vor Kursbeginn und einen Bildungsgutschein nach § 81 SGB III.

Das lernst du

  • Die Maßnahme "Remote Support für technische Teams" vermittelt fachliche Grundlagen für die digitale Unterstützung und Wartung technischer Systeme aus der Distanz. Die Teilnehmenden lernen methodische Ansätze zur Systemanalyse, zur Absicherung von IT-Infrastrukturen sowie zur strukturierten Kommunikation in vernetzten Support-Umgebungen kennen.
  • Nach Abschluss sind die Teilnehmenden in der Lage, digitale Werkzeuge für Wissensmanagement und Teamkommunikation einzusetzen, Systemzustände zu überwachen, Störungen zu analysieren und Fehler zu beheben. Sie können Sicherheitsbedarfe bewerten, Maßnahmen der Cyber Security im Remote-Umfeld anwenden sowie technische Dokumentationen und Wiederherstellungspläne erstellen. Darüber hinaus nutzen sie Grundlagen der Datenmodellierung, SQL und Programmierung im Support-Kontext, führen Softwaretests systematisch durch und protokollieren die Ergebnisse. Auch administrative Abläufe, kaufmännische Grundlagendokumentation, zielorientierte Support-Gespräche und Feedbackprozesse sind Bestandteil der Inhalte.
  • Ein Themenbereich ist die digitale Zusammenarbeit und Kommunikation im Support. Hier stehen Kompetenzen für den Arbeitsalltag in vernetzten Teams im Mittelpunkt. Behandelt werden der Umgang mit Kollaborationswerkzeugen, Datenschutz in der Fernwartung sowie Methoden der lösungsorientierten Gesprächsführung mit Anwendern und im Team.
  • Im Bereich Systemmonitoring und technisches Incident Management liegt der Fokus auf der Überwachung von Systemen und der strukturierten Analyse von Fehlermeldungen. Vermittelt werden Verfahren zur Performance-Optimierung und zur Dokumentation von Systemzuständen, um technische Probleme methodisch einzugrenzen.
  • Der Abschnitt IT-Sicherheit, Datenschutz und Systemabsicherung behandelt die Absicherung technischer Infrastrukturen. Dazu gehören Grundlagen der Cyber Security, IT-Sicherheitsmanagement, betriebliche Standards sowie Notfallpläne und Strategien zur Systemwiederherstellung.
  • Im Themenfeld IT-Grundlagen und Qualitätssicherung erhalten die Teilnehmenden Einblicke in Softwareentwicklung, Datenmodellierung und SQL. Ergänzend dazu werden Methoden des Softwaretestings behandelt, um die Qualität technischer Anwendungen zu prüfen und Fehlerberichte nachvollziehbar zu erstellen.
  • Die Inhalte werden in deutscher Sprache vermittelt und durch praxisbezogene Anwendungen ergänzt. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat, das die erworbenen Kompetenzen im Bereich Remote Support dokumentiert.
  • Zusätzliche Bestandteile sind Übungen zu Support-Szenarien, methodische Dokumentation sowie Hinweise zur beruflichen Orientierung.
  • Die Maßnahme richtet sich an Fachkräfte aus technischen Bereichen, etwa aus der Chemie- oder Anlagentechnik, sowie an Personen mit technischem Interesse, die ihre Kompetenzen in der digitalen Fernunterstützung und Systembetreuung erweitern möchten. Sie eignet sich außerdem für Quereinsteiger, die eine Tätigkeit im technischen Support oder Helpdesk anstreben.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Lichtenstein

    Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Potsdam

    Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Offenbach am Main

    Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Berlin

    Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Regensburg

    Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

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FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für Microsoft Office (Word/Excel/PowerPoint)→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Tabellen auswerten statt abtippen

    Mit Pivot-Tabellen, bedingter Formatierung und Verweisfunktionen fasst du lange Listen in wenigen Schritten zusammen. Ein Aufbaukurs übt das an Umsatz-, Lager- oder Personallisten. Beispiel: Du fasst die Monatsumsätze aller Filialtabellen in einer einzigen Pivot-Auswertung zusammen.

  2. 2

    Wiederkehrende Abläufe automatisieren

    VBA-Kurse zeigen, wie du Makros aufzeichnest und anpasst, damit Excel Berichte selbst formatiert oder Daten aus mehreren Dateien zusammenführt. Copilot-Kurse ergänzen, wie du Entwürfe und Formeln per Texteingabe anforderst und das Ergebnis kontrollierst. Beispiel: Ein Makro erstellt jeden Montag den Wochenbericht im Firmenlayout, den du bisher von Hand formatiert hast.

  3. 3

    Kenntnisse mit dem MOS-Zertifikat belegen

    Das Zertifikat Microsoft Office Specialist (MOS) weist geprüfte Fähigkeiten in einzelnen Office-Programmen nach. Für die Stufe Associate bestehst du drei Prüfungen in unterschiedlichen Programmen, etwa Word, Excel und PowerPoint. Beispiel: Eine Bewerberin für die Teamassistenz legt ihren Unterlagen das MOS-Zertifikat für Word, Excel und Outlook bei.

04 · Anbieter

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1.385Kurse mit aktuellem Termin
6Angebotsorte

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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir