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Office Service Manager:in und Kundenservice mit CRM

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 5.000–10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist alfatraining Bildungszentrum GmbH.

brutto im Monat, Vollzeit, inkl. anteiliger Sonderzahlungen, als Bürokraft bundesweit
3.140 €
4.022 €
5.188 €
Untere 25 %
verdienen bisDie Mitte
MedianObere 25 %
verdienen ab

Achse beginnt bei 2.500 €

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 5 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
5.000–10.000 €
LERNORT
Karlsruhe
NÄCHSTER START
05.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Externenprüfung im Büromanagement weist du Berufspraxis im Umfang des Eineinhalbfachen der Ausbildungsdauer nach (§ 45 Abs. 2 BBiG), Ausbildungszeiten in einem verwandten Beruf zählen mit.
  2. 2
    Für eine geförderte Umschulung ohne Berufsabschluss berät dich die Agentur für Arbeit vor Kursbeginn, Kurs und Träger müssen zugelassen sein (§ 81 SGB III).
  3. 3
    Sichere Rechtschreibung und Grundkenntnisse in Textverarbeitung brauchst du ab dem ersten Kurstag, denn Geschäftsbriefe und Protokolle schreibst du nach festen Gestaltungsregeln.

Das lernst du

  • Der Lehrgang vermittelt relevante Kenntnisse im Umgang mit Word und Excel sowie im professionellen Workflow eines Büros, außerdem moderne Kommunikations- und Gesprächstechniken sowie eine routinierte Handhabung der gängigen digitalen Kommunikationsmittel und eines professionellen Beschwerdemanagements. Des Weiteren frischst du deine Englischkenntnisse auf und vertiefst und erweiterst diese um Grundbegriffe aus der Wirtschaft. Abschließend wird das strategische, analytische und operative Customer Relationship Management für eine kompetente Kundenbetreuung, -bindung und -akquise vermittelt sowie ein Einblick in eine CRM-Software gegeben.
  • Textverarbeitung mit Microsoft Word
  • Texteingabe in Word, Formatierung, Gliederung, Nummerierung, Word-Formatvorlagen, Tabellen, Grafiken, Serienbriefe, Korrekturfunktion, Seitenlayout in Word, Barrierefreiheit, Künstliche Intelligenz
  • Tabellenkalkulation mit Microsoft Excel
  • Tabellenbearbeitung mit Excel, Grundlagen, Formeln und Funktionen, Zellen, Datensortierung, Uhrzeitberechnung, Diagramme, Formatvorlagen, Arbeitsmappen, Excel-Vorlagen, Künstliche Intelligenz
  • Büroorganisation
  • Arbeitswelt Büro: Arbeitsplatzorganisation, digitale Besprechungskultur, Präsentationen, Zeit- und Selbstmanagement, Postbearbeitung Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Büroorganisation
  • Terminorganisation: Planen von Terminen und Besprechungen mit MS-Outlook, Veranstaltungs- und Dienstreisenplanung, digitale Abstimmungs- und Buchungsprozesse
  • Betriebswirtschaftliche Grundlagen für Büroberufe: Unternehmensformen, Ziele, Führung, Aufbauorganisation in Unternehmen/Organigramme, Führungsstile und -techniken, Protokolle, Grundlagen des Rechnungswesens, Angebots- und Auftragsmanagement, KI-gestützte Informations- und Datenaufbereitung
  • Digitales Büro: DIN 5008, Serienbriefe, Dokumentenmanagement, Digitalisierung, E-Mail, Suchmaschinen, digitale Transaktionen, File-Sharing, Passwörter
  • Praxisbezogene Projektarbeiten sowie Prüfung: Führerschein für digitale Kompetenz
  • Digitale Kommunikation
  • Grundlagen der digitalen Kommunikation
  • Rechtliche Grundlagen und KI
  • Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess
  • Medienkompetenz
  • Unternehmenskommunikation
  • Kundenkommunikation
  • E-Mails im digitalen Zeitalter
  • Videokonferenzen und Telefonate
  • Konfliktmanagement
  • Projektarbeit Digitale Kommunikation
  • Beschwerdemanagement
  • Wirtschaftsenglisch
  • Grundlagen der beruflichen Englischkommunikation: Zeitformen, Fragestellung, Aktiv/Passiv, Adjektiv/Adverb, Britisches und amerikanisches Englisch
  • Kommunikativer Teil: Kundenkontakte aufbauen und pflegen, Telefonate, Schriftverkehr, Umgang mit Reklamationen, Künstliche Intelligenz zur Formulierung und Optimierung englischer Geschäftskommunikation, Briefe und E-Mails verfassen
  • Wirtschaftsenglisch: Verfassen von Geschäftskorrespondenz, Überzeugend argumentieren im beruflichen Kontext, Kommunikation auf Geschäftsreisen, Auftritt in Meetings, Verhandlungen, Präsentationen, Lebenslauf, Vorstellungsgespräche
  • Projektarbeit, Zertifizierungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung TOEIC®
  • Kundenservice mit CRM
  • Grundlagen und Strategisches Costumer Relationship Management
  • Businessmodelle und Zielgruppenanalyse
  • Kundenwelten und individuelle Beziehungen
  • ERP und operatives CRM
  • Datenschutz und DSGVO
  • CRM-Software-Systeme
  • Künstliche Intelligenz (KI) im CRM
  • Analytisches CRM
  • Customer Relationship Cycle und Kundenzufriedenheit
  • Kundengewinnung, Kundenbindung und Profitabilitätssteigerung
  • Kundenkommunikation als Beziehungsgarant
  • Projektarbeit
  • Änderungen möglich, die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Karlsruhe

    05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  2. 2

    Aachen

    05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  3. 3

    Aschaffenburg

    05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  4. 4

    Bad Hersfeld

    05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  5. 5

    Albstadt

    05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 5.000–10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

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03 · Gehalt

Bürokraft Gehalt: 4.022 € in der Mitte bundesweit

Die mittlere Hälfte verdient 3.140 € bis 5.188 € brutto im Monat in Vollzeit.

Brutto im Monat

Mitte und Viertel bundesweit

Mindestlohn bei 40 Wochenstunden2.409 €/Monat
gesetzliche Untergrenze
Unteres Viertel bundesweit3.140 €/Monat
ein Viertel verdient weniger
Mitte aller Vollzeitbeschäftigten bundesweit4.022 €/Monat
Median, inkl. Sonderzahlungen
Oberes Viertel bundesweit5.188 €/Monat
ein Viertel verdient mehr

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

  1. 1

    Geschäftsbriefe sicher formulieren

    Du schreibst Anfragen, Angebote und Mahnungen und gestaltest sie nach den Regeln für Geschäftskorrespondenz. Beschwerden beantwortest du sachlich und hältst den Vorgang in der Akte fest. Beispiel: Du beantwortest eine Reklamation schriftlich und legst Brief und Gesprächsnotiz in der digitalen Kundenakte ab.

  2. 2

    Termine und Dienstreisen für die Leitung planen

    In Assistenz- und Sekretariatskursen koordinierst du Kalender, bereitest Besprechungen vor und rechnest Dienstreisen ab. Du übst, Anfragen nach Dringlichkeit zu ordnen, wenn mehrere gleichzeitig eintreffen. Beispiel: Du buchst Bahn und Hotel für eine Dienstreise der Geschäftsführung und bereitest danach die Reisekostenabrechnung vor.

  3. 3

    Ablage und Teamkalender digital aufbauen

    Office-Management-Kurse zeigen, wie du Ablage, Freigaben und gemeinsame Kalender digital einrichtest. Daten und kleine Berichte bereitest du so auf, dass das Team sie ohne Rückfrage nutzen kann. Beispiel: Du ersetzt die Papiermappe für die Eingangspost durch einen geteilten Ordner mit einheitlichen Dateinamen.

04 · Anbieter

492 Kurse mit aktuellem Termin an 23 Orten

492Kurse mit aktuellem Termin
23Angebotsorte

492 Kurse mit aktuellem Termin in unserem Vergleich. Lernformen: Blended Learning.

Angebote an 23 Orten; in der Kurssuche wählst du den Lernort und Termin bei alfatraining Bildungszentrum GmbH.

Themen

Bürokraft & OfficeSAP-Anwender & -BeraterBuchhalterMicrosoft Office (Word/Excel/PowerPoint)Scrum & agiles Projektmanagement

05 · Jobs

Bürokraft Jobs bundesweit: 5.309 offene Stellen in 45 Tagen

Arbeitsmarkt

Bürokraft bundesweit in Zahlen

OFFENE STELLEN5.309bundesweit, letzte 45 Tage
BESETZUNG51 Tageim Schnitt bis besetzt
ARBEITSLOSENQUOTE4,0 %Berufsgruppe, bundesweit
ENGPASSneinkein Engpassberuf

Die Kennzahlen gelten für die Berufsgruppe Büro- und Sekretariatskräfte (o.S.) (Fachkräfte) in den Referenzdaten 2025. Diese Bundeswerte beschreiben das Berufsfeld insgesamt; sie sagen nicht, wie schnell du persönlich eine Stelle findest.

TippNutze diese Orientierung für deinen Kursvergleich: Markiere in drei bis fünf Stellenanzeigen die wiederkehrenden Anforderungen. Ein Kurs mit Praxis, dem passenden Nachweis und einem realistischen Zugang zur Zielrolle ist aussagekräftiger als ein allgemeines Versprechen guter Jobchancen.

In der Berufsgruppe Büro- und Sekretariatskräfte (o.S.) (Fachkräfte) kommen bundesweit 10,6 Arbeitsuchende auf eine gemeldete Stelle.

06 · Kurse

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Für eine gute Wahl reichen zwei oder drei der 1.878 Kurse mit gleichem Ziel, die du Punkt für Punkt nebeneinanderlegst.

1.878 Kurse zum Vergleich.

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Quereinsteiger BüroNew Horizons München - IT Computer und BusinessTraining Trainings · Bamberg · Blended Learning
  • 5.000–10.000 €
  • Vollzeit
  • 1–3 Monate
  • Start ab 02.10.2026
Zum Kurs
Digitales SekretariatGFN GmbH · München · Blended Learning
  • 1.000–5.000 €
  • Vollzeit
  • 3–6 Monate
  • Start ab 05.10.2026
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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir