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KI-gestützte Serviceerbringung und Prompt Engineering für IT-Teams

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 5 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Bremen
NÄCHSTER START
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LERNFORM
Blended Learning

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  1. 1
    Grundlegende Sicherheit mit Maus, Tastatur und Dateiordnern, da die Übungen ab der ersten Stunde in den Programmen stattfinden.
  2. 2
    Klarheit, ob dein Zielbetrieb die Desktop-Version von Office oder die Cloud-Variante mit Teams, SharePoint und Copilot nutzt.
  3. 3
    Für eine Förderung ein Beratungsgespräch bei der Agentur für Arbeit vor Kursbeginn und einen Bildungsgutschein nach § 81 SGB III.

Das lernst du

  • Zielsetzung
  • Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Kompetenzen im Bereich des IT Service Managements, insbesondere im Hinblick auf die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Sie integriert Konzepte des KI-Managements und des Prompt Engineerings, um die Anwendung von Künstlicher Intelligenz in Geschäftsprozessen zu optimieren.
  • Inhalte
  • Das Modul ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) behandelt die Kernaktivitäten des IT Service Managements mit Fokus auf Organisation, Menschen, Kultur und Kommunikation. Es werden die Integration von DevOps-Prinzipien, die Steuerung von Wertströmen und Prozessen durch ITIL® Practices sowie die Anwendung von Continuous Integration/Continuous Delivery (CI/CD) beleuchtet. Spezifische Exkurse vertiefen Themen wie Anforderungsmodelle im Service Design, die Toolchain für neue und bestehende Services, KI in Wertströmen und im User Support sowie die Priorisierung von Arbeit und die Anwendung von Kanban. Masterclasses widmen sich der Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS) und der Vereinigung von Flow und Wissen.
  • Der Kurs KI-Management: Prompt Engineering vermittelt Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und von Sprachmodellen. Er führt in das KI-Management und das Prompt Engineering ein und thematisiert den Aufbau effektiver Prompts durch gezielte Struktur und Sprachwahl. Die Definition von Zielen und Aufgabenstellungen im Prompt Engineering, Techniken der Kontextualisierung und Detaillierung sowie Exkurse zu Halluzinationen und dem Prompting von Bildern sind weitere Bestandteile.
  • Lernziele
  • Analyse der Kernaktivitäten des IT Service Managements gemäß ITIL® 4.
  • Anwendung von Praktiken zur Steuerung von Wertströmen und Prozessen für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services.
  • Integration von DevOps-Prinzipien und CI/CD-Methoden in das IT Service Management.
  • Verständnis und Anwendung von KI-Management-Prinzipien.
  • Entwicklung und Anwendung von Prompt Engineering-Techniken zur Optimierung der Interaktion mit KI-Systemen.
  • Erkennen und Bewerten von Potenzialen der Künstlichen Intelligenz im Servicebetrieb.
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im IT-Management, im IT-Service-Management sowie in Rollen, die sich mit der Implementierung und Optimierung von KI-gestützten Prozessen befassen. Dies umfasst insbesondere die strategische und operative Steuerung von IT Services und die gezielte Anwendung von Künstlicher Intelligenz zur Effizienzsteigerung und Prozessoptimierung.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Bremen

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Bielefeld

    28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Darmstadt

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Dortmund

    28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Berlin

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für Microsoft Office (Word/Excel/PowerPoint)→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Tabellen auswerten statt abtippen

    Mit Pivot-Tabellen, bedingter Formatierung und Verweisfunktionen fasst du lange Listen in wenigen Schritten zusammen. Ein Aufbaukurs übt das an Umsatz-, Lager- oder Personallisten. Beispiel: Du fasst die Monatsumsätze aller Filialtabellen in einer einzigen Pivot-Auswertung zusammen.

  2. 2

    Wiederkehrende Abläufe automatisieren

    VBA-Kurse zeigen, wie du Makros aufzeichnest und anpasst, damit Excel Berichte selbst formatiert oder Daten aus mehreren Dateien zusammenführt. Copilot-Kurse ergänzen, wie du Entwürfe und Formeln per Texteingabe anforderst und das Ergebnis kontrollierst. Beispiel: Ein Makro erstellt jeden Montag den Wochenbericht im Firmenlayout, den du bisher von Hand formatiert hast.

  3. 3

    Kenntnisse mit dem MOS-Zertifikat belegen

    Das Zertifikat Microsoft Office Specialist (MOS) weist geprüfte Fähigkeiten in einzelnen Office-Programmen nach. Für die Stufe Associate bestehst du drei Prüfungen in unterschiedlichen Programmen, etwa Word, Excel und PowerPoint. Beispiel: Eine Bewerberin für die Teamassistenz legt ihren Unterlagen das MOS-Zertifikat für Word, Excel und Outlook bei.

04 · Anbieter

A-Leecon GmbH: 1.331 Kurse mit aktuellem Termin an 16 Orten

1.331Kurse mit aktuellem Termin
16Angebotsorte

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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir