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Customer Service im IT-Vertrieb: Prozesse und Entscheider Verstehen

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 5.000–10.000 €. Du lernst im virtuellen Klassenzimmer. Anbieter ist Itera Campus.

brutto im Monat, Vollzeit, inkl. anteiliger Sonderzahlungen, als Vertriebsassistent bundesweit
3.616 €
4.572 €
5.960 €
Untere 25 %
verdienen bisDie Mitte
MedianObere 25 %
verdienen ab

Achse beginnt bei 3.000 €

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 4 Terminen an 2 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
5.000–10.000 €
LERNORT
Online
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LERNFORM
Virtuelles Klassenzimmer

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  1. 1
    Für die bundesweit geregelte Prüfung zum Geprüften Berufsspezialisten für Vertrieb eine dreijährige Ausbildung, eine zweijährige Ausbildung mit einem Jahr Berufspraxis oder vier Jahre Berufspraxis mit Bezug zu Verkauf und Vertrieb (§ 2 VertrFPrV).
  2. 2
    Sicheres Deutsch in Gespräch und Schrift, weil du Telefonate führst, Angebote formulierst und Einwände von Kunden beantwortest.
  3. 3
    Für die Förderung mit Bildungsgutschein nach § 81 SGB III ein Beratungsgespräch bei der Agentur für Arbeit vor Kursbeginn und einen zugelassenen Vertriebskurs.

Das lernst du

  • Bei Serviceanfragen zu digitalen Produkten müssen Anliegen eingeordnet, technische Ursachen abgegrenzt und passende Ansprechpersonen beteiligt werden. Customer Service im IT-Vertrieb verbindet Serviceprozesse mit Ticket-Kategorisierung, Produktfeedback und kundenbezogener Kommunikation.

Kursinhalt

  1. 1

    Market Value Canvas für Kundenservice im IT Vertrieb

    • Kundensegmente und Servicebedarfe erfassen
    • Nutzenversprechen für digitale Lösungen formulieren
    • Annahmen zu Kundenproblemen priorisieren
  2. 2

    Elemente eines digitalen Produkts

    • Funktionen, Daten und Schnittstellen digitaler Produkte unterscheiden
    • Produktbestandteile für Servicefälle darstellen
    • Technische Begriffe für Kundengespräche erläutern
Alle 10 Themen zeigenWeniger zeigen
  1. 3

    Der IT Sales-Prozess und seine Akteure

    • Phasen und Übergaben im IT-Sales-Prozess zuordnen
    • Entscheider, Nutzende und technische Akteure identifizieren
    • Kundenanfragen dem passenden Prozessschritt zuordnen
  2. 4

    Produktentwicklungsprozess und seine Akteure

    • Service-Rückmeldungen im Produktentwicklungsprozess einordnen
    • Ansprechpersonen in Produkt, Entwicklung und Vertrieb unterscheiden
    • Kundenprobleme als Produktfeedback dokumentieren
  3. 5

    Geschäftsmodelle im E-Business

    • Digitale Geschäfts- und Erlösmodelle unterscheiden
    • Serviceumfang mit Vertrags- und Nutzungsmodellen verknüpfen
    • Kundenfragen zu Abonnements und Lizenzen einordnen
  4. 6

    Wichtige Produktkennzahlen

    • Nutzung, Bindung und Umsatz als Kennzahlen unterscheiden
    • Kennzahlen für Service- und Vertriebsfälle auswählen
    • Kundendaten in einer Übersicht erläutern
  5. 7

    Künstliche Intelligenz im IT Vertrieb

    • KI für die Strukturierung von Kundenanliegen einsetzen
    • Gemini für Antwortentwürfe und Gesprächsvorbereitung nutzen
    • KI-Ausgaben vor der Kundenkommunikation prüfen
  6. 8

    Technisches Onboarding in eine neue Software

    • Grundfunktionen einer CRM-Software nachvollziehen
    • Kundeninformationen in HubSpot oder Salesforce finden
    • Typische Zugangs- und Nutzungsfragen dokumentieren
  7. 9

    Persönliche Effektivität & Effizienz

    • Kundenanliegen nach Wirkung und Dringlichkeit priorisieren
    • Wiederkehrende Aufgaben mit Make oder Zapier strukturieren
    • Bearbeitungsstände im CRM transparent nachhalten
  8. 10

    Elemente eines digitalen Produkts für Serviceprozesse

    • Produktfunktionen mit Kundenanliegen verknüpfen
    • Technische Ursachen von Servicefragen eingrenzen
    • Wiederkehrende Produktfragen im CRM kategorisieren

Lernziele

  • Serviceanfragen dem passenden Schritt im IT-Sales-Prozess zuordnen
  • Technische Ursachen wiederkehrender Servicefragen eingrenzen
  • Produktfeedback aus Kundenkontakten strukturiert dokumentieren
  • Ticket-Kategorisierung für wiederkehrende Kundenanliegen anwenden
  • Lizenzmodelle und Serviceumfang für Kundenfragen einordnen
  • Einsatzfelder
  • Einsatzfelder sind Sales Support, First-Level-Support und Customer Care für digitale Angebote. Die Kenntnisse unterstützen die Bearbeitung von Kundenanliegen an den Schnittstellen von Service, Vertrieb und Produktteam.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Online

    Virtuelles Klassenzimmer · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

  2. 2

    Online

    Virtuelles Klassenzimmer · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  3. 3

    München

    Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

  4. 4

    München

    Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 5.000–10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

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03 · Gehalt

Vertriebsassistent Gehalt: 4.572 € in der Mitte bundesweit

Die mittlere Hälfte verdient 3.616 € bis 5.960 € brutto im Monat in Vollzeit.

Brutto im Monat

Mitte und Viertel bundesweit

Mindestlohn bei 40 Wochenstunden2.409 €/Monat
gesetzliche Untergrenze
Unteres Viertel bundesweit3.616 €/Monat
ein Viertel verdient weniger
Mitte aller Vollzeitbeschäftigten bundesweit4.572 €/Monat
Median, inkl. Sonderzahlungen
Oberes Viertel bundesweit5.960 €/Monat
ein Viertel verdient mehr

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

  1. 1

    Neukunden geplant und rechtssicher ansprechen

    Du lernst, Zielkunden zu recherchieren, Erstkontakte zu planen und Gespräche so zu führen, dass ein Termin vereinbart wird. Für Werbeanrufe bei Verbrauchern verlangt § 7 UWG eine vorherige ausdrückliche Einwilligung, bei Geschäftskunden genügt eine zumindest mutmaßliche Einwilligung. Beispiel: Du stellst eine Liste von Maschinenbaubetrieben in deiner Region zusammen und bereitest für jeden einen eigenen Gesprächseinstieg vor.

  2. 2

    Pipeline und Vertriebskennzahlen steuern

    In Kursen zu Vertriebssteuerung und KPI-Management führst du Leads, Angebote und Abschlüsse in einem CRM-System und wertest Abschlussquote und Auftragswert aus. So erkennst du, in welcher Phase der Pipeline Geschäfte verloren gehen. Beispiel: Du bemerkst im CRM, dass viele Angebote ohne Nachfassen liegen bleiben, und legst für jedes eine Wiedervorlage nach einer Woche an.

  3. 3

    Digitale Werkzeuge im Verkauf einsetzen

    Kurse zu Digital Sales, Omnichannel Vertrieb oder Kundenansprache mit generativer AI zeigen, wie du Videotermine, Chat und KI-Assistenten für Recherche, Gesprächsvorbereitung und Angebotstexte nutzt. Kundendaten gibst du dabei nur in Werkzeuge ein, die dein Unternehmen für den Datenschutz freigegeben hat. Beispiel: Ein KI-Assistent fasst dir die Website eines Interessenten zusammen, und du prüfst jede Angabe vor dem Termin selbst.

04 · Anbieter

Itera Campus: 379 Kurse mit aktuellem Termin an 1 Ort

379Kurse mit aktuellem Termin
1Angebotsort

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Themen

VertriebKI & Machine LearningCloud ComputingOnline-MarketingDatenbanken & SQL

05 · Jobs

Vertriebsassistent Jobs bundesweit: 94.225 offene Stellen in 45 Tagen

Arbeitsmarkt

Vertriebsassistent bundesweit in Zahlen

OFFENE STELLEN94.225bundesweit, letzte 45 Tage
BESETZUNG75 Tageim Schnitt bis besetzt
ARBEITSLOSENQUOTE2,6 %Berufsgruppe, bundesweit
ENGPASSmöglichunter Beobachtung

Die Kennzahlen gelten für die Berufsgruppe Berufe im Vertrieb (außer IKT) (Fachkräfte) in den Referenzdaten 2025. Diese Bundeswerte beschreiben das Berufsfeld insgesamt; sie sagen nicht, wie schnell du persönlich eine Stelle findest.

TippNutze diese Orientierung für deinen Kursvergleich: Markiere in drei bis fünf Stellenanzeigen die wiederkehrenden Anforderungen. Ein Kurs mit Praxis, dem passenden Nachweis und einem realistischen Zugang zur Zielrolle ist aussagekräftiger als ein allgemeines Versprechen guter Jobchancen.

In der Berufsgruppe Berufe im Vertrieb (außer IKT) (Fachkräfte) kommen bundesweit 6,5 Arbeitsuchende auf eine gemeldete Stelle.

06 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir