Qualitäts­management-Beauftragte/​r und Interne/​r Auditor/​in

Passt der Kurs zu dir?

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   Kläre, ob du die Variante ohne oder mit Vorkenntnissen brauchst: die zweite setzt Grundwissen zu den Normforderungen und erste Praxis im Qualitätswesen voraus.
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   Sorgfalt beim Lesen von Normforderungen und beim Schreiben von Prozessbeschreibungen, Verfahrensanweisungen und Auditberichten.
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   Für Stellen mit dem Titel Qualitätsmanager:in verlangen Arbeitgebende ein Studium im Qualitätsmanagement oder im Fachgebiet der Branche; plane den Lehrgang als Ergänzung dazu oder als Einstieg in die QMB-Rolle.

Das lernst du

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   Qualität, Qualitätsmanagement, Interne und Externe Audits sowie Qualitätsbeurteilung und Qualitätsprüfung sind längst Schlüsselbegriffe im Gesundheits- und Sozialwesen. Der/die Qualitätsbeauftragte verantwortet die Umsetzung des Qualitätsmanagements in einer Einrichtung des Sozial- und Gesundheitswesens und übernimmt dort die Aufgaben zur Erfüllung der Qualität. Er/sie kann Qualität diagnostizieren, Ablauforganisationen optimieren sowie mit externen Qualitätssicherungsorganen kooperieren. Zu einem weiteren Aufgabenbereich gehört die Planung und Durchführung von Audits, eine prozessorientierte Auditierung. Projekte der Qualitätssicherung planen und durchführen und die Einrichtung bei der Entwicklung von Qualität beraten.
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   Folgende Schwerpunktsetzungen sind möglich

   Sozial- und Gesundheitswesen (Standorte Nürnberg + Vierzehnheiligen)
   Gesundheitswesen (Standort München)
   Inhalte (Schwerpunkt Sozial- & Gesundheitswesen)
   Bedeutung und Nutzen des Qualitätsmanagements
   Bedeutung der Kundenorientierung
   Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität
   Qualität nach Deming (KVP)
   Pflegevisite als Instrument des Qualitätsmanagement
   Indikatorengestützte Prüfung nach § 114 SFB XI
   Projektmanagement
   Prozessmanagement, Dokumentenmanagement und Erstellung von Qualitätsdokumenten
   Praxisorientierte Interpretationen der Normanforderungen der DIN EN ISO 9001
   Managementbewertung / Kennzahlen
   Internes Audit - Vorgehensweise nach DIN EN ISO 19011
   Klassische Werkzeuge des Qualitätsmanagement
   Risikomanagement und Fehlermanagement
   Grundlagen der Unternehmensführung
   Changemanagement
   Motivation / Teambildung / Teamentwicklung
   Emotionale Intelligenz / Resonant Leadership
   Inhalte (Schwerpunkt Gesundheitswesen)
   Bedeutung und Nutzen des Qualitätsmanagements inklusive rechtlicher Rahmenbedingungen
   Strategische Qualitätsplanung
   Modelle, Systeme und Normen
   Einblick in spezifische Anforderungssysteme (z.B. Organkrebszentren, Qualitätssiegel Geriatrie)
   Klinisches Risikomanagement und Fehlermanagement
   KVP: Prozess, Methoden, Tools
   Bestimmen und Festlegen von Leistungsindikatoren
   Kundenzufriedenheit und Lieferantenmanagement
   Managementreview und Selbstbewertung
   Audit, Akkreditierung und Zertifizierung
   Projektmanagement, Wissens- und Innovationsmanagement
   Vorgehensweise nach DIN EN ISO 19011
   Methoden und Techniken für die Planung, Durchführung und Nachbereitung von internen Audits
   Auditphasen - vom Auftrag bis zum Abschluss
   Gesprächstechnik und Kommunikation
   Aufgaben und Kompetenzen von Auditoren

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   Nürnberg

   28.09.2026 · Präsenzunterricht · Vollzeit · 6–12 Monate · 1.000–5.000 €

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   München

   30.03.2027 · Präsenzunterricht · Vollzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Brutto im Monat

Mitte und Viertel bundesweit

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

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   Prozesse normgerecht beschreiben

   Du erstellst Prozesslandkarte, Verantwortlichkeiten und Kennzahlen so, dass sie die Anforderungen der Norm an ein Qualitätsmanagementsystem abdecken. Diese Dokumentation ist die Grundlage für die Zertifizierung durch eine Zertifizierungsgesellschaft. Beispiel: Du beschreibst den Reklamationsprozess eines Maschinenbauers mit Eingang, Ursachenanalyse und Korrekturmaßnahme.

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   Interne Audits planen und durchführen

   Die Auditorenkurse trainieren Auditplan, Fragetechnik und Auditbericht. Der internationale Leitfaden zur Auditierung von Managementsystemen beschreibt dazu Auditprinzipien, das Auditprogramm und die Kompetenz der Auditierenden. Beispiel: Du auditierst als interne Auditorin die Warenannahme und hältst eine Abweichung mit Nachweis im Bericht fest.

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   Beschwerden systematisch auswerten

   Mit Beschwerdemanagement und Korrekturmaßnahmen machst du aus einzelnen Kundenreklamationen eine Auswertung, die zeigt, wo ein Prozess angepasst werden muss. Beispiel: Du wertest die Beschwerden eines Quartals nach Ursachen aus und schlägst der Leitung zwei Prozessänderungen vor.

Themen

Arbeitsmarkt

Qualitätskontrolleur bundesweit in Zahlen