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Emotionale Intelligenz für Verkäufernen

Laut Katalog dauert der Kurs bis 1 Woche und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst in der Lernform Seminar. Anbieter ist ifmera academy GmbH.

brutto im Monat, Vollzeit, inkl. anteiliger Sonderzahlungen, als Kaufmann im Einzelhandel bundesweit
2.465 €
2.976 €
3.748 €
Untere 25 %
verdienen bisDie Mitte
MedianObere 25 %
verdienen ab

Achse beginnt bei 1.500 €

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 5 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
bis 1 Woche
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
München
NÄCHSTER START
08.10.2026
LERNFORM
Seminar

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Wer erstmals gewerbsmäßig mit bestimmten Lebensmitteln arbeitet, braucht nach § 43 IfSG vorher eine Belehrung und Bescheinigung des Gesundheitsamts.
  2. 2
    Für den Verkauf freiverkäuflicher Arzneimittel außerhalb der Apotheke muss nach § 50 AMG je Betriebsstelle eine Person mit nachgewiesener Sachkenntnis da sein.
  3. 3
    Für die Fachwirtprüfung brauchst du eine kaufmännische Ausbildung und einschlägige Berufspraxis oder ohne Abschluss fünf Jahre einschlägige Tätigkeit im Handel.

Das lernst du

  • In Märkten, in denen Produkte und Dienstleistungen zunehmend vergleichbar sind, wird die emotionale Verbindung zum entscheidenden Differenzierungsfaktor. Kaufentscheidungen werden maßgeblich emotional getroffen und erst später rational begründet. Verkäufernen mit hoher Emotionaler Intelligenz (EQ) erkennen die verborgenen Bedürfnisse ihres Gegenübers, steuern die eigene Wirkung souverän und bauen belastbare Vertrauensbeziehungen auf.
  • In diesem Seminar lernen Sie, die "Emotions-Logik" Ihrer Kundnen zu entschlüsseln und Verkaufsgespräche auf einer neuen Ebene der Wirksamkeit zu führen - analog wie digital. Sie lernen, emotionale Faktoren bewusst in Ihre Kommunikation einzubeziehen und tragfähige Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken.
  • Die Säulen der Emotionalen Intelligenz im Vertrieb
  • EQ vs. IQ: Warum fachliche Kompetenz ohne emotionale Reife im Verkauf begrenzt wirkt
  • Selbstwahrnehmung: Die eigenen emotionalen Muster und "blinden Flecken" im Kundnenkontakt erkennen
  • Stimmungsmanagement: Wie Ihre eigene emotionale Lage die Kaufbereitschaft unbewusst beeinflusst
  • Impulskontrolle: Souveräner Umgang mit eigenen Stressreaktionen bei Widerstand oder Ablehnung
  • Authentisches Selbstmanagement: Die Balance zwischen professioneller Rolle und persönlicher Echtheit
  • Soziale Wahrnehmung: Kundnen "lesen" lernen
  • Empathie-Training: Zwischen den Zeilen hören und verborgene Kundnenmotive (Werte) identifizieren
  • Emotionale Entscheidungstypen: Kundnenmotive (z. B. Sicherheit, Status, Innovation) erkennen und gezielt ansprechen
  • Mikromimik und Körpersprache: Emotionale Umschwünge im Gespräch rechtzeitig wahrnehmen
  • Aktives Zuhören 2.0: Gefühle der Kundnen spiegeln und dadurch psychologische Sicherheit schaffen
  • Das "Why" der Kundnen: Die emotionale Kernmotivation hinter der sachlichen Anfrage finden
  • Emotionale Gesprächsführung und Beziehungsgestaltung
  • Rapport aufbauen: Techniken des Spiegelns (Pacing) für eine schnelle Vertrauensbasis nutzen
  • Psychologische Trigger: Die Macht von Reziprozität, Sympathie und Knappheit im Verkaufsgespräch
  • Storytelling mit Gefühl: Fakten in emotionale Geschichten verpacken, die im Gedächtnis bleiben
  • Einwandbehandlung auf der Gefühlsebene: Ängste der Kundnen validieren, statt gegen Argumente zu kämpfen
  • Vertrauensanker setzen: Wie man langfristige Loyalität durch emotionale Wertschätzung sichert
  • Führung durch Emotion: Den Abschluss psychologisch einleiten
  • Entscheidungs-Psychologie: Wie man Kundnen hilft, die Angst vor der Fehlentscheidung zu überwinden
  • Emotionale Rahmenbedingungen für Gespräche bewusst gestalten
  • Souveränität in Konflikten: Deeskalation durch emotionale Intelligenz bei Beschwerden
  • Die Macht der Intuition: Wann man im Verkauf auf das Bauchgefühl hören sollte
  • Nachhaltigkeit: Kunden nach dem Kauf emotional bestätigen (Vermeidung von Kaufreue)
  • Digitale Kommunikation und Emotionale Intelligenz im KI-Zeitalter
  • Emotionen in schriftlicher und virtueller Kommunikation sicher wahrnehmen und richtig einordnen
  • Besonderheiten und Grenzen digitaler Interaktion im Vertriebsalltag
  • Bewusste Vorbereitung auf unterschiedliche Kundensituationen im digitalen Austausch
  • Die Rolle menschlicher Empathie im Zusammenspiel mit KI-gestützter Kommunikation und modernen Arbeitsprozessen
  • Wenn Sie diese Weiterbildung mit anderen Weiterbildungen aus unserem Angebot kombinieren, können Sie ein ifmera-Diplom erwerben.
  • Alle Infos dazu finden Sie auf unserer Webseite.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    München

    08.10.2026 · Seminar · Vollzeit · bis 1 Woche · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Düsseldorf

    12.10.2026 · Seminar · Vollzeit · bis 1 Woche · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Potsdam

    15.10.2026 · Seminar · Vollzeit · bis 1 Woche · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Online

    20.10.2026 · Online-Seminar · Vollzeit · bis 1 Woche · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Hamburg

    22.10.2026 · Seminar · Vollzeit · bis 1 Woche · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für Kaufmann/-frau im Einzelhandel→

03 · Gehalt

Kaufmann im Einzelhandel Gehalt: 2.976 € in der Mitte bundesweit

Die mittlere Hälfte verdient 2.465 € bis 3.748 € brutto im Monat in Vollzeit.

Brutto im Monat

Mitte und Viertel bundesweit

Mindestlohn bei 40 Wochenstunden2.409 €/Monat
gesetzliche Untergrenze
Unteres Viertel bundesweit2.465 €/Monat
ein Viertel verdient weniger
Mitte aller Vollzeitbeschäftigten bundesweit2.976 €/Monat
Median, inkl. Sonderzahlungen
Oberes Viertel bundesweit3.748 €/Monat
ein Viertel verdient mehr

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

  1. 1

    Warenwirtschaft und Bestände steuern

    Du buchst Wareneingänge im Warenwirtschaftssystem, prüfst Bestände auf Menge und Qualität und erkennst Artikel, die sich nicht verkaufen. Daraus leitest du Nachbestellungen und Preisaktionen ab. Beispiel: Du stellst fest, dass eine gefragte Größe ständig fehlt, und passt die Bestellmenge für die nächste Lieferung an.

  2. 2

    Beraten, kassieren und Reklamationen klären

    Im Beratungsmodul übst du, Kundenwünsche zu erfragen, Alternativen anzubieten und Reklamationen sachlich zu bearbeiten. Kassenabrechnung und Kassenpass gehören in Servicekursen für Textil- und Lebensmittelhandel dazu. Beispiel: Du nimmst eine defekte Kaffeemaschine zurück, prüfst den Kassenbon und klärst mit der Kundin Reparatur oder Ersatz.

  3. 3

    Personal und Umsatz einer Filiale planen

    Fachwirt-Lehrgänge behandeln Personaleinsatz, Ausbildung im Betrieb, Umsatz- und Kostenplanung sowie Marketing für den Standort. Damit bereitest du dich auf die Leitung einer Filiale oder Abteilung vor. Beispiel: Du erstellst einen Dienstplan für das Weihnachtsgeschäft und stellst die Personalkosten dem geplanten Umsatz gegenüber.

04 · Anbieter

Ifmera academy GmbH: 255 Kurse mit aktuellem Termin an 10 Orten

255Kurse mit aktuellem Termin
10Angebotsorte

255 Kurse mit aktuellem Termin in unserem Vergleich. Lernformen: Seminar, Online-Seminar, Präsenzunterricht.

Angebote an 10 Orten; in der Kurssuche wählst du den Lernort und Termin bei ifmera academy GmbH.

Themen

Kaufmann/-frau im EinzelhandelBuchhalterKI & Machine LearningProjektmanagementVertrieb

05 · Jobs

Jobs bundesweit: 866 offene Stellen in 45 Tagen

Arbeitsmarkt

Kaufmann im Einzelhandel bundesweit in Zahlen

OFFENE STELLEN866bundesweit, letzte 45 Tage
BESETZUNG86 Tageim Schnitt bis besetzt
ENGPASSmöglichunter Beobachtung

Nutze diese Orientierung für deinen Kursvergleich: Markiere in drei bis fünf Stellenanzeigen die wiederkehrenden Anforderungen.

  • Ein Kurs mit Praxis, dem passenden Nachweis und einem realistischen Zugang zur Zielrolle ist aussagekräftiger als ein allgemeines Versprechen guter Jobchancen.

06 · Kurse

73 Kurse zum Vergleich

Für eine gute Wahl reichen zwei oder drei der 73 Kurse mit gleichem Ziel, die du Punkt für Punkt nebeneinanderlegst.

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir