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Datenbasiertes Coaching und Qualitäts­kontrolle im Support

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet über 10.000 €. Du lernst im virtuellen Klassenzimmer. Anbieter ist Forward Education GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 4 Terminen an 2 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
über 10.000 €
LERNORT
Online
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LERNFORM
Virtuelles Klassenzimmer

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Berufserfahrung oder eine Vorbildung in Pädagogik, Psychologie oder Personaldienstleistung, wie sie Arbeitgeber von Coaches und Jobcoaches erwarten.
  2. 2
    Ein erweitertes Führungszeugnis, wenn du Minderjährige coachst, etwa im Lerncoaching oder in Maßnahmen für junge Menschen.
  3. 3
    Eine klare Grenze zur Psychotherapie, denn das Feststellen oder Behandeln psychischer Krankheiten ist nach § 1 Abs. 2 HeilprG Heilkunde und braucht eine eigene Erlaubnis.

Das lernst du

  • Supportteams benötigen nachvollziehbare Qualitätskriterien, wenn Antwortzeiten, Eskalationen oder wiederkehrende Fehler ausgewertet werden sollen. Mit KI, Google Sheets und Gmail verbinden Sie Ticketdaten mit Qualitätsmerkmalen und leiten daraus datenbasierte Hinweise für Coaching und Qualitätssicherung ab.

Kursinhalt

  1. 1

    Datenschutz und Compliance für Qualitätsdaten

    • Personenbezogene Daten in Tickets und Qualitätsbewertungen erkennen
    • Zugriffsregeln für Coaching- und Qualitätsdaten festlegen
    • Bewertungsdaten für interne Auswertungen datensparsam aufbereiten
  2. 2

    Prozesse für die Automatisierung strukturieren

    • Supportabläufe mit Rollen, Übergaben und Entscheidungspunkten erfassen
    • Liegezeiten und Engpässe in der Ticketbearbeitung identifizieren
    • Automatisierungspotenziale für Qualitätskontrolle bewerten
Alle 7 Themen zeigenWeniger zeigen
  1. 3

    Low-Code-Workflows für Supportdaten entwickeln

    • Ticket- und E-Mail-Daten mit Triggern und Daten-Mapping verarbeiten
    • Eskalationsworkflows mit Gmail und Google Chat konfigurieren
    • Health-Checks für wiederkehrende Support-Automationen einrichten
  2. 4

    Teamarbeit und Wissensmanagement mit KI

    • Qualitätskriterien und Antwortstandards für Supportteams dokumentieren
    • Lernschleifen aus wiederkehrenden Qualitätsabweichungen organisieren
  3. 5

    Datenanalyse, BI und Dashboards für Supportqualität

    • Qualitätsdaten in Google Sheets für Auswertungen strukturieren
  4. 6

    Prozessmanagement und Datenarchitektur für Supportdaten

    • Datenübergaben zwischen Ticketing, Analyse und Coaching dokumentieren
    • Verantwortlichkeiten für Datenqualität und Prozesspflege festlegen
  5. 7

    CRM-, Ticketing- und Chatbot-Systeme automatisieren

    • Lernziele
    • Ticketqualität anhand dokumentierter Antwortstandards bewerten
    • Qualitätsabweichungen in Ticketdaten und E-Mails analysieren
    • Support-Dashboards für Trends und wiederkehrende Fehler vorbereiten
    • Datenschutzregeln für Qualitätsdaten und Bewertungsdaten anwenden
  • Coaching-Erkenntnisse in einer gemeinsamen Wissensbasis verfügbar machen
  • Kennzahlen für Antwortqualität, Bearbeitungszeit und Eskalationen definieren
  • Trends und wiederkehrende Fehler für Coaching-Maßnahmen sichtbar machen
  • Ticketdaten, Qualitätsmerkmale und Coaching-Ergebnisse in einer Datenstruktur verbinden
  • AI-driven Coaching und Quality Assurance für Supportinteraktionen konzipieren
  • Antwortentwürfe und Qualitätsprüfungen mit KI-gestützten Workflows vorbereiten
  • Erkenntnisse aus Ticketdaten für datenbasierte Mitarbeiterentwicklung ableiten
  • Coaching-Kennzahlen für Antwortqualität und Bearbeitungszeit definieren

Einsatzfelder

  • Die Kenntnisse werden in Kundenservice, Service Desk und Support-Leitung genutzt. Sie betreffen Support Analytics, Qualitätsprüfungen, Coaching-Maßnahmen und die Pflege einer Wissensbasis für Supportteams.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Online

    Virtuelles Klassenzimmer · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

  2. 2

    Online

    Virtuelles Klassenzimmer · Teilzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

  3. 3

    München

    Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

  4. 4

    München

    Blended Learning · Teilzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr über 10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Gespräche mit Auftrag und Ziel führen

    Coaching-Grundlagen trainieren Auftragsklärung, zirkuläre und skalierende Fragen und das Festhalten von Vereinbarungen. Du übst in Dreiergruppen, in denen du abwechselnd Coach, Klient und Beobachter bist. Beispiel: Du klärst mit einer Klientin in der ersten Sitzung, was nach dem Coaching anders sein soll, und notierst ihr Ziel in ihren eigenen Worten.

  2. 2

    Bewerbungen und Vorstellungsgespräche begleiten

    Im Jobcoaching lernst du, Lebensläufe auf eine Zielstelle auszurichten, Lücken sachlich zu erklären und Vorstellungsgespräche im Rollenspiel vorzubereiten. Begleitest du Menschen mit Behinderung, unterstützt du sie auch nach dem Einstieg direkt am Arbeitsplatz. Beispiel: Mit einem Teilnehmer, der lange nicht gearbeitet hat, beschreibst du die Jahre der Pflege eines Angehörigen als eigenen Abschnitt im Lebenslauf.

  3. 3

    Resilienz- und Lerncoaching für bestimmte Gruppen

    Spezialisierte Kurse übertragen Coaching auf die Belastung im Pflegealltag oder auf das Lernen von Schülerinnen und Schülern. Sie vermitteln Gesprächsführung für gesunde Menschen und keine Behandlung psychischer Erkrankungen. Beispiel: Als Lerncoach planst du mit einem Schüler die Lernzeiten vor seiner Abschlussprüfung und gehst sie im nächsten Termin gemeinsam durch.

04 · Anbieter

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773Kurse mit aktuellem Termin
1Angebotsort

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05 · Kurse

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LerncoachingIU Akademie IU Internationale Hochschule · Karlsruhe · Blended Learning
  • 5.000–10.000 €
  • Vollzeit
  • 3–6 Monate
  • Start ab 12.10.2026
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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir