Customer-Succe: Quartals-Reviews, Retention-Programme, Adoption-Reviews

Passt der Kurs zu dir?

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   Für technische Kurse Grundlagen in TCP/IP, Linux und Windows sowie Erfahrung mit Firewalls oder Serverbetrieb.
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   Für die volle Zertifizierung nach CISSP oder CISM fünf Jahre nachgewiesene Berufserfahrung in der Informationssicherheit; wer die CISSP-Prüfung ohne diese Jahre besteht, erhält zunächst nur den Status Associate.
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   Kläre, ob dein Betrieb als wichtige oder besonders wichtige Einrichtung unter das BSI-Gesetz fällt, denn dann gelten Pflichten zum Risikomanagement nach § 30 BSIG und zur Registrierung beim BSI nach § 33 BSIG.

Das lernst du

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   Umfassende Weiterbildung im Projektmanagement mit KI- und agilen Methoden
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Customer-Success-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Customer-Success-Profile
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Customer-Success-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Onboarding-Pfade
   Quartals-Reviews
   Retention-Programme
   Adoption-Reviews
   Champion-Pflege
   Inhalte

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   Die Weiterbildung gliedert sich in drei Hauptmodule

   KI für Projektmanager:innen*
   Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und deren Anwendungen im Projektmanagement.
   Einführung in Foundation Models und Open-Source KI-Tools.
   Integration von KI in den Projektalltag und die Implementierung von KI-Projekten.
   Ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen für KI.
   Evaluation von KI-Lösungen und Soft Skills für KI-Projekte, einschließlich Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement.
   Praktische Anwendung von KI-Tools, wie ChatGPT, und vertiefende Betrachtung rechtlicher Aspekte.
   Grundlagen des Projektmanagements als Exkurs.
   Scrum Product Owner:in (PSPO I)*
   Grundlagen der agilen Welt und des Scrum Frameworks.
   Vertiefung der Rolle des Product Owners, inklusive Produktwert, Vision und Strategie.
   Management von Stakeholdern, Product Backlog, Release- und Sprint-Planung.
   Agile Schätzmethoden, Umgang mit Komplexität und Unsicherheit.
   Fortschrittsüberwachung, Reporting und Integration von Kundenfeedback.
   Skalierung von Scrum und die Rolle des Scrum Masters.
   Ein Exkurs in die Welt der generativen KI ist integriert.
   Vorbereitung auf die Prüfung zum/zur Scrum Product Owner 1 (PSPO I) der Scrum.org.
   ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)*
   Zentrale Konzepte, Prinzipien und Methoden der Steuerung, Planung und Verbesserung im IT Service Management.
   Anwendung von Strategie-Management-Ansätzen wie Balanced Scorecard (BSC) und Objectives and Key Results (OKR).
   Rollenklärung durch RACI-Matrix und das Management von Governance, Risiko und Compliance (GRC).
   Integration von Prinzipien und Methoden in das Service Value System.
   Kontinuierliche Verbesserungsprozesse und Werkzeuge dafür.
   Kommunikation und Organizational Change Management (OCM) im Kontext von Lenkung, Planung und Verbesserung.
   Messung und Berichterstattung im IT Service Management.
   Steuerung, Planung und Verbesserung von Wertströmen und Practices.
   Künstliche Intelligenz als unterstützender Faktor im Direct, Plan and Improve-Kontext.
   Vorbereitung auf die Prüfung des Moduls ITIL® 4 Direct, Plan and Improve.
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

   Künstliche Intelligenz gezielt im Projektmanagement einzusetzen, um Entscheidungen zu optimieren und Projekte effektiver zu gestalten.
   Die Rolle des Product Owners im Scrum-Framework auszufüllen und Produktwert zu maximieren.
   Agile Methoden und Scrum-Events sowie Artefakte anzuwenden.
   IT-Organisationen strategisch auszurichten und kontinuierliche Verbesserungsprozesse zu implementieren.
   Die Prinzipien von ITIL® 4 Direct, Plan and Improve zur Steuerung und Planung von IT-Services anzuwenden.
   Die ethischen, rechtlichen und datenschutzrechtlichen Aspekte im Umgang mit KI zu berücksichtigen.
   Change Management Prozesse im IT-Umfeld zu gestalten und zu begleiten.
   Die erworbenen Kenntnisse zur Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfungen PSPO I und ITIL® 4 DPI anzuwenden.
   Berufsperspektiven
   Die Weiterbildung richtet sich an Projektmanager:innen, Projektleiter:innen, Product Owner, Scrum Master und IT-Service-Manager:innen, die ihre Kompetenzen im Bereich KI, agiler Methoden und IT Service Management erweitern möchten. Die erworbenen Qualifikationen ermöglichen eine effektivere Steuerung komplexer Projekte und die Optimierung von IT-Prozessen in verschiedenen Branchen. Die Kenntnisse im Bereich KI eröffnen zusätzliche Möglichkeiten in der Implementierung und Verwaltung von KI-gestützten Lösungen.

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   Berlin

   09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Berlin

   09.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Brutto im Monat

Mitte und Viertel bundesweit

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

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   Pflichten nach dem BSI-Gesetz umsetzen

   Seit dem NIS-2-Umsetzungsgesetz verpflichtet § 30 BSIG wichtige und besonders wichtige Einrichtungen zu Risikomanagement, Bewältigung von Sicherheitsvorfällen, Backup-Management und Sicherheit der Lieferkette. Kurse zu Informationssicherheit und ISO-Norm zeigen, wie du diese Maßnahmen umsetzt und dokumentierst. Beispiel: Du erstellst für einen Energieversorger ein Notfallkonzept mit Wiederanlauf und getesteten Sicherungen.

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   Angriffe früh erkennen

   Im Security Operations Center wertest du Warnungen aus SIEM-Systemen aus, trennst Fehlalarme von echten Angriffen und leitest Gegenmaßnahmen ein. Die CyberOps- und CySA+-Kurse üben das an Netzwerkmitschnitten und Logdaten. Beispiel: Du bemerkst nachts eine Häufung fehlgeschlagener Anmeldungen auf einem VPN-Zugang und sperrst das betroffene Konto.

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   Leitung schulen und beraten

   § 38 BSIG verpflichtet die Geschäftsleitungen betroffener Einrichtungen, regelmäßig an Schulungen zu Risiken und Risikomanagement in der IT-Sicherheit teilzunehmen. Als Sicherheitsbeauftragte/r bereitest du solche Schulungen vor und berichtest der Leitung über offene Risiken. Beispiel: Du stellst der Geschäftsführung jedes Quartal die wichtigsten Risiken und den Fortschritt der Maßnahmen vor.

Themen

Arbeitsmarkt

Arbeitsmarkt bundesweit