Scrum mit SoftSkills: Herausragenden Kundenservice bieten

Passt der Kurs zu dir?

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   Erfahrung in Projekt- oder Teamarbeit, an der du Rollen, Events und Artefakte von Scrum konkret spiegeln kannst.
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   Vertrautheit mit den englischen Scrum-Begriffen wie Sprint Backlog, Increment und Definition of Done, die auch die Prüfungsfragen verwenden.
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   Für Stellen als Scrum Master oder Product Owner erwarten Arbeitgeber häufig ein Studium mit Schwerpunkt Projektmanagement, IT-Management oder Wirtschaftsinformatik.

Das lernst du

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   Scrum mit SoftSkills: Herausragenden Kundenservice bieten vermittelt praxisnah die Kompetenzen, Kunden professionell zu betreuen und agile Projekte mit Scrum erfolgreich zu unterstützen.
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   Business Skills - Herausragenden Kundenservice bieten
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   1 - Kundenbetreuung - Eine Grundlage
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   Erkennen Ihrer Kunden
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   Ihre Rolle im Kundenservice verstehen
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   2 - Entwicklung einer Kundenservice-Mentalität
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   Den ersten Eindruck positiv nutzen
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   Ein positives Gefühl für Kunden entwickeln
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   Stimmungen und Emotionen beherrschen
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    3 - Kundenbedürfnisse erkennen
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    Die Situation des Kunden verstehen
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    Vermeiden von Annahmen und Vorurteilen
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    Grundbedürfnisse erfüllen
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    Das Übertreffen von Erwartungen anstreben
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    Wiederholte Beziehungen aufbauen
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    4 - Mit dem Kunden in Verbindung treten
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    Authentizität durch Körpersprache erreichen
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    Effektiv auf Probleme reagieren
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    Online-Knigge meistern
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    Kundenfeedback einholen
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    5 - Umgang mit schwierigen Situationen
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    Effektives Ansprechen von Reklamationen
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    Wut deeskalieren
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    Eine gemeinsame Basis schaffen
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    Ruhig, respektvoll und sachlich bleiben
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    6 - Effektives ansprechen von Beschwerden
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    Ein unvergessliches Kundenerlebnis schaffen
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    Scrum Foundation inkl. Prüfungsvorbereitung und Examen
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    Das Scrum Foundation Training vermittelt die notwendigen Grundkenntnisse in Scrum

    Einführung in agile Projektmanagementmethoden
    Rollen und Rituale
    Planung, Schätzung, Überwachung
    Fortgeschrittene Konzepte
    Product Owner inkl. Prüfungsvorbereitung und Examen
    Der Product Owner entscheidet über die Produktführung und bewahrt eine klare Vision dessen, was das SCRUM Team erreichen möchte, setzt als Stimme des Kunden Prioritäten und trifft tägliche Entscheidungen.
    Die Rolle des Scrum Product Owner
    Business Case Tracking und Kommunikation im agilen Umfeld

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    Scrum Master

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    Der Scrum Master fokussiert sich auf die Anwendung von agiler Methodik nach Scrum am Arbeitsplatz, unter Übernahme der Rolle des SCRUM Masters

    Agiles Denken
    Rolle des Scrum Masters
    Agile Schätzung, Planung, Überwachung, Kontrolle
    Komplexe Projekte
    Anwendung agiler Methoden
    Weitere wichtige Inhalte dieser Weiterbildung sind unter anderem Projektmanagement, Scrum, agiles Projektmanagement, IPMA Level D, hybrides Projektmanagement, Prince2 Projektmanagement, Projektmanagement (PMI), nachhaltiges Change Management 4.0, Change Management, IT-Projektmanagement, Digitale Transformation, Transformation, Agile Transformation, agile Geschäftsprozesse, agiles Prozessmanagement, Agile Organisationsentwicklung und Wasserfallmethode.

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   Dortmund

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Hagen

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Essen

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Osnabrück

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Sprints sauber aufsetzen

   Du planst Sprints mit einem Sprint-Ziel, führst Daily Scrum, Sprint Review und Retrospektive in ihren Zeitrahmen durch und machst den Fortschritt für alle sichtbar. Beispiel: Du moderierst eine Retrospektive, in der das Team konkrete Verbesserungen für den nächsten Sprint festlegt.

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   Backlog führen und priorisieren

   Als Product Owner zerlegst du Anforderungen in User Stories, ordnest sie nach Wert und hältst das Product Backlog für alle einsehbar. Beispiel: Du priorisierst die Wünsche aus Vertrieb und Support für das nächste Release einer Kunden-App.

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   Agile Werkzeuge einsetzen

   Kurse zu Jira und Kanban zeigen, wie du Boards, Grenzen für parallele Arbeit und Burndown-Auswertungen einrichtest. Beispiel: Du baust für ein Marketingteam ohne Softwarebezug ein Kanban-Board mit klaren Spalten und Arbeitsgrenzen.

Themen

Arbeitsmarkt

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