Providing Outstanding Customer Service

Passt der Kurs zu dir?

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   Grundlegende Sicherheit mit Maus, Tastatur und Dateiordnern, da die Übungen ab der ersten Stunde in den Programmen stattfinden.
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   Klarheit, ob dein Zielbetrieb die Desktop-Version von Office oder die Cloud-Variante mit Teams, SharePoint und Copilot nutzt.
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   Für eine Förderung ein Beratungsgespräch bei der Agentur für Arbeit vor Kursbeginn und einen Bildungsgutschein nach § 81 SGB III.

Das lernst du

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   Der Kurs Providing Outstanding Customer Service - Herausragenden Kundenservice bieten plus MS Teams vermittelt praxisorientierte Strategien für einen professionellen und serviceorientierten Umgang mit Kunden sowie den effizienten Einsatz von Microsoft Teams.
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   Business Skills - Herausragenden Kundenservice bieten

   1. Kundenbetreuung - Eine Grundlage
   Erkennen Ihrer Kunden
   Ihre Rolle im Kundenservice verstehen
   2. Entwicklung einer Kundenservice-Mentalität
   Den ersten Eindruck positiv nutzen
   Ein positives Gefühl für Kunden entwickeln
   Stimmungen und Emotionen beherrschen
   3. Kundenbedürfnisse erkennen
   Die Situation des Kunden verstehen
   Vermeiden von Annahmen und Vorurteilen
   Grundbedürfnisse erfüllen
   Das Übertreffen von Erwartungen anstreben
   Wiederholte Beziehungen aufbauen
   4. Mit dem Kunden in Verbindung treten
   Authentizität durch Körpersprache erreichen
   Effektiv auf Probleme reagieren
   Online-Knigge meistern
   Kundenfeedback einholen
   5. Umgang mit schwierigen Situationen
   Effektives Ansprechen von Reklamationen
   Wut deeskalieren
   Eine gemeinsame Basis schaffen
   Ruhig, respektvoll und sachlich bleiben
   6. Effektives ansprechen von Beschwerden
   Ein unvergessliches Kundenerlebnis schaffen

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   MS Teams

   Microsoft Teams bietet kleinen Unternehmen alles in einer App: Besprechungen, Chats und Zusammenarbeit von jedem Ort. Microsoft Teams ist eine von Microsoft entwickelte Plattform, die Chat, Besprechungen, Notizen und Anhänge kombiniert. Der Dienst ist in die Microsoft 365-Suite mit Microsoft Office und Skype/Skype for Business integriert.

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   Flensburg

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Lübeck

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Kiel

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Hamburg

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Dresden

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Tabellen auswerten statt abtippen

   Mit Pivot-Tabellen, bedingter Formatierung und Verweisfunktionen fasst du lange Listen in wenigen Schritten zusammen. Ein Aufbaukurs übt das an Umsatz-, Lager- oder Personallisten. Beispiel: Du fasst die Monatsumsätze aller Filialtabellen in einer einzigen Pivot-Auswertung zusammen.

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   Wiederkehrende Abläufe automatisieren

   VBA-Kurse zeigen, wie du Makros aufzeichnest und anpasst, damit Excel Berichte selbst formatiert oder Daten aus mehreren Dateien zusammenführt. Copilot-Kurse ergänzen, wie du Entwürfe und Formeln per Texteingabe anforderst und das Ergebnis kontrollierst. Beispiel: Ein Makro erstellt jeden Montag den Wochenbericht im Firmenlayout, den du bisher von Hand formatiert hast.

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   Kenntnisse mit dem MOS-Zertifikat belegen

   Das Zertifikat Microsoft Office Specialist (MOS) weist geprüfte Fähigkeiten in einzelnen Office-Programmen nach. Für die Stufe Associate bestehst du drei Prüfungen in unterschiedlichen Programmen, etwa Word, Excel und PowerPoint. Beispiel: Eine Bewerberin für die Teamassistenz legt ihren Unterlagen das MOS-Zertifikat für Word, Excel und Outlook bei.

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